从贾平凹的 带灯 谈情绪劳动中的正能量开发.docx

从贾平凹的带灯谈情绪劳动中的正能量开发摘要情绪劳动是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制的劳动长期从事可能引发情绪耗竭职业枯竭贾平凹的带灯中塑造的镇政府工作人员们所从事的工作正是情绪劳动本文以带灯为案例试图分析其中的正能量开发技巧为政府基层工作者自我开发正能量提高工作效率保持身心健康提供指导和建议关键词带灯情绪劳动正能量情绪管理著名作家贾平凹于年出版了又一部农村题材小说带灯为我们塑造了一位可亲可敬的乡镇政府女干部形象女主角带灯担任的综治办主任所从事的正是典型的情绪劳动本文从正能量开发的角度分析带灯中应用的情绪管理技巧并讨论基层工作者如何利用这些技巧开发正能量提高工作效率同时降低因情绪耗竭引起的职业耗竭倦怠一何为情绪劳动最早对工作环境的情绪管理需求单独进行讨论的是霍克希尔德他提出了情绪劳动概念认为情绪劳动是指在情绪密集型行业如护士教师服务员等的劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制以营造出公众可以观察并接收的面部或身体上的动作表现从这个界定我们能知道情绪劳动强调的是控制自己本然的心理反应控制自然产生的情绪以适应岗位或工作环境的要求情绪情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应其产生和发展是高度自动化的但每个人都有一定的情绪管理能力情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪与他人情绪的认识协调引导互动和控制充分挖掘和培植个体和群体驾驭情绪的能力有学者称这种情绪管理的能力为情商戈尔曼认为情商包括情绪自我觉察能力情绪自我调节能力情绪自我激励能力对他人情绪的识别能力处理人际关系的能力从此定义即可知道一个人的情商水平对其人际关系工作效率及其心理健康水平有着举足轻重的影响习总书记也在谈到智商与情商的重要性时说道做实际工作情商很重要等在研究中区分了情绪劳动中的表层扮演和深层扮演发现二者产生的影响差异明显但是二者均与情绪失调情绪耗竭存在相关关系带灯中的女主人公带灯是秦岭脚下樱镇镇政府的综治办全称社会治安综合治理办公室主任关于其工作职责书中写到以下四条一是要扎实细致地做好全镇村寨的矛盾纠纷的排查和调处二是要及时掌握重点群众和重点人员三是要下大力处置非正常上访四是要不断强化应急防范措施文中还比较诙谐地交代了综治办的工作责任目标条需要化解稳控的矛盾纠纷问题条其工作相关人物的众多处理业务的复杂性及情绪性由此可见一斑由此我们也能断定综治办的工作正是情绪劳动情绪劳动对工作中建立并保持良好的关系提高任务完成的有效性改善来访者对服务质量的感知影响顾客的行为意向等方面有积极的效用但从带灯令人伤心的结局我们也能知道长期的情绪劳动必然消耗一个人的精神力量正如霍克希尔德指出的情绪劳动对个体的消极影响包括自我疏远去个性化压力工作倦怠等并认为工作倦怠是一种集情绪耗竭人格解体低成就感等反应一身的心理综合病症尤其对女性而言乳腺癌等高发病率高死亡率的病症往往跟其长期的情绪劳动有关系总而言之于公于私良好情绪管理能力的培养是基层情绪劳动者面临的重要议题二何为正能量正能量本为网络流行词因英国心理学的怀斯曼的书翻译进中国时采用的名字正能量坚持正能量人生不畏惧而广泛流行年被咬文嚼字杂志评为最流行词之一怀斯曼认为每个人都带有能量只有