客户维护实施方案

客户维护方案 一: 维护客户的目的 一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户，三是 利用原有的老客户挖掘出新客户。 客户维护工作的目的是业务，推动我们企业的品牌形象。因为 我们客户的服务，就是要让客户从内心知道我们在关心他们，在平 他们，会一直陪伴他们，让他们感到放心，安心，舒心，开心。当 我们在淡季，没有业务的时候，我们要怎么样开发新业务，在品牌 需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有 忠诚于我们的一批优质客户。 二 :为什么要关注优质客户 EE ED -ED -区下 “EE 通常情况下: 优秀的业务员: 利用原有的老客户资源发展更多的新客户。 因为良好而稳定的业绩是源于公司忠实的优质客户的数量与质 量。  客户贡献有差异，高价值客户提供的价值会是小客户的几百们。 不论贡献大小都享受同样的待遇会使大客户不满。 企业资源是有限的，如果小客户也享受大客户待遇，会造成企业资 源的浪费 负责人员的时间精力有限，无法同时对所有的客户提供一直高品质 服务，所以，必须对客户进行管理，把有限的资源用在大客户上，否 则，大客户会流失。 三: 维护的方法: 1. 针对于客户; A. 建立自有的信息平台: 电话联络 虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维 护好客户，但是只要能跟客户进行沟通的平台，我们也不能放 弃! 我们公司应建立每个人有效的短信库，给老客户发短信时侧重 让客户感受到我们对他的关心。 1、客户首次来电: 来电后10分钟内: 公司地址及开车路线指 引; 2、客户首次来访: 来访结束半小时内: 感谢短信; 3、客户合作: 合作当天: 祝贺短信4  4、客户生日或纪念日: 当天: 祝福短信; 5、节假日: 假期内: 祝福短信; 6: 日常: 优质客户每月至少1次: 项目进度、健康问候、天气 变化等 B:. 回馈老客户赠品 au 在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对 老客户的关心! C: 优质客户特享 针对优质的老客户，我们提供打款优先、顺丰寄付快递《快递 分总类) 、免费标书制作等等让老客感受到我们对他们的服务优 势! D: 优质客户联营 可以半年或者整年的时候统计过去一年优质客户明细，针对那 些业务金额达到一定金额的老客户， 组织一次活动， 可以是和公 司的员工进行户外拓展活动， 这样不仅加强了客户的沟