软硬件及信息安全运维技术支持.doc

技术服务合同书 合同编号： 合同名称：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同 委托方（甲方）： 服务方（乙方）： 签订地点： 有效期限： 目 录 一、 运维服务范围 1 1.1 系统软件运维 1 1.2 硬件产品维护 1 1.3 安全产品维护 2 二、 双方权利与义务 3 三、合同的有效期限 4 四、主要设备清单 4 4.1 系统软件 4 4.2主机硬件 5 六、服务费用及支付方式 5 七、免责条款 6 八、服务监督和考核 6 九、知识产权及购置品的归属和权益 7 十、保密责任 7 十一、违约责任 7 十二、不可抗力 7 十三、适用法律 8 十四、争议解决 8 十五、合同附件 8 十六、 合同终止 8 十七、合同份数 8 根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就YYY公司（以下称乙方）为JJJ公司（以下称甲方）总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。 运维服务范围 乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务，主要包括以下叁个方面内容： 系统软件（数据库，中间件） 系统硬件（小型机设备，存储设备，磁带设备，PC服务器） 信息安全产品维护 系统软件运维 乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供三线技术支持服务。 编号 服务项目 服务内容 服务时间 1 远程支持 1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得电话支持，由YYY公司资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。 2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务：定期发放系统检查报告，提供技术文档等。  = 3 \* Arabic 3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。 7天×24小时 2 现场支持  = 1 \* Arabic 1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。  = 2 \* Arabic 2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。 7天×24小时 3 系统巡检  = 1 \* Arabic 1根据客户需求，YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。  = 2 \* Arabic 2对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。  = 3 \* Arabic 3指定专人按月到场例行巡检，提供系统健康检查，配合信息安全加固工作进行补丁升级服务，提供软硬件平台升级的测试环境。 每月 4 性能诊断与性能调优 此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高该系统的整体性能。 每月 硬件产品维护 硬件产品维护服务内容如下： 编号 服务项目 服务范围 服务内容 服务 时间 1 远程支持 见硬件设备清单4.2 通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务 7天×24小时 2 现场支持 见硬件设备清单4.2 对不能通过远程支持方式解决或紧急事件，指定专人提供2小时到达现场服务 7天×24小时 3 系统巡检 见硬件设备清单4.2 指定专人按月到场例行巡检，提供硬件健康检查和系统补丁升级服务。 每月 4 备品备件服务 见硬件设备清单4.2 针对JJJ公司现有硬件产品范围建立备件库，提供备件服务。 7天×24小时 安全产品维护 安全产品提供服务项目：安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、 安全硬件设备运维等服务。 编号 服务项目 服务内容 服务方式 服务 时间 1 安全扫描 对JJJ公司的信息系统提供安全扫描服务，对系统中的所有设备（桌面除外）进行每月一次的安全扫描。 派遣工程师每月到JJJ公司现场对系统中需要扫描的设备进行安全扫描，并根据扫描结果完成安全扫描报告并提供加固建议。 每月 2 安全加固 对JJJ公司的网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固服务。对原有设备和系统每半年进行一次加固服务，对新建系统和设备在系统试运行前进行专项加固服务。 派遣工程师到JJJ公司现场按照用户要求对指定网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固。加固前需配合软件、硬件及应用方提供必要的测试、制定应急方案等。加固后提供加固报告。 每月 3 等级保护 根据国家相关法律法规的要求，设计JJJ公司的等级保护所需方案，提供等级保护相关咨询、进行等级划分、等级保护策略的部署及等级保护相关的其他工作，同时配合各个相关部门的检查。 