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危机管理与风险管理培训.docx

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床单夜夜红 上传于：2024-08-28
文档简介
危机管理与风险管理培训在顺应当代经营环境过程中人们越来越重视对危机的管理危机管理也成为当今管理发展的一个更成熟的趋向危机管理中的危机主要包括信息危机价格危机信誉危机产品危机财务危机资产危机人才危机等根据危机的发展过程危机管理过程可分为两个部分危机前的预测防范管理和危机后的应急善后处理美国管理学家奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段第一阶段是危机的预防他指出这一阶段作为控制潜在危机花费最少最简便的方法却经常被完全忽略第二阶段是危机管理的准备包括建立一个危机处理中心制定计划事先选好危机处理小组的成员提供完备的通信设施并测试这些设施等第三阶段是危机的确认这个阶段是最富有挑战性的在这个阶段不能只注意技术问题必须多听听有关人员的意见重视感觉问题第四阶段是危机的控制这个阶段要根据不同情况确定工作的优先次序他指出在危机前有明确的经营理念的公司往往对危机问题处理得最好第五阶段是危机的解决这个阶段速度是关键第六阶段是从危机中获得要从危机中总结经验教训根据从罗伯特希斯的危机管理理论危机管理由4R组成缩减Reduction预备Readiness反应Response恢复Recovery第一个R意味着危机管理
tj