客服年终总结

客服年终总结 际扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的 年。时间总是这样的快，妈眼间，_ 年就这样毫无声息的走 了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助， 使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下: 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很 大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作 的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入 了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划 维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟 通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认 真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每 个月有公司统一发送的温志励志短信，提高了公司的服务形 象, 也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎， 在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程， 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保 配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总 额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降; 在大家的共同努 力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。 在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台  的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时 也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在 业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配 件了解充分