售后服务营销竞争力检核表.xlsx

售后服务营销竞争力检核表关键流程项目序号工作频次售后服务营销竞争力行业标准
MOT满意度 （主动、积极、认真、负责、热情、专业、有礼貌）业务
核心属性考核期间及结果 （9月1日--9月30日）整改与提升 方案 负责人召开整改会议
竞争力评估观察项目实施远程检查与评估关联的售后运营指标考核结果点选设置（方便点选）9/119/189/259/30一服务营销1实时新产品交付流程支持支持销售部交付，售后SA向客户介绍定保与保修，客服向客户介绍回访与满意度调查，客服引导客户刷二维码加入公司微信公众号，通过规范的流程让客户感受到团队纪律，让客户安心、放心做到行业标准全程体验良好合格合格差一点差一点加强执行检查稻壳儿1、交付流程点检表有SA与客服的签名（文档）；1、交付流程记录（照片）
2、微客服个人号的通讯录规模（截屏）客户满意度
首保二保进厂率合格服务态度良好、积极、认真优秀优秀良好良好目前已经在制作，和市场部协商完成稻壳儿2、每个交付客户都有：交付流程照片良好2天
月新产品安全讲习会（有奖问答）
配合销售部，每月举办1-2场的新产品讲堂活动，提升店品牌并促进转介绍。做到行业标准全程体验良好稻壳儿1、新产品讲堂开展记录（照片）1、举办新产品主爱车训练营 展厅宣传（照片）
2、训练营活动照片（照片）
3、举办客休室用车讲堂 客休室宣传（照片）
4、客休室讲堂照片（照片）客户满意度
首保二保进厂率
套餐销售比率
客户流失率
机电工单产值优秀讲堂活动，引导客户交流疑难问题并回答客户，增加客户粘度课堂已执行每周2场，加强执行稻壳儿2、客休室讲堂的开展记录（照片）差一点3天运用新媒体与客户建立频繁且合理的联系，维护客情关系店内有自己的微信服务号/订阅号，在举办大型活动时，通过礼品引导客户添加到订阅号，团队定期在微信服务号/订阅号上发布店内活动软文；服务顾问能将市场宣传在朋友圈传播做到行业标准全程体验良好稻壳儿1、微信订阅号/服务号的信息推送截屏（截屏）1、个人号微信微客服（截屏）
2、常态化提升品牌的信息推送（截屏）首保二保进厂率
客户流失率
车均年进厂次数每天都对服务号内容进行更新，传递品牌的积极性，内容包括：时事、好玩的内容、对客户有帮助的相关信息等。稻壳儿2、订阅号/服务号 每天都有推送信息（截屏）