客服年终总结

客服年终总结 从做客服到现在差不多有一年的时间了，目前在一家 月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务 专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了 解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。以下是我的 工作总结。 一、认真做好客服工作 客服的工作比较繁再，每天都是一样的工作内容，不同 的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明 天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你 聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日 的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服 去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的 顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅 需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧 性的沟通与服务。 二、工作注意事项 把自己的_添加好友验证设置为不用我验证就可以添 加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降 低客户体验。客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多 久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过 久的顾客，降低顾客的服务体验。自动回复的设置: 首次接