看病最慢的医生 记北京天坛医院乳腺科主任王丕琳.doc

1看病最慢的医生记北京天坛医院乳腺科主任王丕琳阅读提示她被称为看病最慢的医生病人都说等多久都值她潜心研究医疗服务的艺术倡导朋友式医患关系用一颗仁心温暖了无数患者她所在的科室连续年做到医疗服务零投诉被评为医院优质护理星级病房她就是北京天坛医院乳腺科主任王丕琳坚守原则的大夫乳腺科是天坛医院最小的科室只有名医生但它的名气却并不比神经外科小王丕琳每周看两个上午的门诊其他时间几乎都在手术室和病房去年她共做了台手术按照规定每次门诊她只挂个号但由于病人太多她总要加到多个号然而无论有多少病人她给每个病人的时间都是分钟因此她被称为看病最慢的医生刚开始有的病人因为等候时间太长常常抱怨甚至说她没本事但是当他们亲自体验了王丕琳的看病过程就再也不抱怨了反而说等多久都值为此王丕琳每次门诊都要到下午一两点钟连饭也顾不上吃就又上了手术台王丕琳看病有个原则不摸病人不开单很多乳腺病人一进诊室就要求做检查而她总是先摸病人再决定是否做检查对于不需要做检查的病人她就告诉患者你根本不需要做检查滥做射2线检查反而容易致癌省下钱去旅游多好啊不该做的检查坚决不做不该开的药坚决不开这是王丕琳坚守的底线有的病人说我不怕花钱你给我用最贵的药吧王丕琳解释说最贵的药未必是最好的最合适你的药才是最好的我知道你有钱但谁挣钱也不容易不能浪费啊医患沟通的艺术乳房是女性的第二张脸乳腺疾病患者除了承受疾病痛苦外还承受巨大的心理压力为此王丕琳创造了全程心理干预的治疗模式王丕琳制定了医患沟通的细则入院当天给予支持治疗确诊后沟通制定治疗计划手术前进行放松训练术后安慰鼓励换药过程中营造轻松气氛化疗前进行脱发心理预处理出院时对患者的饮食生活锻炼及佩戴义乳等进行指导等对于乳腺癌患者医生如何告知病情是一门艺术王丕琳运用心理学中的脱敏治疗法巧妙地解决了这一难题当患者来就诊时往往已经预感到情况不好王丕琳总是先告诉患者你长了一个东西但究竟是什么还需要进一步观察先做个穿刺才能知道究竟好不好等到穿刺结果出来后证实是乳腺癌王丕琳就会特别慎重她让患者把家人都叫来在一个安静的环境里和医生护士一起谈病情她先把检查单交给患者让她自己看结论等患者有了心理缓冲后她再郑重地陈述病情在医护人员和亲人的陪伴下患者往往就不会感到孤独无助也不会有过激情绪然后她再拿出治疗方案和患者及家属商量3王丕琳特别善于安抚患者有一次她进行夜查房时一位乳腺癌患者拉住她的手不停地哭原来明天要化疗了她害怕脱发恶心呕吐王丕琳和患者沟通之后告诉护士明天等她来了再输液但不要告诉患者是化疗药第二天一早王丕琳来到病房坐在床边和患者聊起家常乘她们聊得开心之际护士悄悄把化疗药输上了半个小时后输液结束王丕琳说你的化疗药已经输完了我也要上手术了有感觉吗患者吃惊地说太好了一点感觉也没有啊一生一世的朋友在乳腺癌患者中很多人家庭经济困难难以承受高额的医疗费用为此王丕琳总是想方设法降低费用尽量不让患者放弃治疗一些医药代表来推销药品她问这个药有什么特点对方回答价格贵提成高她立刻就摇头对方不解地问你难道喜欢便宜的她说当然了患者都是我的朋友朋友来了肯定不能用最贵的年月来自内蒙古的曾女士因患乳腺癌住进医院她家庭贫困身上只带了几千元钱丈夫悄悄告诉护士他们不想治了次日就出院了回到家乡后曾女士给王丕琳打来电话希望她救救自己为此王丕琳亲自给曾女士的丈夫打电话说你们是一家人不治病最受损失的是你将来儿子也会恨你你忍心吗快过来我们一起想办法于是丈夫借了万元又带着曾女士重返病房王丕琳精打细算处处给她省钱同时她还向中国防治乳腺癌基金会递交了救助申请获得了万元善款最终曾女士完成了期4化疗总费用不到万元如今这个三口之家生活得很幸福最近在曾女士来京复查时她的丈夫给王丕琳带了一袋山核桃并惭愧地说在妻子最需要我的时候我却逃避了是您救了我们全家王丕琳还有一个原则不收患者的红包手术前很多患者总是习惯地给她塞红包说是表示感谢王丕琳就告诉患者我还没为你服务呢你感谢我什么呢你这是对我不信任我做人是有原则的你别让我为难我们是一生一世的朋友朋友相处还需要钱吗听了她的话患者就不再坚持了