酒店会员卡管理制度方案.docx

酒店会员卡管理制度 总     则 本会员章程由XX 连锁商务酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。 一、会员卡类型1、XX 连锁商务酒店个人银卡； 2、XX 连锁商务酒店个人金卡； 3、XX 连锁商务酒店个人白金卡； 4、XX 连锁商务酒店公司金卡； 5、XX 连锁商务酒店公司白金卡。 二、会员卡功能1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定： a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者； b. 自愿成为本酒店会员者； c. 首次办理免费，且均为银卡会员； d. 积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。2、公司会员卡的办理资格规定： a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位； b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字； c. 首次办理免费，且均为金卡会员； d. 积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四、办理程序 会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下： 1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》； 2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样； 3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。 五、使用规则1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 六、会员的权利1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。2、定期专人回访和节日温情问候。3、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。4、不定期举办“会员联谊” 活动。5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。6、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。7、会员入住客房可延迟退房到下午1：30【限个人、公司白金卡会员】。  八、附则1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动； 2、本酒店为环保连锁型商务酒店，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为； 3、禁烟场所严禁吸烟，不得在酒店内大声喧哗，餐厅不得自带饮料食品，未经允许不得在酒店内推销商品； 4、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店； 5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰； 6、因经营项目及服务内容