电信支局长述职报告述职报告

电信支局长述职报告述职报告 支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说"麻雀虽小， 五脏俱全"，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响 到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸臣滚打，使我逐渐 摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入 了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由 投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是 一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工 作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一 是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的 经验毫无保留地传授给他们, 做到言传身教, 每次公司的技术人员来安装、 检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断 提高维护能力，二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务 方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生 动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母， 只有牢固树立"我靠企业生存，企业靠我发展"、"今天工作不努力，明天努 力找工作"的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局 的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工 作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身 心地投入在工作中，支局的各项工作有条不率地向前发展。  二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础 "发展是硬道理"，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河 乡地处深山区,山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展， 剩下的只是边远的零星用户, 主干电缆无法延伸到位, 线路资源异常紧张， 而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常 困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到 农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中 有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能 力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘 湾、和白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需 求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆 在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足 农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、 酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有 多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电费 已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术， 重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候王活又成问题了，经过反 复考虑，决定在中午 12 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大 部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续 电缆三处，坏线修复率达到 98% ，新装用户户，基本上满足了两个村待装 用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定 电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。  在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协 议，工作量和难度都是不言而喻的。如何摘好顺利回签，并在回签后保住 这些用户长期使用这两项业务呢? 我经过深思部虑，决定采取三管齐下的 策略: 一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长 时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策，二是找 到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们 听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在 乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调: 每位村干部的家庭电话上必 须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人; 三是去教 管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、 支持后，请他们一起去各个学校进行宜传，取得了非常好的效果，后来听 许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包 月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个 话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得 知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首 湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会 心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说? "说完立即 与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲威和邻居也都顺利的签订了 协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨: 服务确需因人而异，沈 总的"细节决定成败"大概就是这个意思吧! 在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取  消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事: 张湾村的 个农户刘成旺的一头耕牛琉了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要 到了，一家人非常着急。正在万般无蒜之时，刘成旺无意中翻看了一下电 话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就 拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛， 有点象家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成 旺听后, 非常兴奋,立即赶到亲威家中, 暗地里察看,果然是自己家