客户维护方案
一: 维护客户的目的
一是稳住原有的老客户,二是不断把新客户变成老客户,三是
利用原有的老客户挖掘出新客户。
客户维护工作的目的是业务,推动我们企业的品牌形象。因为
我们客户的服务,就是要让客户从内心知道我们在关心他们,在平
他们,会一直陪伴他们,让他们感到放心,安心,舒心,开心。当
我们在淡季,没有业务的时候,我们要怎么样开发新业务,在品牌
需要发展的时候,又该怎么样去推广我们的品牌形象,这就需要有
忠诚于我们的一批优质客户。
二 :为什么要关注优质客户
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通常情况下:
优秀的业务员: 利用原有的老客户资源发展更多的新客户。
因为良好而稳定的业绩是源于公司忠实的优质客户的数量与质
量。
客户贡献有差异,高价值客户提供的价值会是小客户的几百们。
不论贡献大小都享受同样的待遇会使大客户不满。
企业资源是有限的,如果小客户也享受大客户待遇,会造成企业资
源的浪费
负责人员的时间精力有限,无法同时对所有的客户提供一直高品质
服务,所以,必须对客户进行管理,把有限的资源用在大客户上,否
则,大客户会流失。
三: 维护的方法:
1.