技术标2售后服务及维修保养.doc

售后服务措施和维修服务承诺1工程质量保修期我司在工程竣工验收之前与甲方签订质量保修修书本装饰装修工程保修期为2年24个月电气管线设备安装工程保修期为2年若建材产品材料的保修期高于约定的保修期则以建材产品材料的保修期为准保修期从本项目整体竣工验收合格且发包人根据合同规定接受工程之日起算2保修期内保修1在工程保修期间属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作我司将在接到贵司通知24小时内赶到现场72小时内组织人员进行维修如我司未能实线如上时间的承诺贵司在第一时间内有优先派遣任何专业维修商进行维修的权利2当贵司所派遣的专业维修商在维修时我公司确保提供包括材料技术前期施工的情况等方面的支持帮助和交底以协助其快速而优质地完成维修工作3贵司所派遣专业维修的工程维修费用的计算方法按照专业维修商的计价取费独立核算我公司同意贵司可直接从我公司的维修保证金中扣除我公司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平的立场4在工程保修期间贵司通知可以书面也可以是电话通知我公司负责某项任务的维修时我公司将会认真听从贵司相关人员的指挥调度着装等方面的要求做到服务周到随叫随到保证工程维修的质量及效果5我公司施工责任范围内的工程在保修期期间如果发生任何维修服务质量包括实体质量和服务工作质量问题由我公司承担一切责任且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承担6在工程保修期间我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作并且在保修开始时将名单交给贵司办公室有关负责人且保证对本工程的保修特成立维护小组7对于维修人员的维修服务质量问题我公司将对维修和管理人员按标准化管理体制要求进行管理维修服务工作期间可能发生的我公司相关人员的窝工交通费及额外费用已由我公司充分考虑8公司提供二十四小时服务热线3保修期满后的保修保修期满后可签定低偿维护合同4工程回访和维修服务方案1在竣工后二个月内我公司将在现场派专人驻守以解决施工中存在的缺陷2提供特殊维修材料对比较特殊的进口或施工材料在订货时相应增加一定数量留作日后维修并提供货商地址电话3在保修期内如因质量问题造成损环由我公司负责免费修理4公司成立专项维修小组提供跟踪服务对保修期满的工程项目仍然实行跟踪服务和回访5维修服务程序1维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后应自通知之日24小时内就发现的缺陷进一步确认与业主商议返修内容可现场调查也可电话询问将了解的情况填入维修记录表分析存在的问题找出主要原因制订措施经部门主管审核后提交单位主管领导审批2工程维修记录由工程部发给指派维修单位尽快进行维修并备份保存维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任当原项目经理已调离且附近没有施工项目时应专门派人前往维修工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底强调本企业服务原则要求维修人员主动配合业主单位对于业主的合理要求尽可能满足坚决防止和业主方面的争吵发生3维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作当维修任务完成后通知单位质量部门对工程维修部分进行检验合格后提请业主用户验收并签署意见维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门6保修记录对于回访及维修我单位均要建立相应的档案并由工程部门保存维6服务保障措施为维护业主的合法权益维护公共安全和公众利益我公司建立了专门的服务体系及保修回访制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制而且也同样重视对工程的保修服务从工程验收合格之日起我方的工程保修工作随即展开在保修期间我司将依据建设部第80号令按房屋建筑工程质量保修办法房屋建筑工程质量保修书及施工合同本着对用户服务向业主负责让用户满意的认真态度以有效的制度措施做保证以优质高效的维修服务维护用户的利益