优秀乘务员发言稿

心贴乘客 热忱服务 **高速客运公司 （2013年10月 日） 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！ 我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。 2010年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。 2011年的一件事对我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。 通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。即：“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。 对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