客服年终总结：物业客服个人年终总结

客服年终总结: 物业客服个人年终总结 工作总结网权威发布客服年终总结: 物业客服个人年 终总结，客服年终总结相关信息请访问工作总结网【编辑 寄语】为了启迪大家，为您准备了客服年终总结: 物业客 服个人年终总结的文章，欢迎大家参考查阅!1 客服个人工作总结一xxXxx 年前三个季度的工作已经结 束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季 度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上 台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年 初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员 担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进 行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第 季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区 域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核 方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办 带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知 单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经 理) ，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级一各商 品部部门级一班长级一店长一员工)，加大力度。部门干部 负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工 接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进  行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进 行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员 工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训 并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提 升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计 更换下发服务质量跟踪卡 400 0 余张，在店庆前我们还在员 工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工 微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全 体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微 笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务 意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的 作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门 例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司 退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以 规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉 规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落 实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对 不规范的管理人员进行处罚) ，在今年 8 月份公司安排我对 一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾 客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训 提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX 年前三季度服务  办全体共接待各类投诉 371 起完结率 (质量类: 22 4 例，服 务类:9 例，综合类: 131 例，突发事件: 7 例)在突发事件 处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议一一第三方 责任险(保费共 3000 元，三店同保) ，只要是在我公司发生 的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线 员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相 关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚 此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标 准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题 及时进行整改