365文库
登录
注册
2

2018年物业客服个人总结报告格式.docx

278阅读 | 9收藏 | 3页 | 打印 | 举报 | 认领 | 下载提示 | 分享:
2
2018年物业客服个人总结报告格式.docx第1页
2018年物业客服个人总结报告格式.docx第2页
2018年物业客服个人总结报告格式.docx第3页
福利来袭,限时免费在线编辑
转Pdf
right
1/3
right
下载我编辑的
下载原始文档
收藏 收藏
搜索
下载二维码
App功能展示
海量免费资源 海量免费资源
文档在线修改 文档在线修改
图片转文字 图片转文字
限时免广告 限时免广告
多端同步存储 多端同步存储
格式轻松转换 格式轻松转换
用户头像
清欢相伴温酒相随 上传于:2024-06-04
物业客服个人总结报告格式 本篇《物业客服个人总结报告格式》是由我们工作总结频道为大家提供的,我们还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考!点击查看更多详情>>> 相关推荐:年度总结|实习总结|个人总结|年中总结|半年总结|党支部工作总结|班主任工作总结   XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。   截止到 XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。   以下是重要工作任务完成情况及分析   一、 日常接待工作   每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。   二、 信息发布工作   本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。   三、 业主遗漏工程投诉处理工作   XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率
tj