物业述职报告

述职报告 总 结 人: 叶红燕 职位: 管理员 部门/项目: 盈尊广场 直接上级: 林梅荣 职位: 物业主管 入职日期: 2011年6月 27日 一、主要工作职责及工作重点 本人于2011年6月入职，入职初期在销售现场负责销售现场的日常工作，包括吧台、销售大堂的物品整理、摆放，客户的接待，以及协助销售部开展售楼工作。 2.协助管家部进行清洁开荒，主要是检查开荒单元清洁完成进度和情况。 3.参与制定验楼方案及开展验楼工作，接收已完工单元，同项目部做验收，清点，核查单元物品查看及登记单元工程问题。参与制定交楼方案，交楼前准备工作。在交楼期间主要负责收楼工作。 9月份开始负责A2栋管家工作，期间兼顾A1，A3管家工作。主要工作有： 1．跟进和办理业户入住，二次装修等事项。二次装修单元日常巡检及验收。 2．空置单元管理，空置单元每月拍照及定期复检，清点单元物品，检查单元工程问题。 2．已收拒收单元返修维修跟进工作，预约业户收楼，并短信和电话回复返修情况。 3．以短信，电话，上门等方式催缴管理费 ，水电费。 4．日常工作回访及投诉处理跟进工作，办公单元核查工作。 5．走火梯，大堂，电梯厅等公共区域等清洁，消防，色设施备的巡查登记报修工作。 6.雷雨大风、天气时，检查业户单元门窗关闭情况，通知业户及时关闭。 7.突发事件的处理和领导交代事项的跟进。 二、主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况） 1．顺利参与完项目验收,复检及交楼工作。 2．提出大堂照明张贴标识，温馨提示节能方案。 3．制定负责区域内返修计划，根据具体情况安排维修，复检及回复业户完成情况。成功处理A2-1301,2702，4801,4701等30多户爆水管及漏水事件。 4.以短信电话等方式告知业户单元入住时的注意事项，如：热水器不关闭是会循环加热的，会造成电费，燃气费过高，建议设定时。大理石清洁注意事项等等。 5. 梳理负责区域内管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果，如A2-2402业户未入住，单元3个月水费却高达2800多元，业户以此为由，拒交管理费，后经本人多次和业户回访及沟通，经领导同意，补偿业户一次常规清洁，业户缴齐费用。协助其他同事追缴管理费。争取公寓收费率达到100％。 6. 对负责区域内业户资料及个人情况熟记达到100％。 7.做回访工作，了解业户想法同时同业户沟通我们的工作，提高满意率。 总结人签名： 签名日期： 20 年 月 日 员工考评表 被考核人: 叶红燕 职位: 管理员 部门/子公司: 物业部 考核期间： 2011年6月27日-2012年9月 竞聘职位： 物业助理 一、业绩考评 序号 评估内容 评估要点 评估标准及对应分值 主考（项目经理） 副考（职能部门经理） 显著超越要求 略超越要求 达到要求 略低于要求 显著低于要求 远远低于要求 评分 评语 （说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由） 评分 评分说明 （说明：评分与主考不一致时，须说明理由） 1 上阶段主要工作职责及工作重点 认识是否清晰、准确、全面？ 10 9 8 7 6 5 2 本阶段主要工作业绩（重点工作目标和任务） 完成质量如何？ 30 27 24 21 18 15 完成效率如何？ 20 18 16 14 12 10 对工作中存在不足之处的认识如何？ 10 9 8 7 6 5 3 下一阶段的工作目标和计划 未来的工作目标是否符合上级要求？ 10 9 8 7 6 5 行动计划是否符合实际、可行？ 10 9 8 7 6 5 4 对《工作总结》的总体评价 10 9 8 7 6 5 小计（满分100分）（＝∑评分） 考核成绩＝ 分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考） 二、能力素质评估 序号 指标 评估标准及对应分值 主考（项目经理） 副考（职能部门经理） 显著超越要求 略超越要求 达到要求 略低于要求 显著低于要求 远远低于要求 评分 评语 （说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由） 评分 评分说明 （说明：评分与主考不一致时，须说明理由） 1 业务知识 10 9 8 7 6 5 2 执行力 10 9 8 7 6 5 3 解决问题 10 9 8 7 6 5 4 责任心 10 9 8 7 6 5 5 主动性 10 9 8 7 6 5 6 毅力/ 抗压能力 10 9 8 7 6 5 7 富力意识/富力家训 10 9 8 7 6 5 8 客户意识 10 9 8 7 6 5 9 团结协作 10 9 8 7 6 5 10 学习改进 10 9 8 7 6 5 小计（满分100分）（＝∑评分） 考核成绩＝ 分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考） 三、考评成绩及等级评定 成绩 统计 内容 业绩考核部分 能力素质评估部分 综合考评成绩（K） （业绩考核和能力素质评估的加权值） 月度业绩考评 年度业绩考评 能力素质评估 3月 4月 5月 6月 7月 8月 权重 30% 40% 30% 100% 考核成绩 注：月度考核等级A为100分，B为80分，C为60分，D不得分。 月度业绩考核成绩=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7