客服年终总结

客服年终总结 客服年终总结 时光荃贡、日月如梭 ,这一年来，在部门领导以及主任的关 心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚 定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领 导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两 个重点,充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作 效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增 加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近 次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好 和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢 复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。 其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够 了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景 与用户的提议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条 件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。  最终 ,客服人员共用户解决问题的第一件事永远是处理用户 的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态 度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要 ，工作不仅 仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高 ， 不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥 补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户 ， 让自我更进一步。 我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持 不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作 情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份 力。 客服年终总结 又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉 了， 虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己 的努力，以及公司组织了一些培训 ，让我学到很多也是去用到工作里 头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情,得 到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。 物业的工作其实还是禁多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情 其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工 作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理 的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好  服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区 更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负 担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是堆积了很多，不过我也 是认真尽责 ,一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可 ，之前的 工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合 。一年下来，完成了工 作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的 服务态度，来做好 ，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放 松。 工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的 熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训 ，以及去同行物业公 司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚 ，虽然 这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个 岗位做下去。收获有,自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些 短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训 ， 自己也是多和同行交流，一些问题得到解决 ，自己的工作方式也是有 了进步改善 ，对于未来，我也是更有动力去做好 ，更明白还有很长 的路要去走 。 提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看 到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方 向，很感激 ， 客服的工作要多一些认可， 那么自己要继续的做好 ，同 时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位 中的事情 ，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。  客服年终总结 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐 在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习 ， 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口