保险实习报告保险报告保险实习报告实习报告保险实习

实习目的: (1) 将课堂所学知识应用于实践，加深自己对课堂中所学到的理论知识的理 解。(2) 培养实际工作操作能力与分析思考能力，并积累一定的社会处世经验 3) 增加对 保险行业的了解- 实习时间: 2012年6月20 日-2012年7月1日 实习地点，信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宣昌营销服务部 实习公司介绍，信诚人寿保险有限公司成立于 2000 年 10 月 13 日，由中国中信集团公 司和英国保诚集团共同发起创建,是中国第一家中英合资人者保险公司, 公司总部设在广州， 目前的注册资本为 19. 亿元人民币。中信集团和保诚集团各占 50%的股份。条承“隐听所 至，信诚所在”的经营理念，自成立来，信诚人寿不断推出符合客户需求的产品和服务。公 司产品涉及保障、馈闭、投资、养老及医疗等请多领域。 截止 2008 年 12 月底，信诚人寿已 在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、福建 6个省、3 个直辖市和 工个自治区，共 30 个城市开展了寿险业务，拥有近 18.000 多名员工和保险营销员，并正为 全国近 47 万客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险和理财服务. 实习过程: 实习第一天,第一天实习起得比较早，负责人没统一安排怎么去实习地点所 以大家各自找办法。虽然比平常起的都早，但到信诚保险公司时还是晚了一点，到时大家已 径按要求做好，我们也匆忙坐下。接竺我们的是一个微用的三十几岁的田子。我们都坐下后 他做了详细的自我介绍,王华,信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宜昌营销部的销售总监。 王总对我们特别热情，很虽跑，口才也很好，而且平易近人丝党没有领导的架子这让我对 这家保险公司的排永感得到一点沽弱。 这里寻要说明的是肥然我们是学金融的 但对保险行 业还是有一定程度的排斥感的, 我觉得浅层次来说应该是保险从业者给人们留下的不好印象 造成的，深层次来说应该是因为，保险业本身在中国发展的不完善造成的，这是时间问题， 我相信随着时间的礁移保险一定会越来越受人们的肯定。王总向我们进行了详细的自我介 绍，包插他从一个点默无闻的打工任一步步走上保险道路的历程，以及他对保险业的热爱 他一边向我们描述他的经历一边告诉我们他从这些经历中收获的知楚。我们都学到了很多， 我认识到，一个人要想获得成功，一定要敢间地拼，同时也要善于把握机遇。同时机会偏爱 有准备的人。 随后他又带我们了解了保险公司里的各个部门，公司主要由三个部门组成, 电 话营铺部:大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部，负责发送名单数据，处理电话技 术方面工作。后吉部，负责人员管理和公司日党管理。一般的工作流程是，通过电话方式， 授打电话联系陌生人，向他推销保险产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审 核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.。 接下来, 王总给我们讲述了保险业的发展史，虽然其中一些知识我们在课堂上已经接钥 到, 但在保险公司听这些东西却是另一种感受, 所以记得很清楚，比在课堂上听老师讲的效 果强多了, 这也许是我们作为学生已经在学校竺了太久变得麻木了, 这样看来参加社会实虐 特别是这种实习活动真的是太有必要了.。 然后就是对各种险种的介绍, 因为信诚是主营人寿 保险的，所以在人寿保险方面，王总讲的特别详细，并于社会保险进行了比较，我们发现信 诚人寿保险有年金的性质，它的一个突出的特点是, 在被保险人死后没有发放完的保额会继 续发放给指定的受益人,这是社会养老金所不具备的。看来商业保险的并非起人们想的那样 不值得信任。 后面王总又拿出一些与保险业务相关的作证让我们了解 这让我们这些只在课 本上看图片的学生对这些东西有了一个实质的感受 并且实物更加清晰更加明了, 这种效果 不知道要比只观察图片好多少倍, 不过这些东西是不能轻易得到的所以在课党无法见到实  物也是没办法的事- 实习第三天, 通过前儿天的学习我们对保险有了更深刻的认识, 今天王总要求我们走出 活动区，到工作区去观察工作人员的工作方式,但技术部是不允许进去的，因为里面有很多 资料, 这些都是保险公司的机密，后支部里面又没有什么特别之处。所以我们就在电话营销 部活动,这个部门也是最热半的，大家都在通过电话联系客户。 这也难怪，外面天气太热了， 再说在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益 得到普及。 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售再适合不过了。但我芝的电话销售只适 合前期联系客户,如果客户有购买意向后面的登门拜访及怕就不可避免了, 后来的询问也证 实了我的这个观点。 