会员卡管理制

会员卡管理规定一会员卡宗旨通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系让顾客享受新时代的尊贵服务提升顾客的忠诚度与满意度二会员卡分为两种一种是VIP卡另一种是会员卡三会员卡办理条件会员卡办理需满足以下条件之一一次性购物满元含折后价并提供个人的资料和填写相应资料即可办的卡一次性购物满元含折后价并提供个人的资料和填写相应资料即可办理的会员卡累计消费满元以上并提供个人的资料和填写相应资料即可由会员卡升级为卡或是直接办理卡4特定情况给予赠送如特殊顾客老顾客活动赠送联盟会员等情况VIP卡赠送须由经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送5顾客可以任何消费后加50元以及提供个人的资料和填写相应资料即可申请会员卡会员卡于下次消费开始使用四会员卡的权利VIP卡享受专卖店八五折以上货品折后再八八折优惠免费参加公司举行的会员活动以短信形式发送产品资讯和促销信息生日当天送出神秘小礼品不低于元的赠券或产品户外资料的免费邮递对专业产品提供免费保养和各种专业使用会员卡享受专卖店八五折以上货品折后再九五折优惠免费参加公司举行的会员活动以短信形式发送产品资讯和促销信息生日当天送出神秘小礼品不低于元的赠券或产品户外资料的免费邮递对专业产品提供保养和各种专业使用指导五会员卡办理要求与程序1顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料购物票据填写好会员资料登记表2在正常营业时间受理会员卡的办理正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处由收银员负责会员卡的受理登记审核及发放在大型活动期间另设会员卡受理登记审核及发放点3会员卡在受理登记时采用实名原则即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致4工作人员在受理顾客会员卡申请后当场审核如符合发放条件的顾客在会员卡领取登记表及购物票据上签字登记后当场发放给顾客并告知顾客可享受的相关权益5工作人员审核符合会员卡发放条件的在顾客使用申办的购物票据上注明已办理会员卡如用会员卡赠送单办理的要在赠送单上注明已办理会员卡并回收赠送单6每周一由各店铺店长将上周会员卡顾客资料登记表及购物票据一起上交到当地区或负责人来统计再用电子格式上报到总公司的客服部完善每月底整理出所有原件回寄总公司客服部负责人来核对7会员需遵守本商场的会员活动规则维护KAILAS品牌的企业形象及其它会员的利益8KAILAS会员卡的所有权归广州凯乐石贸易有限公司公司保留有本卡的发放使用条款调整回收等各项权利在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权七会员卡有效期与使用方法1会员卡有效期三年会员卡上积分除参与活动清零外其它积分三年内有效2会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则即在开单交款前出示会员卡由收银员把会员卡号复印刷在购物小票上另在则面写上清晰的卡号3会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡八会员卡管理1由客服部对会员卡的发放使用回收等事项进行统一管理2客服部负责管理会员相关资料并推动会员维护工作活动前邀请或每半个月定期回访一次做好会员消费数据统计分析工作供经营决策参考3客服部每月定期对会员进行回访并登记及时解决会员所反馈的问题4根据活动需要由客服部制定相应的回馈细则5根据公司发展需要进行会员卡联盟的拓展发展更多的联盟商户6根据公司发展需要开展会员开展户外活动拓展KAILAS品牌价值九其它事项1会员如不慎将会员卡丢失或损坏会员本人可凭有效身份证件到我司各自营专卖店办理会员卡补办手续2在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处在大型活动期间另设会员卡补办受理点3会员在补办新会员卡时需提供会员本人的身份证件补办后新会员卡上的权益等同原会员卡如累计的积分等补办时需交纳工本费5元4会员卡重新补办后旧的会员卡号系统上将自然取消作废也就是不再具有与新会员卡相同的功能如累计积分将自动转到新卡当中旧卡不再具备任何意义5如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜商场将会电话通知或商场海报公告等形式通知会员相关文件VIP卡领取登记台帐XSDSCBA001会员卡资料登记表XSDSCBA002VIP卡赠送单XSDSCBA003