2016年国家公务员面试真题指导答案(一)

2016年国家公务员面试真题指导答案：纠纷调处技巧 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图的参考答案表述，用于讲解2016年国家公务员面试技巧。通过对真题的深度解剖，加深考生对公务员面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。 【2014年湖南公务员面试真题】 你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事？ 【点题】 这是一道标准的应急应变类题型，重点考察考生解决突发事件和矛盾纠纷的能力。这种题型不需要考生说理论证，而是看考生能否找出矛盾，分清主次，按部就班的解决问题即可。对考生的工作经验和平时积累有一定的要求。 【先找困难和矛盾】 1、老人视力不好，看不清表格。 2、代填信息涉及老人隐私，银行有规定不许代填。 3、冲突影响到其他办事客户。 4、隐藏的矛盾：题目中用“老人因此与银行工作人员发生了争执”一句简短的话带过，这时候考生要根据自己的实际生活经验来脑补画面。为什么银行人员按章办事却引发争执，其中是否有原因。比如说银行工作人员解释工作不到位，态度冷漠粗暴，对老年人缺乏细心和尊敬，银行规章的设计缺乏人性化等。这些潜在的、可能的、隐藏的矛盾，很多时候恰恰是答题时候的亮点。考生要能够适度发散，挖掘背后原因，让自己的答题丰满立体，具体真实，而且体现出思考问题的深度。 【参考答案表述】 作为大堂经理，我会这样应对： 第一，平复双方心情，恢复现场秩序。作为大堂经理，在注意到争执的时候应该第一时间介入，询问双方引起争执的原因，将情绪化的争执引向理性表达的方向。如果我方工作人员有语言生硬、解释不足、服务不到位的地方，代他向老人家表示歉意，同时也要告知老人家我行确实有相关的规章制度和业务规定，请老人跟我去会议室，我们会特事特办为老人解决实际困难，劝说其争执不能解决问题，反而会影响现场更多的办事群众。在稳定好现场秩序后，向现场客户表达歉意，请大家有序办理业务。 第二，特事特办，解决老人困难。在会议室里，拿出本行规章制度和业务规定，详细向老人解读政策条例，取得老人的谅解和支持。想方设法为老人解决实际困难，可以为老人提供合适度数的老花眼镜或者阅读放大镜，以便老人看清表格内容；还可以询问老人子女亲属的联系电话，通知亲属前来代老人填写涉及个人隐私的信息；实在不行的话可以由银行工作人员代填，但是要注意完善手续，可以事先让老人签署一份委托书，申明是自愿要求银行工作人员代填表格。 第三，总结反思，完善制度。要对这件事进行总结反思，与客户发生争执影响了本单位的外界形象，耽误了其他客户的办事效率，暴露出了员工服务意识还需加强。今后要强化本单位员工业务培训，规范礼貌用语，强化服务理念，加强行风建设。同时针对老年人、残疾人、文化程度低等特殊服务群体，要有人性化的制度配套，这样才能避免这种尴尬情况再次发生。 2016年国家公务员面试真题指导答案：农家乐饭馆监管 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图的参考答案表述，用于讲解2016年国家公务员面试技巧。通过对真题的深度解剖，加深考生对公务员面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。 目的是带领大家了解公务员考试面试的命题特点，并提供一些优于过去模板的解题思路和参考答案，希望能更好地帮助大家进行面试的复习和备考。 【2014年辽宁公务员考试面试真题】 农家乐旅游很火，人们喜欢回归乡土，但是现在很多农家乐饭馆出现宰客的现象，服务工作不到位，请问你有什么建议？ 【参考答案表述】 农家乐旅游近几年呈现爆发式增长，但是也伴随着宰客、服务不到位、投诉率高等行业乱象，为了规范行业市场秩序，促进农家乐旅游行业持续健康发展，我有以下几点建议： 第一，开展专项整治活动。联合工商、质检、物价、卫生部门、新闻媒体对行业实行专项整治，重点查处缺斤少两、强买强卖、欺客宰客、卫生状况不达标等违规行为，对不符合经营标准的店家下发整改通知书责令限期整改，对情节恶劣的店家加大媒体曝光力度，倒逼店主自觉进行整改提升。 第二，发挥行业协会对于农家乐旅游行业的约束力。行业协会是促进市场经济健康发展的一支重要力量，建立和完善当地的行业协会组织，通过行业协会研究并制定严格规范的行业经营秩序，号召行业从业人员自觉遵守、维护行业规定。行业协会对各家农家乐进行星级评定，对诚信经营、发展良好的农家乐给予肯定和表彰，发挥这些先进农家乐的带头示范作用，引导整个行业朝健康有序方向发展。 