健康积极乐观的人才带有正能量和这样人交往能将正能量传递给你而人的意念力来自我们内在的能量场清心寡欲才能增加人生的正能量如今从国家领导人到普通老百姓无论是否读过正能量都广泛使用正能量一词正能量的科学含义为以真空的能量为零点低于真空能量的为负能量高于真空能量的为负能量显然当今流行的正能量不是这个层面上的正能量而是包含积极情感体验的激发和能量水平的提高两层含义的新概念从个人层面上我们可以把正能量的开发当成保持自身身心健康的情绪管理方法从社会层面上正能量的开发就是促进社会和谐健康发展的调试英国医生米勒在其开发自身正能量中针对双相障碍提出了提出了名为心境地图情绪认定法从能量和幸福感两个维度维度对心境进行定位再根据需要调整物理环境生理状态社会环境与人际关系自我意识知识机能的掌握等五个因素而达到情绪调节的目的无论是怀斯曼的正能量还是米勒的开发自身正能量英文原版中都不曾提到正能量这个专业名词但提到了情绪管理的诸多方法技巧可见正能量的开发其实对应的是情绪管理这个心理学名词三带灯的正能量开发启示带灯作为一位基层的情绪劳动工作者她本人及周围的群众都急需正能量的支撑从带灯里我们能读到带灯是一位情绪调节的高手下文中我们只讨论正能量的开发而不区分其社会意义或个人意义她使用过的正能量开发手段有如下几种隔离负能量法众所周知情绪有感染性当情绪激昂的人们在一起时情绪在能量维度上持续升高甚至达到不可控的程度情绪的感染性是很多群体事件失控的主要原因因此隔离和分散情绪激动的人群是防止情绪继续恶化的方法之一带灯中讲到当有情绪激昂的来访者到来时带灯没有第一时间冲出去而是淡定缓慢地以自己的节奏去接待并要求来访者一一进办公室或政府大院诉说自己的问题将其他人疏散到屋外甚至院外及时的隔离控制了负面情绪的相互感染为进一步进行干预提供可能性书中有一次疏散不成功最终导致肢体冲突的群体事件大工厂为铺路而铲豆苗引发了爱农作物的老百姓们的反感细读此段我们能发现书记西装革履出现在聚众场时人群非常惊讶能量暂时被截断此时书记试图先说服群众但演讲被田双仓打断面对这样的情境书记不但没有隔离对立的两方继续疏散而是下了逮捕田双仓的命令干事们逮捕田双仓时的行径火上浇油让激愤的群众失去了理智事情到了不可收拾的局面可见阻断负能量对情绪的控制非常重要注意转移法带灯把情绪激动的来访者请进办公室后不慌不张地听他们诉说但几乎每次都会打断他们有时候是给倒水有时候请他入座有时候说一些无关的话问一些无关的问题这样的小插曲适当地转移了来访者的注意力使集中在消极情绪的心理能量部分分散带灯给来访者倒水倒的水往往还是热水来访者一边吹一边喝火就去了一半人情绪过于高涨时即处于高能量状态时无法理性思考因此适当的阻断注意的转移能让能量水平下降渐渐趋于平静只有能量水平适当时人的思维才能正常运行才具备理性引导的可能性适时的转移注意力是调整情绪状态的有效方法之一适当宣泄法情绪是短暂的应激的注意转移法用暂时转移注意的方法阻断了情绪继续发酵而宣泄法是让情绪能量达到高潮经过适当发泄自然回落的一种方法当来访者激动到无法沟通时带灯采用最多的是这个方法当情绪事件无法避免来访者被关注被理解的需求得不到满足时任来访者尽情倾诉适当宣泄内心积攒的情绪是有效的心理保健策略这也是带灯用在自己身上的一个方法理性说服法理性说服法的核心是转变情绪的态度成分认知意志和情绪是不可分离的有机体每一个情绪事件都有相应的认知在起作用理性说服法通过具体事情的分析总结比较分类最终达到态度转变的目的调整能量水平是理性说服的前提理性说服则是调节成功与否的关键根据美国