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浅谈物联网的逆向物流管理信息系统构建 一、物联网及逆向物流的概念  物联网是指把不同的传感设备例如激光扫描器、红外感应器与RFID装置全球定位系统不同的装置连至互联网中所组成的网络，最终实现物品和网络的相互相连便于今后的识别与管理;物连网中的射频识别电子标签技术可将产品的各项信息流过程进行记录、识别进而存储。逆向物流的定义是指:为了计划与实施从而有效控制原料以及半成品、制成品的库存与信息，可使成本有效地自消费点至起点流动的全过程，最终确保实现有效的处置或者回收的目的。整个过程也会涉及到资金流、信息流以及价值流等方面，并与正向物流共同构成完整的物流系统。而退货逆向物流指的是购物者将不满意的订单产品退回到供应商的整个过程(孙丹、李冰，2011)。此外，物流信息系统的构建作为改进逆向物流运作管理系统的重要方面之一，对于逆向的物流管理来说，及时、准确的信息至关重要，无论是对于产品的回收、管理以及二次利用均与逆向物流信息系统有着密切关系。  二、逆向物流管理系统运作的影响因素  (一)来自物联网硬件与软件方面的因素  在我国物联网仍处于缓慢的发展阶段，针对当前逆向物流信息管理系统当中运作所发挥的支持作用不是很明显;物联网的逆向物流管理信息系统对于信息的技术、机动车以及电器行业方面的研究领域具有重要的价值与意义。当前物联网应用的RFID技术相对于金属类的制品识别技术方面仍存在一定的欠缺，还未能较全面地解决来自物联网自身在软、硬件方面的技术问题，构建物流管理信息系统仍然存在较大的难度。因此对于具备统一、全面的物联网规范与技术标准对于整个物流行业而言十分迫切(王凌峰，2010)。  (二)物联网中信息数据的传送存储在安全性与权限方面的因素  信息视为物联网逆向物流供应链中的运作重要资源，为此在系统构建的过程中就应当考虑到如何确保各个合法的用户以及操作环节问题。此外产品信息的访问与获取进行处理最终到存储等环节的操作安全，对于物流管理信息系统以及逆向物流的作业进展均具有重要的现实意义。其次，考虑到逆向物流过程的产品信息是来自多个不同产品的阶段的，同时产品的来源主体对于空间与时间的分布方面差异较大，因此导致各个用户的信息传送与访问的权利变得复杂繁琐。  (三)构建逆向物流管理系统所投入的成本较大  物联网作为对现有的商业模式产生重要影响的方式之一，构建其框架所面临的困难较多，在人财物方面的成本损耗也是巨大的。相对于一般的TT企业而言，投入的成本成为了影响构建系统的首要限制因素，因此实施的难度大，企业难以承受因研发成本带来的经济负担。  (四)管理信息系统的协调以及管理难度大  物联网逆向物流的各项操作涉及产品信息的数量分布以及分布的空间广泛、消费者众多等方面。为此，构建物联网的逆向物流管理信息系统，企业应制定有效的协调机制及时准确取物流产品各阶段的信息，进一步确保系统对各项产品信息的安全性、及时性记录，真正实现产品信息的真实反馈。  三、基于物联网的逆向物流信息系统构建过程  构成物联网的六个组成要素是:代码(英文简称EPC)、读写器、FPC标签、对象名解析服务(简称ONS). EPC中间件一一神经网络软件Savant以及物理标记语言(英简称PMI)基于物联网信息的采集系统是构建物流信息的前提条件，可由软硬件信息系统组成，有效对产品的各项信息流通环节等情况进行记录分析，最后建立子系统进而完善管理信息系统的功能。  (一)逆向物流管理信息系统的再造  1.物流管理信息系统功能设计。物联网的逆向物流管理信息系统中功能模块的部分共享信息，可根据配送中心或者零售商、不同的业务部门提供的信息组成。可使用的数据系统有基于C/S结构的或者是基于R/S两种数据系统，企业内部就应该建立有效的数据仓库以及配送中心，便于与零售商较快地建立有关的节点，最终保证实现企业各部门对数据的共享。  2.系统中的退货导向功能。分类并有效地对回流的物品进行导向不仅是逆向物流服务的起点，同时还是售后服务重要的组成内容之一。顾客的换货以及退货的难易程度最终会对购买决策起到重要的影响，因此需要企业给予适当宽松的换货或者退货保证后才可能放心购买。由此可见改善产品的售后服务也是区分产品差异化的重要方式，加大企业的竞争优势，提高市场的份额。  3.在线查询功能模块的管理。在线查询功能模块主要有产品的出厂编号、生产与出产日期、产品的生命周期、以及使用说明、注意事项等信息，目的是更好地便于配送中心或者零售商对退货进行查询与管理。  4.退货管理模块。顾客要求退货但配送中心或者零售商还未能销出退货的情况，应该第一时间记录退货人的退货理由以及退货损失等信息。目的是便于上一环节的节点能够及时了解退货的相关信息，为下一步的退货运输以及库存、再销售做进一步准备。如能在企业外部进行销售的退货物品应当第一时间进行销售渠道的安排处理;部分不能再销售的退货物品需及时进行回收处理，有效传送物品的回收与报废信息。一方面确保配送中心能够对运输的计划要求提供资料信息准备，另一方面还可便于生产部门对原料的传递、供应以及库存情况进行管理与补充。  5.逆向运输模块的管理。考虑到物联网的逆向物流中其的运输量少且规模也较小、时间不确定的特点，应在对逆向物流的运输管理方面按照其特点进行区别与对待。  (二)系统逻辑模块的设计  由于逆向物流的业务涉及范围较广，因此和客户以及供应商之间的联系较为密切，在线查询与退货管理系统等业务需要R/S系统提供有力的支持。不同的客户仅需浏览企业的网站、填写相关的退货单据，发货中心的管理系统会对退货单进行统计处理，最后启动系统的退货管理功能模块;企业内部可以通过共享数据仓库便可对配送中心以及零售商进行访问。对于企业当中逆向的运输管理与财务管理中的部分机密信息就采用更为完善的C/S模式系统进行设计即可。  使用客户机/服务器(即Client/Server,简称C/S模式)与浏览器/服务器(即Browser/Server，简称R/S)相结合的模式，可有效对逆向物流管理的信息系统实时性与安全性起到重要的保护作用。采用这种模式能够避免C/S模式部分不足缺陷，例如系统维护难度大、处理能力与可移植胜均较差、未能及时和用户进行信息的交换等弱点(阎芳等，2011)。  1. Web页面的访问控制过程中的安全设计。为了能更好地Web页面进行访问与控制，就需要对R/S模式系统进行有效的设计，主要是在用户登录的认证以及授权、权限制定等方面进行设计。用户的认