客服年终总结

客服年终总结 客服年终总结 时光荃贡、日月如梭 ,这一年来，在部门领导以及主任的关 心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚 定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领 导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两 个重点,充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作 效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增 加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近 次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好 和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢 复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。 其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够 了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景 与用户的提议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条 件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。  最终 ,客服人员共用户解决问题的第一件事永远是处理用户 的情感，情感服务