售后服务营销竞争力检核表.xlsx

售后服务营销竞争力检核表关键流程项目序号工作频次售后服务营销竞争力行业标准
MOT满意度 （主动、积极、认真、负责、热情、专业、有礼貌）业务
核心属性考核期间及结果 （9月1日--9月30日）整改与提升 方案 负责人召开整改会议
竞争力评估观察项目实施远程检查与评估关联的售后运营指标考核结果点选设置（方便点选）9/119/189/259/30一服务营销1实时新产品交付流程支持支持销售部交付，售后SA向客户介绍定保与保修，客服向客户介绍回访与满意度调查，客服引导客户刷二维码加入公司微信公众号，通过规范的流程让客户感受到团队纪律，让客户安心、放心做到行业标准全程体验良好合格合格差一点差一点加强执行检查稻壳儿1、交付流程点检表有SA与客服的签名（文档）；1、交付流程记录（照片）
2、微客服个人号的通讯录规模（截屏）客户满意度
首保二保进厂率合格服务态度良好、积极、认真优秀优秀良好良好目前已经在制作，和市场部协商完成稻壳儿2、每个交付客户都有：交付流程照片良好2天
月新产品