第三，加大培训力度，提高从业人员的经营、服务意识。旅游部门、劳动保障部门可以为当地农家乐旅游从业人员提供优质的培训，请高校讲师、企业管理人员对中小农家乐从业者传播国内、国外服务业先进的经营理念和服务意识，帮助他们找到自身的差距和未来服务业的发展趋势，从而提升当地农家乐行业的整体经营服务意识。 相信通过以上三点，可以让当地农家乐行业走向健康持续发展的良性轨道。 2016年国家公务员面试真题指导答案：权力清单怎理解 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图的参考答案表述，用于讲解2016年国家公务员面试技巧。通过对真题的深度解剖，加深考生对公务员面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。 【2014年4月20日上午浙江省面试真题（综合类）】 对于最近省里推行的“权力清单”，你是怎么理解的？ 【点拨】 很多考生在回答这道题的时候思路方向会出现错误，下面我们先来看一下网上广为流传的参考答案。 【考生版答案】 今年起，浙江省将全面推行政府权力清单制度，而且省级部门将不再直接与企业产生拨付资金和收费等“经济往来”。浙江省省长李强在1月16日全省十二届人大二次会议上表示，今年要加快政府自身改革，切实转变政府职能，全面推行政府权力清单制度，依法取消和严格管理一批不符合全面深化改革要求的行政权力，依法公开权力运行流程，研究制定省级政府部门一般不再直接向企业分配和拨付资金、不再直接向企业收取行政事业费的具体办法。 那为什么要列这么一张清单呢?其中很重要的一个原因就是要继续全面清理审批事项，进一步“简政放权”。各部门在列清单的过程中，要将各项审批审核事项，按照拟保留、已下放、拟下放、已取消、拟取消等五种类型作全面清理，并上报有关部门核定。 在推进行政审批制度改革中，要抓住4个环节： 首先，清单之外无权力。通过部门自查、分析。对部门权力以及行使权力的法律依据等进行认真梳理，对部门权力进行分解细化。 其次，开展清理。具体明确哪些事项该由政府管，由谁管更合理，做到该放下的下放，该划转的划转，该委托的委托，该交给市场管理的交给市场管理。提出“减、放、提、管”的具体要求和建议。“减”就是精简审批事项；“放”就是加大向基层向市场放权力度；“提”就是提高审批效率；“管”就是加强事中事后监管。 第三，审核上报。通过广泛征求意见以及由纪检监察、财政、法制、审管办等相关部门进行审核，形成各部门整合保留和取消、转移、下放的权力清单，并报请上级审定。 第四，职权公开。按照便民高效的要求，将审定后的部门权力清单统一制定编码，编制履职流程图，切实减少流转环节，提高政府效能，实现公开透明，接受各方监督。 【考生版答案失误点拨】 这个考生将问题答成了“怎么办”。而实际上题目问你对权力清单有什么理解，而不是让你牵头开展落实权力清单的工作任务，问你“怎么看”，不要答成“怎么办”。 【答题思路提示】 对“权力清单”的理解包含两大方向，一是谈意义，二是谈建议。注意，这里的建议不是要你分1、2、3、4几个先后步骤去层层落实权力清单，而是选择你认为落实权力清单工作中的1到2个重点和难点去谈一谈即可。这里大家要认真领会。（感谢学宝云课堂面试老师提供本文的 HYPERLINK "http://www.chinagwy.org/index.php" 答题思路提示和参考答案） 【参考答案表述】 权力清单通过列举清单的方式有效的清理了多余的审批事项，为进一步简政放权、推进行政审批制度改革打下了良好基础，也更加彰显出中央依法行政、依法治国的决心。下面就来谈一谈我对权力清单的理解。 第一，权力清单有利于打造阳光政府。行政审批是政府部门权力的直接体现，而“家底不清”的问题一直影响着行政审批制度改革，让权力处于抽象状态，不为群众所了解。甚至个别干部利用公权力进行权力寻租、吃拿卡要和贪污腐败。公布权力清单有效地消除了政府行政权力的神秘感，让政府的权力家底一目了然，更加有利于社会监督，铲除滋生贪污腐败的土壤，从而打造出阳光政府、廉洁政府。 第二，权力清单有利于提升行政管理水平。政府的执政能力很大程度上取决于行政权力设置的科学性和规范性。当前我国政府各职能部门在权力配置上权责失衡、交叉重叠与分兵把守、间隙空虚并存，在权力运行上程序性、法制化程度不高，这些问题导致行政管理乱象丛生。权力清单的出台可以将职权与责任进行明确的界定，对政务流程进行合理的标准化，有助于构建边界分明、清晰具体、科学高效的权力运行体系，从而提高行政管理水平，加快实现国家治理体系和治理能力现代化。 虽然说推行权力清单是一件利国利民的大好事，但是我认为权力清单政策执行效果的好坏关键在于抓落实。晒清单只是一个良好的开端，执行才是关键。