浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略.doc

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略摘要当前随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除社会大众对休闲旅行的需求不断增加旅行社面临着较大的市场发展潜力然而旅游市场的竞争也越来越激烈目前在我国的旅行社行业中占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难也导致了整个旅行社业的发展渐入困境旅行社应审视自身的经营管理现状改善经营管理水平实现旅行社的科学管理增强在旅游市场的竞争力本文通过分析我国中小型旅行社的发展现状与发展趋势探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争关键词中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策目录中文摘要引言旅游市场现状概况市场准入低鱼龙混杂削价竞争和无序竞争并存中小型旅行社的现状分析低水平重复旅游路线品牌吸引力明显不足内部管理能力差专业化分工体系不完善运作成本高企业发展资金不足促销力度不够效果不佳信用危机中小型旅行社的发展优势是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素不断满足超细分市场和潜在市场的需求具有顽强的生命力和极大地适应性中小型旅行社的发展趋势走现代企业化之路规范法制的市场化经营差异化品牌化发展信息技术的运用中小型旅行社发展应对策略营造良好的外部环境实施产品审计战略创造属于自己的品牌加强旅行社内部管理走专业化道路不断推进营销创新要有雄厚的资金做后盾树立正确理性的价格竞争意识培养高素质管理人才解决旅行社性用问题结束语参考文献引言旅游业的发展与繁荣同世界经济与科学技术密切相关作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业行业规模己经基本形成在旅游业中具有重要作用近年来旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力而在中国现有的旅行社市场格局中数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发品牌竞争等方面都处于更加明显的劣势地位这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战旅行社之间竞争却日益激烈旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展因此我国中小企业旅行社在竞争压力下要解决自身经营管理中存在的问题才能提高企业竞争力开拓更多市场为社会创造经济效益和良好的社会效益旅游市场的现状概况市场准入低鱼龙混杂旅游业正面临着这样的市场环境旅行社进入市场的门槛越来越低目前注册一家国内旅行社只需注册资金万元质量保证金万元相对其他行业进入门槛较低旅游市场正在培育着越来越多的年轻旅游企业家们而旅行社企业的从业人员自身素质也是参差不齐大多为半路出家凭着经验进行经营管理的人员真正接受过旅游管理相关专业系统教育的本专科毕业生由于多方面的原因所占比例并不大削价竞争和无序竞争并存近几年来旅游业的快速发展带动了旅行社数量的高速增长旅行社数量的增加推动了旅游经济的发展但这些旅行社中真正有实力的只有百十家大多数都处于小散弱差的状况目前尚未形成科学的垂直市场分工体系低价竞争成为业内普遍现象旅行社以成本价格或低于成本的价格作为其线路报价然后通过二次消费来弥补其经营利润的空缺超低价倾销一些中小旅行社为维持或扩大市场占有率不惜以低于同行平均成本低于企业成本甚至低于变动成本的价格倾销一些实力雄厚的旅行社希望以此清理市场把弱小竞争对手赶出市场使企业成为市场龙头有的旅行社因本企业市场不断被竞争对手吞食希望凭低价超低价夺回市场还有一些旅行社希望以超低价吸引原本购买其他品牌产品的游客价格欺诈一些旅行社不惜违法违规对旅游者进行价格欺诈手段繁多花样翻新往往叫人防不胜防归纳起来主要有三种表现形式其一高价低质一些旅游产品质价不符产品价格大大背离其价值高价低质问题突出甚至假冒产品也卖高价一些经营者利用旅游者以价看质的心理人为抬高价格以高价高质的形象蒙骗游客谋取暴利其二不明码标价一些经营者故意不明码标价以便对旅游者进行欺诈往往一条线路只有一个总价格由于旅行社产品涉及食住行购娱游六大要素统一时间公布难度较大再加上企业为保密也不愿意明码标价其三削价降质一些旅行社为应对低价竞争不得不跟随率先降价企业大幅降价但由于担心得不到理想的利润便采取偷梁换柱的手法以降