实习报告(陕西财经职业技术学院)

实 习 报 告 姓 名 系 别 专 业 班 级 09-3物流管理2班 指导老师 实习单位 陕西财经职业技术学院 二〇一 年 月 标 题： 毕业实习报告 内容摘要：我所实习的地方位于咸阳市人民东路。以下是我在实习期间的工作内容、工作体会以及个人总结，重点阐述了我在这份工作时发生和面对的问题及解决这些问题后的体会。从而了解到自己的不足，扬长避短，不断地改进。通过这次实习让我更广泛地接触社会，了解社会的需要，将自己融入到社会中去，培养了自己的实践能力，缩短自己从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务的距离，为我以后的工作奠定了基础。 实习报告 一、实习目的 1、通过这次实习，进一步培养自己与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力。 2、 通过这次实习,让我可以更广泛地接触社会,了解社会的需要,做到理论与实践相结合。 3、通过本次实习,加强自己英语方面的学习,尤其英语口语的突破,以适应日后日益益发展变化的社会需要. 二、实习时间 2012年2月——2012年5月 三、实习地点 咸阳市人民东路 四、实习单位介绍 李阳疯狂英语是全国十大知名英语培训机构之一，李阳疯狂英语学习法成为最优秀方法之一。李阳老师被国家授予2008年奥运会志愿者总培训师，2010年世博会总培训师等称号。在美国、英国等国家设立了疯狂中文推广中心，在韩国、日本等国家设立了疯狂英文推广工作站。在全国建立了130余所分支机构，专注于口语考试两大需求，营销及网络遍及全球，建立了完善的市场、教学、售后服务体系。李阳疯狂英语创造了“全面提升中国人国际自信”的奇迹。李阳疯狂英语的两大使命和梦想是：“让三亿中国人讲一口流利的英语”和“让中国之声响彻全世界”。 咸阳李阳疯狂英语于2011年落户咸阳，位于咸阳市人民东路市二院对面秦峰大厦B栋7楼,是李阳疯狂英语西北地区第三家分校。他由李阳疯狂英语超级讲师Victor带领他的团队建立。目标是帮助咸阳人攻克英语，做国际化的中国人，让咸阳人走向世界。他们认为人才是公司发展的根本，重视员工并建立选拔、培养、考核的体系，为员工提供多元化的发展道路。共同打造“疯狂创造奇迹，英语成就人生”的国际品牌形象，秉承“员工、顾客、股东三赢家”的企业宗旨，恪守“疯狂、包容、开放”的创新理念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力，矢志成为英语培训行业的创领者。 咸阳李阳疯狂英语将顺应全球一体化潮流，提供适应中国顾客需求的服务，追求卓越，永争先锋是他们永恒的目标。 五、实习主要内容 2012年2月,我踏进了咸阳李阳疯狂英语培训公司,开始了我的实习生涯。跑市场,发单,签单与顾客成交即销售英语课程是我的主要工作内容,很累,但很充实。 第一天上班心里没底，感到既新鲜又紧张，新鲜的是能够接触很多在学校看不到，学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评刚进公司。不过老师给我们进行了简单的培训,如:如何克服刚开始工作的胆怯心理,在面对陌生顾客时如何进行自身心态的调整,如何与顾客接触,如何与顾客沟通,如何面对不同的顾客询问不同的问题,如何面对不同的顾客所提问的相同问题进行不同的回答等等.我认真听并逐一在笔记本上记下,感觉这个工作对我来说相当有挑战性,内心充满了畏惧但也对工作充满了期待。 当真正开始工作时我才发现畏惧只是自己给自己设置的障碍物,只要摆好心态,调整好状态,并放下面子敢于真诚勇敢地面对所有的顾客,一切都没有想象中的那么困难。每次发出的传单被顾客欣然接受时,都会让我倍感充实。 一个月的实习下来,在公司所有的业务员里面,我的销售量是最好的,并远远高出他们好几倍,他们跑来问我秘诀,我笑笑,哪有什么秘诀,只是在老师培训的基础上增加了自己的感情罢了。沟通过程中要站在对方角度考虑问题并为对方着想, 真真切切地关心对方的英语学习状况并耐心细心的帮助他们提高。对顾客真诚并让顾客对你产生信任是最主要的，不管面对怎样的顾客,你都要微笑着迎上去并真诚地问声好,使对方对你产生好感接受你的宣传单并愿意与你沟通。我从来不放过任何一次与顾客交流的机会。公交车上,短短的三站路我成交了两个顾客,以至于被一位老师喊下车时差点被车门夹住。就连服装店,饭店,超市,地下商城我都去宣传。虽然累，但是感觉很有满足感，很自豪。有同事对我说你这样太辛苦,只要每天按时上班完成任务就行。可我知道这儿也