心理学家艾力斯的理论认知过程及其导致的错误观念是行为和情绪情感的中介可以采用认知重建心理应付问题解决等技术进行心理辅导和治疗自然疗法正能量的开发归根结底还是能量的调整人吃五谷杂粮成长身受五行运转亲近自然是人类的天性接触自然能激活人的积极情绪使人变得更健康和快乐目前自然对人的积极作用已经在园艺疗法和自然环境疗法得到广泛应用带灯随意地摆花弄草下田上树学中医采草药在树下读书一方面随意倒在草地里睡觉另一方面为泡澡不惜专门进城她这些被认为任性小资的作为也是她正能量开发的渠道之一实质上起到了消除消极情绪的作用宠物疗法研究表明宠物在抑郁症焦虑注意缺陷行为障碍分离障碍痴呆症和一些慢性心理疾病方面具有显著地辅助疗效从带灯的字里行间我们能读到带灯对动物的关怀也读到大白狗遇到她后从黑狗变成了白狗从此成为其社会支持系统的一部分陪她跟随她给她安全感价值感让她有被爱被喜欢的感觉与白狗的接触必然起到缓解压力改善心境状态的作用依恋宠物能降低孤独感提升幸福感不能否认的是另有些研究发现饲养宠物的人对他人的喜欢以及感觉到被他人喜欢的程度要比对照组低因此有学者怀疑宠物可能损害了积极的社会关系对此我们认为这种假设可能颠倒了因果关系当人们遇到糟糕的人际环境感觉自己不喜欢周围的人自己也不被喜欢的时候选择了宠物与宠物建立情感联结来弥补了糟糕的人际关系正念训练法正念是一种禅修方法通过冥想练习个体能够洞察无常的本质将全部的注意力集中在当下的方法布朗等指出正念的核心特点是以一种开放和接纳的态度对当下经验和现实情况进行高度注意和体会观察带灯超凡脱俗的魅力正因她的正念举一例镇长发威要求带灯和竹子写检讨竹子的反应是委屈挫折甚至愤怒开始抱怨和对抗而带灯淡定地拿出纸和笔说了句他让写就写么于是像练书法一样开始写检讨书无论面对挫折还是奉承宠爱正念都提醒初心引导人们关注当下正念修炼是每一个情绪工作者的必修课意义疗法人是社会的人每个人都有自我实现的需求和自我超越的驱力长期的情绪劳动必然会导致人身心疲惫的状态就像书中带灯的信中写的镇政府的生活综治办的工作酝酿了更多的恨与爱恨集聚如拳头使我焦头烂额爱却像东风随春而归又使我深陷了枝头花开花又落的孤独人们遭遇挫折时总会反思人生的意义倘若思考生命的意义后找不到继续在痛苦中挣扎的支撑点那毁灭将开始意义心理学创始人弗兰克尔认为探索生活的意义和目的是人类的一个特殊的本能人们通过探索生命的意义而重新体验生活篇幅巨多的带灯的信可谓是带灯旺盛生命力孜孜不倦的探寻树立积极向上的人生观学习社会主义核心价值观从而帮助广大基层工作者不断追寻生命的意义正是正能量开发的核心四总结读完带灯最让人心痛的是带灯患夜游症的结局让我们心痛不已让我们深刻体会了基层工作者尤其是情绪劳动者的艰辛也因此明白了情绪劳动者如不能及时调节情绪问题开发正能量必然导致人格扭曲三观尽毁带灯毕竟不是纪实文学我宁愿相信故事的这个结局是作者对现实重压的悲观展望对社会风气的沮丧相信现实中有成千上万的带灯主任不被困难和不良之风折服一朵青莲出淤泥而不染我们无需神话政府工作人员更不应妖魔化我们应当在批判中展现希望从文学里再找回生活的本真参考文献贾平凹带灯北京人民文学出版社范逢春管理心理学北京中国人民大学出版社理查德怀斯曼正能量长沙湖南文艺出版社利兹米勒开发自身正能量北京译林出版社陈晓王博张豹远离城嚣自然对人的积极作用理论及其应用心理科学进展高博大学生抑郁情绪的动物辅助干预研究大连大连医科大学仇禹正念训练对主观幸福感的影响研究核心自我评价的中介作用苏州苏州大学维克多弗兰克活出生命的意义北京华夏出版社