回访流程

华光眼镜顾客回访标准客户回访重要性客户回访是售后服务的重要环节可以更加显示我们对顾客的关爱可以体现我们的专业因此客户回访非常重要客户回访要点回访前调整好自我情绪回访时态度积极让顾客感受到我们真正的关心感觉到我们真心的微笑语音力求清晰优美悦耳动听保持嘴与话筒之间的距离一般为语速尽量放慢语气要抑扬顿挫学会倾听多听少说不要轻易打断顾客的讲话对于顾客的讲话要有及时热情的回应让顾客感受到你在用心聆听语言简洁回访时间合理控制如本人不在应向其家人或朋友问好和咨询保持尊重和礼貌结束时务必有祝福语如祝您学习进步等对于顾客的抱怨和困惑耐心解释客户回访时间安排普通客户大概在取镜后一周比较合适高难度客户如渐进镜高度散光高度近视等及高单客户单价在元以上大概在取镜三天后比较合适定期回访隐形眼镜的顾客一周一个月三个月以后每半年并且在隐形眼镜接近到期时予以提醒护理液使用到期时予以电话提醒青少年渐进镜客户第一次回访后每三个月进行回访并且提醒顾客回店复查视力节日回访针对一些大客户或老客户进行节日的慰问与祝福回访应尽量避免顾客工作或上课时间一般安排在晚上或周末时间可以灵活掌握客户回访人员安排渐进镜与由店长进行回访隐形眼镜客