工厂品质投诉退货处理流程word模.doc

品质投诉退货处理流程品质部门验证对策对策效果巩固并保存顾客投诉退货产品客服接收确认详细信息品并反馈公司内部相关单位问题不良原因分析调查汇总工程品质生产制造来料品质问题采购反馈供应商详细信息IQC向供应商要求8D报告回复供应商本厂进行改善并回复对策一般3天内回复如紧急可特殊要求时间OKOK保存归档品质部职责客诉不良时确认分析进度并汇总调查报告于客服并跟进措施及效果验证8D报告或客户规定格式对策的效果验证来料品质异常的报告或8D发放与回收及效果确认与归档客服部职责对客户投诉退货及意见进行收集并反馈公司内部相关部门确认分析对分析验证过程中有异常时负责与顾客反馈沟通回复8D报告或客户要求胡格式报告给客户工程部职责分析不良原因制定返工返修作业指导书指导书需给于现场培训并悬挂返工岗位生产部职责配合工程部找到不良之根本原因并回复记录报表必须2天内完成纠正与预防处理方法特殊情况需及时回复最快时间并制定纠正与预防报告并按要求执行采购部职责负责将不良报告反馈给供应商确认分析改善其他会签单位提出建议与方案予完善优化相关职能部门按纠正预防措施的要求执行本部职责内容IQC检验报告客服回复8D报告或依顾客规定格式报告客诉一般3天内回复特殊情况依客户要求责任部门实施对策品质部IQC负责报告回收确认品质部IQC验证对策8D报告NG