电信支局长述职报告述职报告

支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说"麻省虽小，五胜俱 全"，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽基做好，否则都会影响到公司的 整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸疏滚打，使我逐渐摸索出一整套 支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段， 业务收入稳步增长，用户从费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为堆的 良好记录。具体做法是: 一、 打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础 为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利 用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授 给他们，伍到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检禾设备，都让他们寸 步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力:二是思想素 质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意 识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争 的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立"我靠企业生存，企业靠我 发展、“今天工作不努力，明天努力找工作"的理念，才能有更广阔的生存 空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一 个个精神饱满，干过十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干， 从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不率地向前发 展- 二、 拓展业务发展室间，是做好支局工作的基础 “发展是硬道理"，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处 深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只 是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又 很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固 定电话异常困难。为此，我 带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户 依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根 据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务， 争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山西个行政村共有人， 约有，”户，现有电话用户“户，据考察市场需求较大，有将近”户急需安装电 话，而我们的主干电缆只有对，由于该电费在前年的特大洪水中受到冲击， 部分电纲严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今 年八月我带了两个机线员冒着高温、酶里顺者电线线路一点一点的巡查，终于 发现白马山村后山的一段电组有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今 年建设资金奇缺，更换电线已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电线打 开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又 成问题了，经过反复考虑，决定在中午12 点到14 点之间进行，这个时段的话 务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天， 重新接续电继三处，坏线修复率达到98中，新装用户“户，基本上满足了两个 村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固 定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。  在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作 基和难度都是不言而响的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期 使用这两项业务呢? 我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策?裕冰皇谴有 ? 入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣 传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业 务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168 信息在农村 的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书 记强调: 每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才 是信息致富的带头人; 三是去教管站，宣传168 信息包月中有关学生学习方面 的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了 非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确 实经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫 ”的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务， 认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉 起了家常。在闲埃中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经 人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能 是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的 信息还有这样的内容，怎么不早说?“说完立即与我签订了包月协议。在她的 带动下，几家末威和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲， 很有一些感慨: 服务确需因人而异，沈总的"细节决定成败"大概就是这个意 思吧! 在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业 务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事: 张湾村的一个农户刘成旺 的一头耕牛玉了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常 着刍。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有 个山那边湖北模树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什 么事情，亲威说前两天发现令居家多了一头和后，有点象 “家的，就打个电话随 便间问，但没有人搂，想想就没在追问。刘成三听后，非常兴奋，立即赶到亲 不家中，瞳地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于 把失咎找了回来。刘成旺到家后，着人便说来电显示真有用，不但自己签订了 来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传， 收到了良好的效果: 有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带《自己购 买) 的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目 前，我们支局的来显开通率达”%，位居全县第一< 关于欠费问题，我是这样处理的: 强化客户档案管理，在前台受理业务时，严 格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住从费漏