淘宝网店组织架构

淘宝商城企划运营一家成功的淘宝网店需要一个什么样的团队呢我们认为一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员一个营运经理负责整个店铺的统筹和营运管理一个策划人员负责产品的文案描述网店的推广以及各种促销活动的策划一个美工负责店铺的视觉美化一个财务人员负责财务管理此外还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员负责销售与售后配送的工作以下是网店组织结构图以及相关岗位的具体工作内容淘宝网店组织结构一运营经理负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作负责网店日常维护保证网店的正常运作优化店铺及商品排名负责执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案负责收集市场和行业信息提供有效应对方案制定销售计划带领团队完成销售业绩目标客户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题二客服人员通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通解答顾客对产品和购买服务的疑问产品数据在线维护管理登陆销售系统内部处理定单的完成制作快递单整理货物等客户关系维护工作在线沟通解答顾客咨询引导用户在商城上顺利的购买促成交易负责客户疑难订单的追踪和查件处理评价投诉等三配送人员负责网店备货和物资的验收入库码放保管盘点对账等工作负责保持仓库内货品和环境的清洁整齐和卫生工作按发货单正确执行商品包装工作准时准确完成包装任务准确在网店后台输入发货单号更改发货状态对问题件能及时处理四网店美工负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作图片拍摄制作根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计根据文字需求完成网页平面设计完成网页编辑产品拍摄图片的美化编辑排版五财务人员负责网店销售与资金到账的管理负责网店与快递公司业务费用的管理负责网店日常运营财务方面的处理六文案策划负责不定期策划淘宝商城营销活动负责产品的文案描述策划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广论坛推广博客营销旺旺推广等等营销工作研究竞争对手的推广方案向运营经理提出推广建议对数据进行分析和挖掘向运营经理汇报推广效果负责对店铺与标题关键字策略优化橱窗推荐搜索引擎营销淘宝直通车淘宝客等推广工作