由于委托方已经完成信息安全等级保护相关建设工作，因此本项服务主要针对新上线或变更较大的应用系统，其中包括：系统评级；等级保护策略的部署及变更实施；根据等级保护整改工作要求，派遣工程师现场对现有等级保护体系按相关要求进行整改；当相关部门对JJJ公司进行检查时，派遣工程师协助JJJ公司开展迎检工作。 依据用户需求 4 应急响应 对JJJ公司提供应急方案演练的支持。在国家召开重大会议、举办重大活动或节假日、发生相关安全事件及相关部门安全检查时，为JJJ公司提供远程或现场信息安全应急服务支持。提供日常应急响应服务支持，并设立7*24小时应急服务支持电话。 派遣工程师到现场协助JJJ公司开展信息安全应急方案演练工作，在国家召开重大会议、举办重大活动或节假日、发生相关安全事件及相关部门安全检查时，为JJJ公司提供远程或现场信息安全应急服务支持，并由专人（至少1人）对日常应急情况提供响应，设立7*24小时应急服务支持电话。 7天×24小时 5 安全审计 对JJJ公司的安全设备进行每三个月一次的安全策略审核，检查安全策略是否满足安全现状的要求。对设备进行日志审计，检查是否有应提交给用户注意的安全事件。 派遣工程师每三个月到JJJ公司现场对所有安全设备进行一次安全策略的审核，检查安全策略是否满足当前安全现状的需求。并对设备进行日志审计，检查是否有应提交给委托方注意的安全事件。审计结束后提供审计报告 每三个月 6 安全咨询 基于XXX信息安全管理体系规范对JJJ公司现有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨询并协助整改。协助JJJ公司进行应急预案体系完善及故障处理流程建设 派遣专人基于XXX信息安全管理体系规范对JJJ公司现有的安全策略、安全制度、流程、措施提供专业咨询服务并协助整改。由专人协助JJJ公司进行信息安全应急预案体系的完善及故障处理流程的建设工作。 依据用户需求 7 安全硬件设备运维 对JJJ公司的安全设备提供维护等服务，更新设备的策略库、代码库等数据。 派遣工程师每月到JJJ公司现场对安全设备进行策略库、代码、引擎、规则库等文件的更新。并在设备出现故障时，对安全设备提供维修及备件等服务。 每月 双方权利与义务 甲方权利及义务： 甲方有权利监督、审查乙方的运维工作开展情况，提出建议和意见,并督促乙方落实改进； 甲方有权利定期或不定期抽查、考核乙方的运维服务的过程和质量，提出建议并督促乙方落实改进； 出现重大事件或不可预见风险时，甲方有权利启动应急预案； 甲方有义务为乙方运维人员提供办公场所和必要的办公条件； 甲方有义务及时、充分地向乙方披露与本合同项下运维服务相关的信息； 甲方有义务及时回复或签署乙方提供运维服务过程中的工作文件； 合同有效期内，甲方应尊重乙方及其派入人员对运维服务提出的建议； 甲方有权利对乙方提交的运行情况报告进行抽查和考核。 甲方应当按期足额向乙方支付合同金额。 乙方权利及义务： 乙方有权利向甲方提交运维服务工作联系文件，及签署的协作要求； 乙方有权力对信息通信系统运维工作提出合理建议； 乙方有义务达到所承诺的运维服务等级协议，并按时完成服务等级协议的调整工作； 乙方有义务积极发现、分析、反馈和解决各类系统运维服务问题，并及时向甲方反馈通信系统操作规程、管理制度或规范方面的完善建议； 出现重大事件或不可预见风险时，乙方有义务启动应急预案； 未经甲方书面同意，乙方不得擅自将承接的项目或服务进行转包、转让； 乙方及其派入人员不得利用为甲方提供服务的便利条件，从事危害甲方信息系统安全、侵犯甲方财产利益及商誉的行为。 乙方有义务及时向甲方报告突发紧急事件。 乙方有义务协调平台软件、硬件、信息安全三方运维人员做好沟通协调工作，如出现各方间责任推诿、责任不落实并导致运维服务质量下降或运维事故发生，甲方有权利按照附件1中的运维服务考核办法对乙方进行处罚。 三、合同的有效期限 本合同履行期限为 四、主要设备清单 4.1 系统软件 维护项目 系统分类 系统名称 操作系统 应用服务器 数据库 平台软件 SG186系统 核心业务系统 年金相关系统 资金结算系统 　 4.2主机硬件 服务内容 设备名称 品牌 类型 型号 数量（台） 配件服务 小型机设备 磁盘阵列存储 磁带存储 PC服务器 六、服务费用及支付方式 本技术服务合同总额￥￥￥圆整（￥￥￥元整）。各项费用组成如下： 序号 服务内容 费用(万元) 备 注 1 平台软件 2 主机硬件 3 信息安全运维 合计： ￥￥￥元整（￥￥￥元） 合同费用支付方式如下： 合同正式签署十个工作日内，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲方向乙方支付??％首付款￥万元（大写：元整）。 本合同运维期满半年后，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲方向乙方支付合同总额的??%即￥万元（大写：元整）。 本合同运维期满一年后，由乙方向甲方开具相应金额商业发票后，甲方向乙方支付合同总额的??%即￥万元（大写：元整）。 本合同签订的同时，乙方签署《廉洁从业承诺书》，具体内容见附件3。乙方自愿按照合同总价款的??%预留廉洁承诺金￥万元（大写：元整）。在履约期间，乙方如未违反《廉洁从业承诺书》中的内容，则廉洁承诺金随本合同第三笔款项一并支付，否则全额扣除。 甲方根据附件1《运维服务考核办法》规定对乙方进行考核，并由甲方根据考核结果在支付款项中扣除应扣款项后，支付给乙方服务费用。 乙方对于根据本合同承担的索赔责