客户投诉处理报告.xls

客户投诉退货处理报告营销部填写客户名称/代号送货日期投诉日期订单号码送货单号书面答复 □要 □不要品名规格 材质/楞型要求答复日期生产数量送货数/不良数 现场处理 □是 □否客户意见描述：□ 反应问题，不索赔：□ 要求赔偿，索赔额： 销售员/日期： 副总/日期： 品质部填写处理过程、结果（沟通描述、带样、责任追查、建议等）：处 理 方 案产品经理建议：□办事处自行调查确定□有问题纸箱（盒）送公司品管调查鉴定□品管、相关责任单位会同前往用户实地确认鉴定并挑选□送回公司重修后送出□品质会议结论 品管员/日期： 主管/日期：责任部门填写原因分析，纠正预防措施及处理意见：