国家公务员面试真题

国家公务员面试真题内蒙古国税系统题目有一纳税人资料不全前来办理业务小张受理后告之有四处不对不能受理该纳税人情绪激动与小张发生争吵引起围观假如你是小张你该如何处理参考答案税务部门是党和政府联系群众的窗口税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象耐心地宣传税法营造融洽的征纳关系是每个税务人员应尽的义务在信息技术应用广泛人们依法治税意识不断强化的今天仅靠一杯热茶一张笑脸已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求税务受理业务涉及面广政策性强由于事关纳税人的实际利益再加上对税收政策的不理解工作中纳税人免不了有争议当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪横加指责时作为税务人员我们要学会微笑面对学会换位思考设身处地为纳税人着想时刻保持一种热情有礼的态度以真情换真心第一无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的面对此情此景在分辨是非对错之前我应该首先保持冷静将这名纳税人请到一旁将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息为他送上一杯热茶轻声细语地稳定其情绪做好情绪疏导工作第二向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意通过真诚的解释与沟通请大家配合我们的工作使办税秩序恢复井然