会员卡制度初稿

风笛专卖店会员管理制度1201版编号起草王凯审核审批密级公开责任部门市场部体系审核生效日期内审周期1年发文范围各专卖店一实施范围限在公司指定的专卖店实施二会员卡宗旨通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系让顾客享受风笛的尊贵服务提升顾客的忠诚度与满意度三会员卡类别及功能会员卡分普通打折卡和贵宾储值卡两种普通打折卡具有打折优惠积分优惠政策两项功能享受95折优惠升级后享受9折优惠顾客可报卡号和手机号码享受打折贵宾储值卡具有充值优惠政策功能四VIP卡有效期限发卡日起永久生效五VIP卡申办条件及程序1申办条件普通打折卡办理需满足以下条件之一单次消费满一定金额可以获取累计消费满一定金额可以获取单次消费金额要求单次消费满元即可获取卡累计消费金额要求一个月内累计消费小票满元即可获取卡特殊情况下给予赠送如活动赠送特殊顾客等情况卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送贵宾储值卡办理需满足以下条件购买面值元以上的储值卡特殊情况下给予赠送如活动赠送特殊顾客等情况贵宾储值卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送会员卡办理要求与程序顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票填写好会员资料登记表在正常营业时间受理会员卡的办理正常销售营业时会员卡办理受理点设在风笛各专卖门店收银处由收银员负责会员卡的受理登记审核及发放在大型活动期间另设会员卡受理登记审核及发放点顾客姓名联系电话生日为必填项资料准确无误方可办理工作人员在受理顾客会员卡申请后当场审核如符合发放条件的顾客在会员卡领取登记表上签字登记后当场发放给顾客并告知顾客可享受的相关权益工作人员审核符合会员卡发放条件的在顾客使用申办的购物票据上注明已办理会员卡如用会员卡赠送单办理的要在赠送单上注明已办理会员卡并回收赠送单每天由各门店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服卡升级补卡程序当普通打折卡用户在有效期内消费积分满600分10元一积分由店铺员工将原卡交回再发放新卡给顾客若会员卡丢失时由顾客向客户中心提出申请将原卡停用后补办新卡给顾客补办会员卡需缴纳工本费10元七VIP的权益普通打折卡享受折上95折优惠升级后可享受9折优惠生日当天购买可享受全场八折优惠VIP生日节假日等短信发送贵宾储值卡享受充值送金额活动不同充值金额享受赠送比例不同详细查看附件八会员消费积分与回馈规则会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动会员卡消费金额每满元可以兑换积分为分会员卡仅限个人消费使用不同的卡号消费积分不可累计算风笛会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动换购事需要在门店填写积分换购表并当场在POS机清除换购商品的积分并把小票打印出来随积分换购表交回公司风笛享有根据活动需要调整积分活动规则的权利会员卡在积分到一定分值后可参与门店积分回馈活动每年月和月明细如下档别累计积分回馈方法第一级分回馈相应分的礼品第二级分回馈相应分的礼品第三级分回馈相应分的礼品第四级分回馈相应分的礼品在门店统一规定的时间内会员可参与积分回馈活动在规定外的时间不进行积分回馈活动会员在参与积分回馈活动时须出示本人的会员卡如参与第四档分及以上积分回馈时或门店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时会员须出示相关身份证明证件积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报门店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整会员在参与积分回馈活动后有参与回馈活动的积分须清零九会员卡使用规则会员卡一人一卡会员资格只供持卡人所有不得转让普通打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员享受95折的优惠贵宾储值卡必须在付款前出示给收银员不可直接报卡号优惠会员卡不适用于礼品卡和购物劵团体订购不参与折扣与积分会员卡请妥善保管如有遗失请及时与客户中心联系补办会员的电话等资料变更应及时通知客户中心否则因变更而产生的后果公司将不承担责任十会员管理由市场部客服对会员卡的发放使用回收等事项进行统一管理市场部客服负责管理会员相关资料并推动会员维护工作活动前邀请或每半个月定期回访一次做好会员消费数据统计分析工作供经营决策参考市场部客服每月定期对会员进行回访并登记及时解决会员所反馈的问题根据活动需要由市场部制定相应的回馈细则根据公司发展需要进行会员卡的拓展发展更多的会员客户根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动拓展风笛品牌价值严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣一经查处将按照打折金额的两倍对该店进行处罚情形严重及以此私自牟利者将对经手人予以元以上的处罚并辞退处理特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理十一会员权益的实施客服职责会员卡的申办升级与补办会员生日节假日等短信发送会员积分礼品开发积分兑换工作会员生日礼品的发放与管理提供促销食品知识美味保健等信息服务会员活动的策划与组织会员意见及建议消费记录的总结分析重点会员客户的回访及拜访工作专卖店职责在顾客购买产品时进行会员制的推介指导会员客户填写相关资料要求准确无误收集反馈会员的意见与建议妥善处理好会员的投诉新品上市促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送协助客户中心组织会员客户参加公司活动履行一切会员权益的服务附则本会员管理制度2012版X月X日试行