回访流程

华光眼镜顾客回访标准客户回访重要性客户回访是售后服务的重要环节可以更加显示我们对顾客的关爱可以体现我们的专业因此客户回访非常重要客户回访要点回访前调整好自我情绪回访时态度积极让顾客感受到我们真正的关心感觉到我们真心的微笑语音力求清晰优美悦耳动听保持嘴与话筒之间的距离一般为语速尽量放慢语气要抑扬顿挫学会倾听多听少说不要轻易打断顾客的讲话对于顾客的讲话要有及时热情的回应让顾客感受到你在用心聆听语言简洁回访时间合理控制如本人不在应向其家人或朋友问好和咨询保持尊重和礼貌结束时务必有祝福语如祝您学习进步等对于顾客的抱怨和困惑耐心解释客户回访时间安排普通客户大概在取镜后一周比较合适高难度客户如渐进镜高度散光高度近视等及高单客户单价在元以上大概在取镜三天后比较合适定期回访隐形眼镜的顾客一周一个月三个月以后每半年并且在隐形眼镜接近到期时予以提醒护理液使用到期时予以电话提醒青少年渐进镜客户第一次回访后每三个月进行回访并且提醒顾客回店复查视力节日回访针对一些大客户或老客户进行节日的慰问与祝福回访应尽量避免顾客工作或上课时间一般安排在晚上或周末时间可以灵活掌握客户回访人员安排渐进镜与由店长进行回访隐形眼镜客户由验光师进行回访高难度客户高度近视高度散光弱视等由店长进行回访普通客户由经手人回访华光眼镜客户回访流程在顾客接电话前我们务必先把话筒拿起不要先免提等电话接通了再拿起话筒以姓氏称呼顾客先做自我介绍例如先生小姐同学您好我是华光眼镜店的店长视光师配镜顾问说明回访目的您于月日在我店配了一副眼镜现在我们想了解一下您的配戴情况如果顾客表示配戴满意我们需要给以合理的建议您戴的舒服我们就放心了您的满意是我们永远的追求您如果有时间可以到我进行清洗和保养因为您的眼镜散光度数比较高我们建议您经常配戴眼镜等等顾客表示配戴不满意或者存在质量问题初戴不适查找配戴不适的原因比如初戴眼镜新镜片的区别镜架的区别折射率的区别等等耐心的向顾客解释不适的原因并建议顾客逐渐适应或回店检查镜架变形提醒顾客双手摘戴眼镜特别是无框镜架建议顾客回店进行免费调校对于出现不适的顾客一定建议顾客回店检查如顾客不愿或不想回店时可申请店长后安排专人上门服务对于自己无法回答的问题请请示上级切不可敷衍顾客如请您稍等一下我请示我们的店长专业视光师对您的问题予以最专业的解答建议顾客复查为了避免眼镜度数的过度加深请您在配镜后每隔个月一般建议最长不超过个月特殊顾客特殊对待来我店进行免费复查我们一定为您提供最专业最满意的服务顾客进行道别先生小姐同学感谢您对华光眼镜的支持与厚爱谢谢您提出的宝贵意见和建议华光眼镜将一如既往关心您验光配镜的每个细节这是我们公司的服务电话在以后的岁月里您如有任何疑问请随时联系祝您工作愉快学习进步周末愉快再见在顾客挂掉电话之后再挂断电话认真记录回访时间回访情况及回访人对于没有回访到的客人要跟踪回访对第一次回访有投诉的客人要进行二次回访如果是顾客的父母接听电话我们务必提醒家长定期复查以及监督孩子的用眼习惯如不要躺着看书正确的阅读习惯看电视的距离等等