软件质量控制

从人力资源说起，软件企业管理层的人有一种共识，在软件开发的成本中50%～70%是人力资源成本。不发达的地区人力成本低，商业机会多；而发达地区商业机会多，相应的人力成本也更高。资本永远是流向具有更多商业机会且成本风险更低的领域，如何将不发达地区的成本优势和发达区域的商业优势结合起来呢？软件外包就这样诞生了。 一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的；或将本企业不具备相应技术团队的项目外包给其他公司，以降低组建团队时所需的人力及管理成本。 根据中国市场情报中心07年第1季度中国软件离岸外包市场数据表明： 1、软件离岸外包市场2007年第1季度达到31.35亿元人民币，同比增长25.9%，环比增长5.56%。 2、在厂商排名中，东软、海辉软件、中软国际占据前三位。前十名软件离岸外包厂商的市场份额之和为38%，比上一季度上升了17.3%，市场集中度正在上升。 3、日本仍然是最大的发包市场，占据50.7%的份额，比上一季度的份额下降5.6%。欧美份额比上一季度上升4.6%，占据30.5%。香港方面的发包份额为10.2%。 4、国内接包市场前三名是华北、东北、华东，分别占据34.1%、21.3%、17.1%的市场份额。排名第四名和第五名的是华南和西南。 数据表明中国软件外包产业日渐成熟，产业结构逐渐进入集中化。然而目前中国软件企业在质量控制方面迫切需要改善，根据欧美客户的需求，国内软件企业迫切需要解决的问题主要集中在三个方面：一是人才方面：包括人才的能力、技能、实践经验以及通讯、交流的能力，还有人力资源方面：培训能力、人才储备的能力，人才储备不仅是软件企业自身，国家的人才储备更为重要；二是项目管理方面：包括项目管理的技能、外包经验，团队的项目管理以及历史经验、质量、时效、成本等；三是企业的基本情况的介绍，如文化、经济状况、信誉等。欧美国家非常重视信誉，中国企业在质量控制方面最主要解决的是交付期的问题，质量控制方面不规范就会使交付期延长。 ARS项目管理咨询机构首席咨询师 Christian-Jacques针对欧盟发包企业对软件质量的需求对中国软件企业也提出了自己的看法，软件开发企业在人力、项目管理、文档体系的管理以及沟通方面如果做得不好的话，会使发包方产生不信任和不满意。据统计，中国外包失败率为20%-25%，有70%的客户抱怨外包方没有很好的理解他们的意图，费用高，服务不好。由于质量的原因，双方沟通的费用提升。另外，在项目前期双方建立共同的目标，在项目进程中建立明确的报告制度非常重要，Christian-Jacques认为外包服务不仅是简单的程序员的工作，更重要的是顾问咨询服务、项目管理及团队的方式方法。欧洲发包方对软件质量的需求重要的是规范化和程序方面的管理，强调要有正式的项目文档、档案管理、文件签署及文件报告。在文化背景方面，外包双方在语言、逻辑性以及思维模式、表达方式方面存在差异，Christian-Jacques建议，中国的软件企业还需要进行大量的培训，这种培训不是简单的课程，而是在语言方面、其它技能方面以及管理方面，而且所有培训都应是英语进行的。目前在欧美外包市场中，印度的综合实力最强，中国在成本方面占有很大的优势，但与印度相比，目前中国的人力储备不足，人力流失比较大，基础设施不足、文化方面存在差异。Christian-Jacques希望中国提高外包质量的，成为市场的领先者。 中国软件外包企业加入国际外包市场，使全球的软件外包市场发生了变化，中国拥有巨大的软件市场，是世界公认的软件开发资源，Gartner研究公司今年初发表的研究报告预测中国将成为又一个外包前沿阵地，预测在2007到2010年间，中国将成为世界上最大的外包市场。据2003年初数据报告，各国发包量中美国发包量1100亿美元；日本发包量337亿美元；印度软件出口77亿美元；中国软件出口8亿美