质的方式或以劣质产品替代原先质量较高的产品通过损害旅游者利益来弥补降价损失保证企业利益中小旅行社的现状分析伴随着中国旅游业的高速发展我国旅行社行业发生了巨大的变化特别是近十几年来许多企业个人纷纷开办旅行社使行业规模不断扩大目前中国大大小小旅行社近万家再加上近三四千家的相关代理机构我国旅行社行业的规模得到了空前的发展但从我国旅行社业的规模结构来看小规模旅行社占绝多数从地理分布情况来看我国旅行社在全国的分布基本合理行业利润却因激烈的竞争在逐年下降数据显示在世纪末旅行社的利润还在左右但到了世纪的最近几年旅行社的利润率已经跌到了左右我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业低水平重复旅游线路创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色更舍不得投资开发新产品大家互相克隆别人的旅游线路一旦发现备受欢迎的旅游线路许多旅行社都会争相模仿在各自的领域内搞低水平的重复建设产品没特色只能在价格上做文章而价格战的结果只会是多败俱伤久而久之形成了旅游线路单一老化的普遍情况无法满足游客的需求同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为恶性竞争加剧严重影响旅游接待地产品的形象品牌吸引力明显不足伴随着旅游者消费意识的成熟品位的提高以及市场竞争的日趋加剧旅行社的企业运作方式正逐步由大众化转变为特色化专业化和品牌化因为旅行社之间基本不存在垄断经营的产品消费者面对众多的旅行社和旅游产品选择的空间和自由度很大在这种产业背景下旅行社特别是中小旅行社必须树立和强化品牌意识除了能为旅社创造竞争优势对于旅游者来说品牌也能有效降低购买风险及决策成本但目前的状况是中小旅行社仿似一支庞大的杂牌军打着花花绿绿的旗号让旅游者摸不着头脑许多名字好像听过却又没什么深刻的印象想要省心又安心地出游一趟还真不容易最后只好选择大名鼎鼎的旅行社产品普通单一规模资金有限许多时候甚至为了节约经营成本而降低服务质量内部管理能力差专业化分工体系不完善大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度运用先进科学的管理思想和方法合理配置企业资源内部管理水平较高能充分激励企业各级从业人员吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来企业核心人员通常都是家族的人缺乏现代管理知识及财务制度在经营管理过程中出现较多不规范行为经营手段相对落后经营成本较高由于在业务数量上无法与大旅行社相比在票务住宿餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社因而成本价格要高于大旅行社在人事机制上也不完善不能科学合理安排工作一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍导致内部信息不通畅及服务缺陷而且工作人员素质不高工作环境较差及福利待遇较低导致员工流动率大工作效率因而受到限制无法保持良好的服务品质同时我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击彼此之间很少存在业务链接自己做自己买卖这种经营的多环节一方面加大了经营成本另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力运作成本高企业发展资金不足中小旅行社的规模实力和竞争地位决定了其在各方面一定要精打细算否则便不可能把本来就十分有限的资金放在开发新产品和扩大企业规模上然而在现有的经营水平下中小旅行社的特点往往使其在运作成本方面处于明显的劣势地位管理成本许多中小旅行社都没有好的人事机制不能科学地安排工作造成信息不畅和服务缺陷从而使产品成本无谓增加由于员工工资相对较低工作环境和福利比较差业务熟练的员工留不住员工流动率高也导致了企业管理成本的增加产品成本好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本进而把这部分价值让渡给消费者或为企业赚取更多的利润由于在业务数量上无法和大旅行社相比在知名度和企业信誉上也缺乏保障中小旅行社往往很难保证长期的合作关系各方面尤其是地方接待社也不愿给予最优惠的价格这使得中小旅行社的谈判能力降低从而难以在票务地接住宿餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格这样即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路在产品价格和服务质量上都会处于明显的劣势经营成本由于受规模资金及相关条件的限制中小旅行社在实际经营过程中容易出现