不过电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定 的产品知识。这些正是我们这些学生所不具各的，也是我们最该学习的东西。于是我们就静 蒋地游走在工作区,仔细听专业的保险从业人员是如何像客户介绍保险产品的, 尽量学习他 们的沟通技巧。 其实效果不明显 这一点王总在后来的总结中也提出了, 要想提高自己的沟 通技巧还得亲自去打电话找人交流才行。于是王总要求我们利用空配时间多打电话, 打电话 对象不必是客户，可以大给自己的亲人朋友甚至多年不见的老同学，多说话,这样不仅提高 说话技巧同时还能加深友谊，一举两得。王总真是太有智瘟了，我们见识了，不过也难怪， 身为一个分区的领导没有点真实才能怎么能行呢。 不过在保险公司,也可能是因为这是信诚 公司的一个小分部,我仔细观察了一下, 在公司里进行电话销售的者是一些中年人，其中大 部分是女性,通过了解他们并非者是高学历, 王总似乎也不过是大专毕业生。这是为什么呢? 页非保险真是什么人都可以做的行业。那这样必然就导致了保险从业人员的素质的普遍不 高,也许这也是保险业在国内不怎么受欢迎的原因，由此看来，保险行业要起持续健康发展 还得不断提高从业人员素质才行。不过话又说回来了,他们都是本地人,在宜昌生活了几二 年一定会积累许多人脉, 不可理认这正是他们的优势所在,这些都是我们这些衣年人所没 有的。我们认识的人群大都没有足够财力，要想做好只能用时间来积累，他们就很轻松了。 不过我觉的通过相关培训他们也能不断提高自身素质, 这也一定是保险公司和从业人员都起 化的，毕竞两者的利益是密切相关的 实习第六天, 今天王总让一位张姓主管给我们介绍了几种他所推销的险种, 张主管是个 疗子,个头不商, 说起话来声音比不上王总的大, 但大家表示也都能听到。听他讲课的感受， 感觉明显和王总的差别, 缺乏一点轻松自在,可能他应该没当着这么多陌生的面孔讲过话有 点紧张，讲课也鳞乏默感。 将个过程枯燥乏味，我们听得效果一般般。他比王总要年轻许 多,大概比我们大不了几岁的样子，这也许是他紧张的原因，年轻，贸炼的次数少，培训的 时间短。但有一点值得肯定的是他普通话还是相当标准的，并且做到了语言流利。我一上台 谣紧张,听王总安排说过两天要举行演讲训练,现在正犯焦虑呢，这是我的弱项，必须加强 训练。张主管给我们讲了一些险种，其中印象深记的是当保险费大于等于六千时,将会得到 信诚人寿保险有限公司提供的 vip 级的服务，其中的许多服务让我们感到无法相信。例如张 主管说,如果被保险人生病住院期间，需要转到较远城市里的另一家医院的话，他们可以提 供专机负责将零保险人和送往目的地。 虽然我们不相信但这无法证实- 我想如果一家保险公 司能提供如此这般高质量的服务的话, 那生意兴隆也就不是说说的话了。 其实我们在这家公 司实习了几天对这家公司的印象还是很不错的，特别是他们的企业精神: 险听所致，信诚所 在。 这句话不仅包含了对外要蔷于险听客户需求，而且还包含了对内要相互理解、相互信任 的要求。这一方面，有利于从业人员保持沉静的内心，在面对客户时不蚊不噪，可以详细了 解客户需求制定适宜的工作方案, 大大提高工作效率。现代社会是一个浮躁的社会,许多人 都失去了队听的机心，其至包括亲朋好友之问亦是这样，而且许多情况下，买方和卖方的巴 盾多是由于沟通不畅造成的,这其中一个重要原因就是卖方不能准确了解客户的需求,把客 户许多阳待解决的问题当成小事不周一顾, 这正是许多公司生意难做的原因。而信诚就很好  的看到了这一点，我也觉的善于叭听对不被理解的保险从业人员尤其重要。另一方面，信诚 很重视员工之间的团结和信任，通过相互认真险听，可以有效达到这一目的。所以才有了每 天早会,大家相百之间的相互握手拥抱，整个公司的气氛都是非常融洽的，大家相互之间似 乎都是朋友, 这些都是很难得的。 聆听这也许是我在信诚实习这几天所学到的最重要的东西 了.后面又有一位村主管给我们讲了他的工作经历以及他工作中出现的问题和解决方法,其 中印象最深的就是他说的凡事都有三种解决方案的说法，让我觉得大受神益, 我们常常生活 在非此即彼的模式里，很少想第三种方法。这个道理就是要求我们每个人在过到问题时要普 于思考，多利用头脑风暴的思维模式。另外还有园美别人是美德的道理，虽然有些道理我们 接盘过很多次但很少坚持施行过,于是宴慢地就开始淡化最后忘却, 这也是我们在堵养一些 优秀品格时容易忽视的死冻。不过李主管说赞美一定要有度，要有原则，否则就会变质为洛 媚行为，为别人不齿。 这里就要提一下了,在信诚公司实习的这几天，不仅收获了知识, 还 收获了感动,在这里每位给我们讲课的人都是满怀激情，并且十分的真诚 丝训不保留的讲 述他们用汗水浇灌出来的知慧, 这些让我都非常感动, 同时对保险从业人员的排斥心态得到 进一步全解 实习第八天,今天天气不太好,所以原本安排到室外做市场调查的任务暂时推迟。王总 给我们详细介绍了一个保险单从签订到理赠的整个过程,我们深刻体会到了其中复杂。 给我 的感受就是，签订一份保单很容易但损失后的理赔就非常复杂了，需要层层的审查。保险公 司在收到理赠报案后一般要经过这几道程序，包插 1、受理报案，2、受理材料、立案，3、 调查，4、审核，5、签批，6、通知领寺或不理财。其中在这些环节中天要注意的有很多地 方,例如, 在损失事件发生后要尽