关于早餐券及留房问题的改进办法

关于早餐券及前台留房问题的改进办法一早餐券酒店为每个房间提供双人份免费早餐为避免客人多拿早餐的情况发生减少酒店的损失特提拟定以下办法1续住客人1续住客人前台夜班根据预定单及系统相关信息为次日预定房间准备相应的餐券餐券上需填写日期并填写房号保证工整整洁不得有涂改第二天打扫续住房间时阿姨把早餐券放入客人房间以一个房间两张早餐券为原则2对延期退房的客人需在客人办理延住手续时及时将早餐券发放给客人3以上规定如前台失误由前台相关人员负责如客房失误由客房相关人员负责每张失误15元张赔偿部门做好相关培训2新入住客人1在客人办理入住做好房卡时把写好的早餐券放入卡套里以客人登记身份证的人数来发放早餐券2对于房间入住人数超过两个以上的订房前台在为客人办理入住登记手续时向客人说明如需加用早餐可在用餐时到前台购买现付或计入房费3换房的客人对于换房客人需及时与客人更换新早餐券注明新房号及日期将旧餐券收回并销毁4前台夜班需做好当天早餐券的统计工作并交由财务若有客人到前台领取早餐券的情况发生即可能是客房或前台的失误应按以上规定查明情况由相关部门责任人承担二客房留房问题1销售和前台在下单之前应问清客人大概几点入住若到店时间超过12点提醒客人留房时间最多为晚上十二点若客人坚持一定会到店产生多余房费由客人承担超出入住时间前台应及时打电话与客人确认是否到店2前台在晚上八点确认房间时最后再跟客人确认到店时间并跟客人讲明情况若客人在最后确认时间内未到店房间将不予保留若在客人保证一定会到的情况下答应给客人留房其中给客人产生的费用由客人来承担主题词改进办法下发前厅部客房部餐饮部财务部存档人事部总经办2014年7月26日