会员卡管理制度

汇豪国际酒店会员卡管理制度一会员卡办理操作流程1卡别会员卡赠送卡2会员卡办理权限会员卡办理由销售部统一操作赠送卡由总经理审批经财务部发放3会员卡销售模式首先由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售其次酒店内接待人员主导推销以加大卡的推销力度卡的办理必须经过销售部人员经销售部建档后方可生效销售部应设专用登记本由专人使用专人保管酒店接待人员给予相应提成提成方案另附如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办并于第一时间交由销售部财务部建档4建档资料档案表明确注明会员姓名卡号身份证号及有效联系方式档案表一式两份一份销售留存一份交予财务部以卡号的顺序存档5以支票汇款等方式购买的会员卡必须确定款项已到帐后方能激活启用6销售会员卡时应一次性开具发票需延期开发票的请客人持会员卡及会员卡结帐单到酒店财务部补开客人实际消费时不再开具发票7酒店会员卡设有统一的初始密码将卡交付客人时务必提醒客人更换密码8由于密码错误会员卡被锁定或会员卡丢失等原因需补办的需出示办卡人有效证件若持卡人与办卡人非同一人需出示办卡人有效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理二会员卡的使用当场办理会员卡当场即可享受会员折扣会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣会员卡是会员在酒店储值消费和享受各种优惠措施的唯一凭证该卡不限本人使用会员卡消费时必须让客人签字确认三会员卡的挂失补办换卡和退卡办理挂失和补卡办理挂失的会员卡填写变更补办申请书可立刻办理补卡手续补卡应请客人出示有效证件而且不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料原卡内的储值转入新卡内继续使用会员卡售出不退特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈投诉经总经办同意可以为客人办理退卡应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发票和收据如发票丢失应扣除相应税费到销售部办理退卡手续由销售部核实客人资料和账户资料后给予办理并收回会员卡原则上退回的会员卡不再对外发放北京汇豪国际酒店2012年6月7日