成本增加的情况例如在旅游旺季中小旅行社本来就很少的司机计调人员以及导游员根本就无法应付稍大的业务量而需要向其他旅行社导游服务公司租借导游员或聘用业余导游员另外中小旅行社一般只有几部旅游车或者根本就没有自己的车队到了旅游高峰期需要临时向外租用旅游车而此时的租金往往是偏高的从这些典型的例子不难看出额外经营成本的增加也是中小旅行社普遍面临的问题然而决定旅行社规模状况的最主要因素是资金由于资金有限中小旅行社在产品设计市场推广上普遍力不从心当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力从而使得旅游线路追随大流或偏向单一另外因为缺乏足够的资金中小旅行社不能建立完善的销售网点其主要表现是中小旅行社的门市少且往往选址不太理想门市少不但不便接受大量的业务更不能广泛地招徕顾客当然也难以给居民留下深刻的印象由于资金短缺中小旅行社在企业网站建设人员培训等各方面也受到了极大的限制促销力度不够效果不佳由于资金普遍不足中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告也会因为促销分散不能形成合力很难取得和大旅行社一样的效果更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛撇开分社和门市不谈就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传若是真的天天登广告则成本太高信用危机面对旅行社业白热化竞争局面为了生存中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客而后向地接社拼命压价而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格有的甚至承诺垫付资金但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准或者加大购物行程最终导致回程旅客对组团社反感甚至发生纠纷组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压甚至不结算地接款如此的恶性循环导致游客组团社地接社三方互相埋怨和不信任旅行社业为此面临着严重的信用危机尤其是中小旅行社这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展中小型旅行社存在的发展优势是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素市场经济制度是迄今最有效的资源配置手段其活力之源在于竞争大量中小企业的存在至关重要如美国的旅行社密度已很高但它的企业政策仍然在鼓励更多的人勇于冒险成立自己的企业从中国目前旅行社的数量看与欧美国家相比数量不是多而是较少目前国家旅游局已将国内社的审批权下放到各个省直接降低了国内社的市场进入门槛因此今后相当长的一段时间内旅行社数量还会继续增长必然导致日益激烈的竞争局面这表明政府也意识到现代市场经济的运作固然离不开大企业的骨干和主导作用但中小企业对大企业的制衡是不可缺少的因此目前旅行社企业数量的增长符合市场机制的要求不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求任何企业经营无不以盈利为目的但大型旅游企业追求的主要是扩张性的盈利而中小旅游企业特别是小旅游企业首先是以生存性盈利为目的在市场经济法则作用下大型旅行社总是布局在资源最富集的大中城市如北京上海广州西安杭州等一线城市而在实业界恰恰是这些中小型旅行社的存在才能不断满足国内超细分市场的需求具有顽强的生命力和极大的适应性中小旅行社进入市场和退出市场成本低小而灵活在风浪中易于自我修补和自我调整因而有助于缓解经济危机对整个国民经济的冲击在危机袭来时中小旅行社常常能发挥一定的缓冲作用周期性波动是市场经济自身无法根除的弊端之一假如没有中小旅行社这个缓冲器经济波动对旅游业造成的危害要严重得多中小旅行社不断为市场经济输入新的经营者新的技术新的经营思路已成为市场经济的输氧机在竞争日益激烈的情况下只要其中有百分之一的人获得成功就可为市场经济注入不少活力中小型旅行社的发展趋势走现代企业化之路从规模能力大小来看市场上存在着大量的中小型旅行社如何在激烈的竞争中立住脚扭转亏负的局面是目前我国大部分小散落差的旅行社面临的问题在产品透明化的现实下只有走现代企业化的道路扩大规模加强联系和合作降低平均成本才能提高旅行社在市场上的核心竞争力加强旅行社立法我国旅行社行业法规逐渐增多但目前拥有的旅游法律体系远远不能适应当前发展的需要旅游业快速发展和旅游立法相对滞后的矛盾日益突出迄今为止国家还没有颁布一部总的旅游法只有国务院颁布的旅行社管理条例导游人员管理条例等单项行政法规并不