会员卡违规行为管理制度

百货会员卡违规行为管理制度为加强我司会员管理工作开展保障会员积分权益兑换的顺利进行有效预防监控查处会员卡使用中发生的违规行为维护我公司正常的经营秩序特制定本制度一会员卡违规行为的定义会员卡违规行为是指出让给他人使用或故意用个人会员卡套取顾客积分而获取利益的行为二会员卡违规的判定标准会员卡每日连续在同一专柜消费5次以上的行为每周同一专柜总消费次数在20次以上的行为每月同一专柜总消费次数在35次以上的行为三会员卡违规行为的查处流程1工作发起由门店客服部每日在会员系统排查异常卡总部会员管理部每周随机抽查各部门在发现可疑的会员卡违规行为也可随时自查或上报门店客服部2调查落实客服部把可疑卡形成为异常卡名单标记异常卡后仍可积分打折但不给予返利客服部根据排查的异常卡查询出对应的品牌商品名称供应商名称消费时间消费金额收银机号等信息将查询明细交违规员工专柜所属楼层营运部和防损部联合进行调查落实违规行为3责任处理1会员卡违规行为确认无误的由客服部直接将该卡进行退卡处理2无法落实责任的可疑会员卡由门店客服部形成可疑卡名单也将给予退卡处理3在核实过程中也可电话联系卡主告知违规情况并请其提供销售凭证等以证明如果