旅行社工作心得体会范文精选.docx

旅行社工作心得体会范文精选旅行社工作心得体会范文精选篇时光如梭转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了在这半年的时间里对于刚从学校毕业的我来说自己懂得了如何适应初入社会的工作生活并从中更加了解旅行社的实际运作为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的工作能力现将工作情况总结如下自年月日工作以来我努力适应新环境认真向各位同事学习遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时有强烈的不安感对于新环境充满未知甚至有点胆怯好在经过一段时间的相处发现同事都很热情经常在日常工作生活中给予我帮助渐渐抹去了我心理的不安慢慢的融入到这个大家庭来我入职这半年公司正处于创星阶段所以除了日常工作之外对创星工作接触也较多评星是整个公司每位员工的工作大家在办公室主任的带领下认真完成分配的评星任务这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力踏入新的工作岗位后经过半年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态套用米卢的一句话态度决定一切有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度坚忍度天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人在今后的工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础遵章守纪团结同事务真求实乐观上进经过半年的时间我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位有待改善对员工的培训工作还不够到位许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗都是边工作边摸索学习的没有岗前培训专业技能培训领导对普通员工的日常工作生活关心不够很少和员工谈心日常管理工作不到位在新的一年里我希望和公司共成长求发展互助共赢旅行社工作心得体会范文精选篇转眼间繁忙而充实的年即将和我们擦肩而过欣然回首所走过的每一步除了收获了一年的辛劳我们更多的是看到了工作中的不足只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展努力使我们旅行社在众多社中形成品牌真正成为百姓品质生活的先行者服务行业的领头者现紧紧围绕如何做好做大做强激活旅游市场现总结如下一组接待团情况客观地讲在年一年的时间里我们找市场主动出击老总员工不分职位高低一起搞外联脚踏实地一个县城一个县城地跑进机关下乡镇访散客通渠道辛苦换来了收获尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光坚定了跑市场找市场占领市场的决心和信念缺点知名度宣传力度不够二人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂生力军导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系为了使他们学到的东西学以致用我们在社里开设短期的理论与实践培训班大家自告奋勇为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广专业技能不够精服务技巧不够熟练讲几句话就没有话可讲或是对一些常见问题不知如何回答一问三不知情况重点培训反复演练反过来公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问互帮互教团结和谐使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益又不坑蒙拐骗既讲究职业道德又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力才有了新闻旅行社的灿烂今天缺点导游员素质有待进一步提高三存在的问题售后服务不到位电话回访次数不够品牌建设需加大力度宣传包装力度要加强融资渠道尚待完善资金不富余政治学习时间不够多生产安全需进一步重视总结以上的经验改善我们社以后的面貌我们以后要做到以下几点第一勤学习进一步规范了我社的规章制度岗位职责工作流程使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高使旅行社能够更规范地经营我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关从根源上保证了旅游的服务质量同时积极学习现代治理理念把员工培训作为全年的工作重点每月进行员工文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安全意识的培训等让每一位员工把服务意识守法经营有序竞争安全意识根植在心从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验我们虽然已经开通了散客回访团队同样也应该及时回访不能单凭游客意见表来反映我社结合自己的实际情况参照旅行社服务标准和相关政策规定制定一系列旅游服务质量标准包括上门客人的接待标准电话咨询服务接待标准合同签订明示标准质量回访制度导游带团的有关规定等等从个个环节监督旅游服务质量加强了与游客之间的有效沟通同时处处宣扬文明旅游的理念使旅游服务质量得到了提高变一方义务为双方权利变被动为主动第三常回访为了确保旅游市场旅行社品牌的提升新客户老客户团队散客都应该要做到常回访每一个新客户在没有定下来及时回访并做好详细的处理结果实行一周一查行程中的客户也应及时打电话跟踪质量的好坏及时汇报每笔业务最少一个电话落实到个人行程结束了的客户要定期回访每人每周个电话包括探访拜访回访只有常沟通才能进一步的了解旅游市场拉笼客人保证客源总之年是我社不断积累经验团结奋进的一年展望年我和我部门的员工们将投入更大的热情我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献乘风破浪会有时直挂云帆济沧海新的一年我们有决心有信心把各项工作做的更好为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献旅行社工作心得体会范文精选篇不知不觉间来到国际旅行社已经有四个月时间了在工作中经历了很多冷暖同样认识了很多良师益友学习到了很多旅游服务经验教训回首过去展望未来过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的进步无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善感谢公司领导给我的成长空间信心在这几个月的工作时间里通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力在接待收客上取得了一定的成果但也存在诸多不足回顾过去一年现将工作总结如下一工作总结自月初进入公司以来任光谷负责人期间我工作负责在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助在中秋国庆重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的在门市值班期间认真接听每一个电话并且记下每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况客人办证期间主动给客人提供最简单快捷的乘车路线做到了为客人服务的要求这些得到了客人的好评对公司的宣传有一定的作用二工作中存在的问题经过个月的学习我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距主要体现在工作技能旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方三工作心得前台是展示公司的形象服务的起点对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作作为一个优秀的接待人员客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎耐心细致温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电以适应公司的快速发展四工作计划总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在新的一年里我将加强学习努力工作认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平为公司发展做出更大更多的贡献