能从根本上约束或调解我国旅行社业所涉及的各种关系实行差异化品牌化策略世纪的旅行社将更倾向于产品的差异化和品牌的塑造可以通过研究消费者心理分析竞争者的产品提供有人无我有人有我优人优我精的特色产品也可以通过提供专项产品有针对性的开发市场在有特色的品牌化基础上组织不同系列不同类型的旅游产品信息技术的运用随着旅游者日趋成熟单一的线路加导游服务团队类产品已经受到威胁和挑战无需旅行社协助的自助游将更受青睐在争抢旅游者的形势下旅行社可采用信息技术和互联网大力发挥代办招徕组织等其他功能不仅可用于子公司门市部的内部管理也可加强与相关行业的紧密联系提高办事效率我国旅行社正处于世纪之初行业发展的转型时期同时面临着机遇和挑战如何把握中小型旅行社的发展方向还必须结合企业自身的特点因地制宜把握时机不断了解市场中小型旅行社发展应对策略营造良好的外部环境完善旅行社的法规体系我国旅游管理部门应加快旅游立法积极推动旅游业相关法律及配套法规的出台调整和完善现行我国旅行社行业的基本法规制度如重新划分旅游业务类型取消对旅行社的两类划分实行行业垂直分工与水平分工相结合等旅游法制建设的目标是以法制性规制取代经济性规制加强旅游法制建设是治理旅行社行业不正当竞争的有效途径也是为中小型旅行社的经营创造良好外部环境的前提保证实施产品升级战略创造属于自己的品牌以市场需求为导向不断开发新产品没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人存活的压力大中小旅行社想要做出自己的品牌谋求更好的发展就需要开发出属于自己的产品虽然旅行社的现有产品已经足以称得上丰富多彩但市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步中小旅行社要迎合时代就必须根据市场的需求不断开发新产品丰富旧产品内涵增强参与性开发新产品与提升旧产品是相辅相成的前者是旅行社新的增长点后者为旅行社积累发展资金因此丰富旧产品的内涵对中小旅行社而言意义更大中小旅行社只要合理利用各种资源对老的线路进行精心修饰也可以做出新味道一样能为旅行社赚得名气和赢得客源努力提高服务质量营销手段远不只降价和丰富产品内容那么简单完善的服务企业的信誉同样能吸引大批的回头客人因而提升服务品质也是中小旅行社应该认真考虑的问题毋庸质疑一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感事实上从旅行社的竞争趋势来看鲜明的产品特色合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择因此中小旅行社必须从细化服务入手以情动人旨在使旅游者在享受实惠价格的同时感受到来自旅行社的真情实意的关怀同时旅行社经营的旅游产品是一种服务其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时除了价格以外难以比较产品之间的优劣为了降低购买风险消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度在这方面一是要以准确定位和优质服务树立品牌二是在扩大规模上做文章将旅行社做大扩大市场占有率然后才能做优做强三是要以市场需求为导向不断开发新产品以产品创新来延伸品牌加强旅行社内部管理走专业化发展道路要运用先进的管理手段健全完善规章制度降低管理成本从宏观上说旅行社应在有效控制推动经营确保效益上做足工作我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的网络型组织结构这种结构能较大程度地扩大管理幅度减少管理层次从而使信息沟通更加畅通无阻并进一步增加旅行社环境适应能力另外要严格抓好财务管理中小旅行社资金周转普遍困难应着重抓各类财务统计报表的准确性及时性控制成本费用提高利润抓流动资金的利用率应收账款的到位率以及财务管理的规范化服务质量是旅行社发展的永恒主题也是旅行社参与市场竞争的关键中小旅行社只有狠抓服务质量不放松才能求生存获发展提高旅行社服务质量其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高要加强导游员培训要强化对导游员的管理和监督要建立和完善导游员的教育管理体系从制度上保障和促进导游员服务质量的提高随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧市场细分和产品细分的重要性已日益凸现中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争形成各种各样的专业化旅行社专业化的经营特色会增强旅游产品的整体吸引力同时因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势具有较强的竞争力从