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徐先生
上传于：2024-06-06
《政府工作报告》素材
-----xx区行政服务中心
今年来，行政服务中心按照“xx第十三次党代会工作报告”和“政府工作报告”的精神，紧紧围绕“推进跨越发展、建设美好xx”这个主题，不断完善服务功能、拓展服务范围，切实加强自身建设，积极探索行政服务工作机制，全面提升行政服务水平，在探索中求发展，在创新中求完善，努力打造集行政服务、便民服务、资源配置、效能监察、民众互动“五位一体”的综合性县（区）级政务服务平台，目前中心日均办件量达300多件，按时办结率99%，办事群众满意度为98%以上。今年来，中心共收到锦旗20多面，表扬信60多封，先后有外地10多家单位300余人次来中心参观学习交流。中心现已成为展示政府形象的窗口，联系人民群众的纽带。具体做法是：
一、窗口管理标准化。借鉴企业的管理模式，建立了长效管理新机制，在苏北县级中心率先导入了ISO9001质量管理体系。在服务基础、服务管理、服务质量和服务工作等4大方面精心制定、修订和完善若干标准，形成了一整套以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务工作标准为支持、覆盖行政服务全过程的标准体系。真正实现了有人就有工作标准，有