01-会员卡建设及运营思路框架方案(初稿)

关于VIP会员卡体系的思路一目的及背景会员制营销是目前中高端产品最为推崇的营销模式具有目标客户群体精准忠诚度高消费能力强等特点拥有极好的市场接受度及成熟的操作经验VIP会员体系是雅可乳业开展会员制营销模式的具体呈现是集会员招募管理服务等为一体的系统化工程二会员卡介绍VIP会员卡是顾客加入企业俱乐部的身分识别凭证是享受会员服务的基本依据定义该会员卡为积分卡性质卡号与身份证号码手机号码相绑定实名制具备折扣优惠积分统计等功能但不具备储值功能适用范围主要应用于成都主城区范围内适用人群雅可乳业产品的直接消费者潜在消费群体认同雅可乳业价值观的人群倡导健康生态天然生活方式的人群分级VIP会员卡建议分为四个档次钻石卡最高级别会员限量发行金卡银卡会员基础上产生银卡消费即可得银卡资格普通卡体验式消费卡作为基础推广物料使用样版待定三运营模式会员体系是一个严密的系统化工程是环节与细节的综合体因此在运营思路上应系统化全面化四系统建设如果将会员体系比作一棵大树那么这棵大树的枝干无容置疑便是系统建设这是整个体系最为基础的部分也是至关重要的一部分一功能说明满足会员资料储存会员管理收银送货等功能化繁为简优化流程以便捷优质的服务提升会员附加值二现状分析目前销售渠道主要依靠第三方卖场KA连锁店社区终端此模式下难以独立运行会员卡体系形象店由于定位不清晰人气不足短时间内尚不能开展会员系统的业务未来随着会员卡体系的建立营销重心逐渐集中在以上门服务为主店面销售为辅的状况因此系统建设的核心应围绕上门服务的系列问题进行思考三系统建设系统建设主要包括四大部分人员编制物料设计软件系统硬件设备人员编制VIP会员体系作为一个独立系统存在建议安排专门人员进行负责根据流程考虑设定如下岗位客户经理1名负责VIP会员体系的整体运营工作制定会员体系的发展方向及目标制定阶段性任务和工作计划负责团队的管理和提升市场拓展人员12名协助客户经理完成VIP会员体系的工作负责发掘及开发潜在会员负责开发价值性渠道进行产品推广和营销客服人员1名负责会员客户的电话接听及回访工作负责处理会员客户的业务订单通知相关部门数据员1名负责数据库系统的日常维护工作负责会员数据的日常管理工作物料设计完善会员俱乐部的视觉形象及基础性物料的设计工作会员俱乐部网络架构如网页地址操作管理等功能设置如会员登陆服务查询积分兑换等视觉形象如俱乐部名称宗旨LOGO及其他视觉元素会员卡根据会员卡等级划分设计VIP会员卡卡样卡套申请表等会员手册章程会员手册是明确会员权力与义务的基本准则是会员了解公司产品认同健康主张的有效途径其他相关物料软件系统资料库系统完成会员资料的录入管理以及消费记录等内容邀请专业软件公司进行系统设计或购买相关软件收银系统收银主要涉及两个环节店面零售会员服务店面结算安排专人收银现款现货可支持刷卡业务会员结算会员消费采用货到付款的模式不支持刷卡业务物流系统根据会员发展情况物流配送主要分为两个阶段成长期会员总人数在150人以下配送数量尚不能形成规模无法引入第三方机构介入此时物流主要用公司内部人员承担成熟期会员总人数在150人以上并且消费相对稳定引入第三方专业物流公司进行配送操作流程硬件设备电脑主机放置于形象店收银台存储会员资料收银机放置于形象店POSS机放置于形象店提供刷卡服务五会员招募暂略六会员管理一会员等级二申请流程会员申请入会大致可分为两种途径主动申请说明该类型会员对俱乐部有一定的认知并主动提出申请加免费领取会员卡审核资料激活成功享受会员服务现场填写会员申请表登陆官网填写基本资料客户下单确认订单安排出货送货上门交货收钱核销入会员俱乐部申请方式在零售终端或者电话预约现场填写会员申请表审核会员资料真实性并录入资料库发放会员卡邀约申请说明该类会员是在公司推广过程中所针对的潜在目标人群在了解到相关信息后产生入会意愿申请方式针对目标人群发放普通会员卡体验卡一次性登陆公司官方网站完善会员资料激活会员卡功能客服人员联系新会员通知会员卡资格生效三会员审核会员入会时均需填写会员申请表见附件客户人员收取资料时核实会员资料重点核对姓名电话地址资料回报数据人员处将客户信息录入资料库根据会员等级编制会员卡信息档案存档后确认会员资格发放会员卡四会员晋级等级申请资格备注普通会员卡作为推广工具之一可免费领取仅具备折扣优惠功能无记名不积分广泛散发银卡持普通会员卡的顾客首次消费满200元即可升级为银卡会员首次消费顾客一次性消费满350元即可免费申请为银卡会员无卡顾客累计消费满500元即可免费申请为银卡会员实际产生消费金卡银卡会员累计消费满3500元180支即可免费升级为金卡会员团购客户一次性消费满2500元即可免费获得金卡会员资格团购客户及银卡会员钻石卡金卡客户消费满XXXX元360支可自动转为钻石卡会员资格以金卡客户为基础限量发行七会员服务会员服务是会员卡体系的核心所在是吸引会员的制胜法宝一套完善高附加值的会员服务将有助于提升会员俱乐部的含金量及吸引力会员服务主要分为两大部分基础服务增值服务一基础服务基础服务是企业提供给会员最为直接便利常态化的优惠政策是会员享受的基本权益折扣优惠根据会员等级享受相应的折扣价优惠等级牦牛原奶牦牛酸奶钻石卡75折165元支85折89元杯金卡85折187元支银卡9折198元支普通卡9折198元支生日特惠会员生日当月可享受价格特惠6折超低价购买圣拉雅牦牛原奶累计数量不超过24支7折超低价购买阿米雪牦牛酸奶累计数量不超过16杯会员积分会员消费公司产品均可获得相应积分1元积1分积分达到一定程度可兑换相应的礼品健康管家健康管家是传统客户经理的一种衍生采用一对一的服务模式每名会员均有指定的管家服务电话预约会员卡与会员电话绑定一切业务指令通过电话即可搞定方便快捷短息服务每逢节假日会员生日等重要日子公司向会员发送短信送上温馨祝福每逢新产品到货主题促销等时机公司以短信通知会员方便做出购买计划送货上门客户通过电话直接下订单在规定时间内公司提供送货上门服务实现点对点的服务二增值服务增值服务是会员人数达到一定量之后为增加会员的忠诚度而开展的深度服务主要针对优质客户不同等级会员享受不同级别的增值服务该项服务采用嵌入式的操作模式服务项目以企业掌握资源而定服务内容不断更新随时增加随时取消产品赠饮不定期向会员赠送公司相关产品如酸奶等圣拉雅之旅每年78月份策划一次大型圣拉雅草原风情之旅旅游活动通过抽奖或其它方式筛选出部分会员组团前往红原基地参观赏月亮湾美景看现代化生产基地感受青藏高原雄风品味原生态牦牛原奶会员礼品设计公司特有的品牌礼品满足会员积分兑换之用会员礼品设计理念以实用美观高性价比为主比如抽纸餐具盘碗杯子等购物车抱枕等其他在操作异业联盟的过程中与合作商家洽谈置换部分服务转化为公司会员增值服务项目