而避开与大社强社正面较量对于实力较弱的小旅行社而言可以借助加入世贸后一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机规顺大旅行集团作为专业直销店一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾彻底挣脱艰难发展的局面不断推进营销创新借助网络技术伴随着人类社会进入信息时代网络已成为人们生活中不可缺少的部分许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物在这种背景下中小旅行社必须与时俱进积极开展网络营销常用的方法有建立企业网站介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容在企业网站上发布新产品信息并适时更新线路接受网上报名并经常举办一些有奖销售活动在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告或与之建立友情连接与受大众欢迎使用率高的门户网站协商利用电子邮件网页插件广告等手段扩大企业的知名度或推广独具特色的新线路注重会展营销诸多旅游企业的成功经验也表明参加展览会是一个既能打响知名度又可以取得经济成果的好机会因此中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会如一年一度的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会以提高自身的知名度争取更多合作的机会开展一对一营销业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门一种可行的办法是通过一对一营销去赢得一些团体客户对方对旅行社的首次服务满意便可能成为一个长期客户参加政府组织的整体促销中小旅行社想要求得长足的发展政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾这一点除了指一般的资金政策扶持外还表现在地方政府组织的目的地整体促销上在当地政府组织到外地的旅游整体促销活动时中心旅行社应该积极参加因为政府所组织的整体营销往往是经过精心策划的且具有较大的影响力何况政府不会计较旅行社的规模大小中小旅行社正可以利用政府搭的台唱好自己的戏要有雄厚的资金做后盾中小旅行社想要求得长足的发展政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾在这方面要充分发挥政府的引导管理作用使市场更加开放为所有旅行社创造平等的竞争舞台加快建立面向中小旅行社的融资渠道如建立完善的资本市场商业银行发展民间金融机构建立中小旅行社基金等树立正确理性的价格竞争意识旅游社经营者在价格决策时应本着守法诚信理性自律的原则审慎决定旅游产品价格旅游产品价格竞争是旅游市场竞争的主要手段之一但不是唯一的手段随着经济发展旅游者购买力的提高对价格的关注程度已有所弱化而对旅游产品质量服务品牌等则更为重视非理性价格不见得受市场欢迎甚至会引起对企业的不利猜测只有回归理性思维才可能有正确的价格决策行为旅游企业经营者在重视价格竞争的同时更要重视采用非价格竞争策略把两者结合起来使用相互配合相互补充相得益彰培养高素质管理人才旅行社的集团化网络化发展趋势要求有一批具有专业知识和管理经验的高素质复合型管理人才以使旅行社从传统的经验化管理向知识化管理过渡由于我国的旅游业教育起步较晚加上人才流失比较严重重视教育加强人才的培养和培训走出国门吸取国外先进的管理经验已成为当务之急培养一批职业经理人由原来的经营管理上的经理向用科学武装头脑的职业经理过度没有优秀的管理人才旅行社难有自己正确的发展方向和科学的战略决策也就难以保持自己的市场竞争力解决信用问题可以通过行政管理适度介入的方式扩大质保金用途即使之除了用于保障消费者权益外对欠款可从质保金中划转再配以旅行社信誉等级评定并公示即可解决中小旅行社信用与结算问题使之向国际化经营方式迈进结束语总而言之我国的中小旅行社还属于幼稚企业在经营管理上存在着许多不尽如人意的地方在旅游市场日趋激烈的竞争中中小旅行社必须加强企业内部的经营管理调整经营策略和提高服务质量另外旅游管理部门应加强对中小旅行社企业的指导和扶持并为其创造宽松有利的发展环境倘若中小旅行社都健康的发展起来这一支大军将成为未来一段时期国内旅游市场的中流砥柱参考文献李宏我国旅行社业发展趋势研究北京第二外国语学院学报程晓根张武根我国中小旅行社经营管理浅析消费导刊王春雷中小旅行社的经营困境与创新对策研究学术探索王玉左晓丽我国旅游企业经营管理中存在的若干问题商场现代化雷倩旅行社经营管理存在的问题及其对策山西经济管理干部学院学报杜江旅行社经营与管理南开大学出版社年杜江旅行社经营管理北京旅游教育出版社