客服导医个人工作总结.docx

2018客服导医个人工作总结信任和支持给我带来了对工作的热情和信心首先要感谢领导对我信任和支持随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升带着喜悦带着经验带着对现状不满带着对新年的计划和希望进入年为更好的收获将总结去年的经验和不足不断完善和提高自己的管理水平有效提高部门工作质量主要负责客服导医和咨询热线的管理工作目前的工作中根据拟定的工作计划和领导的安排本部门工作顺畅由于入职时间短现将工作3个月的主要工作进行总结敬请批评指正具体总结如下一主要完成的工作1客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设客服部作为我院特色的服务科室窗口科室坚持集中培训与岗位督导相结合的原则实现周周有培训月月有考核有效提高导医综合素质通过培训和考核规范导医在工作中的语言行为形象等方面的礼仪要求加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪推动了导医综合素质的提升并提高了服务的质量和品位为我院创建品牌名院发展战略做出了自己的努力病人的良好关系开发其身边的患者试图提高我院的经济效益和社会效益二工作中的几点不足专业知识相对欠缺一由于自己对本地风土人情知识欠了解虽然工作中小心瑾慎但仍有紧张的感觉有时难免出现差错体现为个别工作灵活性不够二对导医们有时要求过于犯教条主义有时不能根据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加强调查研究做到根据不同的人安排不同的岗位发挥每个人最大的优点与特长处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力三由于客服工作具有不可预见性和对抗性工作中有时会感觉这方面的不足需要在今后的工作中进一步完善提高自身素质工作预见能力不强对市场信息了解不够专业知识不足四电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少没有做好员工的培训工作三工作建议充分发挥质检组的质检效力一院领导应增加到一线巡视和检查的次数