旅游管理实习报告

辽宁科技学院 实 习 报 告 《旅游专业认识实习》课程是旅游管理专业学生必修的专业课程之一。通过本课程学习，使学生能较系统地掌握旅游业食、宿、行、游、购、娱六大要素、旅行社接待业务、导游服务规范、旅游景区规划布局的基本知识、原理和方法，初步具备旅行社接待、导游讲解、饭店服务的能力，为主干专业课的学习和具体的导游业务实务工作打下基础。 实习内容 （一）实习主要路线规划概括 早晨本溪指定地点集合发车，前往滨海城市大连，抵达后中餐，中餐后前往日俄监狱、白玉山风景区以及旅顺口的军港，进行晚餐。早餐后游览新圣亚海洋世界馆，星海广场，中餐后游滨海路，老虎滩及俄罗斯风情街，晚餐后回酒店。早餐后乘车前往丹东，到达丹东后江边自由活动，远观断桥，午餐后乘船游览鸭绿江风光，近距离欣赏朝鲜新义州，下午返回本溪。 （二）实习单位的概况及发展情况 本溪水洞国际旅行社是本溪市旅游局下属的全民所有制企业，是经市工商局行政管理局注册登记的专业性旅行社，经国家旅游局批准的本溪市唯一一家国际旅行社。旅行社位 于本溪满族自治县，内有兼职导游近20名，现有员工26名。 本溪水洞国际旅行社拥有一批经验丰富，高素质的专业管理人员和训练有素持证上岗的导游人员。是该市旅游业中员工规模最大的旅行社，拥有营业面积200多平方米的临街门市。本溪水洞国际旅行社被市消协评为“诚信单位”，被省 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/item/%E6%97%85%E6%B8%B8%E5%B1%80" \t "http://baike.baidu.com/_blank" 旅游局评为“最佳旅行社”等荣誉称号。 （三）实习具体经过及内容 第一天早晨我们乘车前往滨海城市大连，途中经过了两个服务区，分别为甘泉服务区和熊岳服务区。经过了六个小时的车程，我们抵达了大连，午餐后，一段小憩，前往我们的大连之旅第一站：日俄监狱。这座监狱是1902年由 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/item/%E6%B2%99%E7%9A%87%E4%BF%84%E5%9B%BD" \t "http://baike.baidu.com/_blank" 沙皇俄国始建，1907年日本扩建而成。监狱围墙内，还有检身室、刑讯室、绞刑室和15座工厂。监狱围墙外，有强迫被关押者服苦役的窑场、林场、果园、菜地等，总占地面积22.6万平方米，许多中国和朝鲜、日本、俄罗斯、埃及等国家的人民曾被囚禁和屠杀于此。我们在此停留了一个小时，乘车去被称为“观赏旅顺城市全貌和旅顺军港的最佳地点”的白玉山风景区，其海拔165米，原名"西官山"，站在白玉山顶可以把旅顺口军港及市区风光尽收眼底。同学们在欣赏美景的同时也一同进行了拍照，我们在此也逗留了一小时。从白玉山风景区出来之后，不到5分钟的车程，我们就到达了军港公园，此公园南面对着旅顺口门的主航道，西与旅顺西港相连，东临四八一O工厂和旅顺东港，北临黄河路， 建于1985年，占地面积为5839平方米，我们近距离的与军舰有了接触，感受着军港的独特魅力。至此，一天的旅游行程就告一段落了，晚餐后，导游带领我们前往居住地，我们在大巴车上等待他取回房卡，房卡发放完毕后，同学们就各自结伴回到房间，晚上的时间留给我们自己，9点钟负责老师及班长准时来查房。至此一天的实习结束。 晚上的休息过后，吃过了早餐，我们就早早往圣亚海洋馆出发，它是中国最具浪漫特色的海洋主题乐园，海洋馆共分为5个馆：圣亚海洋世界、极地世界、深海传奇、珊瑚世界以及恐龙馆，我们在这里游览了一上午，期间还观看了海豚湾之恋和功夫海象两场表演，简直精彩绝伦！在游完海洋馆后，本来的计划是去吃午饭，但由于饭店客流量较大，无法及时提供午餐，导游临时决定把下午的行程安排在吃饭之前，尽可能的不耽误时间。所以我们去了星海广场，有了一个半小时的自由活动时间。·接下来我们去了老虎滩和俄罗斯风情街，五点左右，吃过了晚饭，拖着疲惫的身躯回到酒店，大连之旅就此结束。 第三天早晨，我们乘车从大连赶往丹东，到达丹东后江边自由活动，远观断桥，午餐后乘船游览鸭绿江风光，近距离欣赏朝鲜新义州，感受异国风情。下午便乘车回到学校。就这样，为期三天的校外旅游实训就此结束。 实习结果 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 作为一名旅游专业的学生我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验，更重要的是学会如何与客人相处。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 这次实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 实习总结和体会 虽然这次实习只有短