执行的过程中可能还有地方随意新设、边减边增、明减暗增，使简政放权沦为“数字游戏” ，或者一些部门为了既得利益而从中阻碍，影响权力清单的推行进度。因此，晒完权力清单后，加强社会监督、出台问责机制等配套措施必须紧紧跟上，切实保障权力清单的层层落实。 以上就是我对权力清单的看法。 2016年国家公务员面试真题指导答案：网上政务平台 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图的参考答案表述，用于讲解2016年国家公务员面试技巧。通过对真题的深度解剖，加深考生对公务员面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。 【2014年4月20日上午浙江省面试真题（综合类）】 领导让你搭建本单位的网上政务平台，就像淘宝那样，你会怎么开展工作? 【思路】 很多考生并没有诸如题目里面的这类工作经验，导致考生在拿到题目的时候发蒙、发慌。大家在遇到这种情况的时候可以借助主体分析法。尽可能多得拎出主体：领导、我、同事、群众、工程技术人员、淘宝店家等等，然后再进行舍取和排序。 【参考答案】 我会这样开展工作： 第一，明确领导意图。在着手之前，要了解清楚领导对于政务平台的要求，尤其对于平台的主体功能、部门特色、经费预算、完成时间等要求要做到心中有数。（学宝云课堂面试名师注解：主体——领导）第二，查阅资料，借鉴经验。搭建平台是一项专业性较强的工作，我会查阅相关书籍和资料充分学习搭建平台的基础性专业知识，并向兄弟单位讨教学习、借鉴成功经验，以便在实施过程中规避重大失误。还可以向身边淘宝店铺网站建设较为成功的淘宝店主学习取经，学习他们搭建网站的思路和想法，请他们提出一些平台建设方面的意见和建议。（注解：主体——淘宝店家、兄弟单位）第三，整合功能。政务平台主要包括网上办事、政策咨询、信息公开等功能，因此需要对各个科室进行调查统计，汇总出本单位可以网上申办的事项、涉及到的相关政策条例以及其他兄弟部门的网址链接等信息，并和工程技术人员进行探讨，确定网上办事的流程设计。（注解：主体——部门同事、工程技术人员）第四，平台试运行和平台完善。刚搭建的平台肯定有很多漏洞和不完善之处，在搭建完成后我会请同事进行试用，找出存在的漏洞并提出优化的意见，也会请群众进行体验和测试，了解群众的体验感受，征集群众的意见和想法，和工程技术团队对平台进行优化和完善。（注解：主体——同事、群众） 相信通过以上四步可以较好的完成搭建政务平台的任务。 2016年国家公务员面试真题指导答案：网上政务推广 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图的参考答案表述，用于讲解2016年国家公务员面试技巧。通过对真题的深度解剖，加深考生对公务员面试考情的认识，让考生在考场上胸有成竹、成功上岸。 【2014年4月20日上午浙江省面试真题（综合类）】 某地政府搭建了网上政务平台。在政务平台搭建好了之后，政府将政务推送至网上办理，但是群众积极性不高，大家还是选择去窗口办理，你会怎么办？ 【答题思路】 利用原因分析法，找到原因，给出对策即可。原因大致有：宣传演示不到位、网上办事流程繁琐、网络技术不成熟等。 【参考答案表述】 任何新事物从出现到为人们所接受有个过程，刚开始出现“慢热”情况也是正常的，我们应当有一个积极的心理预期。我分析出现“慢热”情况的原因有三点，宣传演示不到位、网上办事流程繁琐和网络技术不成熟。 第一，加强宣传。群众对于新生事物不了解是正常的，作为行政部门我们要做到加强宣传力度，创新宣传方式。可以联系当地的新闻媒体，对本单位的政务平台进行一次详细的采访，要突出政务平台方便快捷的最主要特点。在部门内添置多媒体机器，放映网上办事的演示视频，并将演示视频上传至部门官网首页，提升群众知晓度。同时印制网上办事指南小册子，分发给前来办事的群众，并制作部门的官网二维码，方便群众扫码进行关注和收藏。 第二，简化网上办事流程。只有网上办事足够便捷才能有效打破群众习惯窗口办事的路径依赖。因此我会和单位各科室业务人员商量如何把网上办事流程简化到最少，结合单位权力清单，大力推进简化流程，缩短审批时限，最大限度提升网上办事群众的办事效率。 第三，提升网站技术成熟度。通过提升网络技术来减少网站崩溃瘫痪、出现漏洞、泄密隐私、网速过慢等情况发生，并设置平台客服或者平台微博，对网友在网上办事过程中遇到的网络技术难题进行及时解决，为网上办事的群众保驾护航。 相信解决以上三点问题以后，网络政务平台一定能够逐渐被大家认可接受，真正起到便民利民的作用。 2016国家公务员面试真题指导答案：数学带来开放性思维 本文选取全国各地公务员考试面试真题，邀请云课堂老师撰稿，提供优于中 公和华 图