部门指标达标分析.xlsx

部门或岗位绩效指标（KPI）达标分析部门/岗位绩效考核基本信息部门/岗位名称部门经理人员数量考核周期总均分目标值达标率售后服务部大经理102020年10月82.299091.43%部门/岗位KPI指标项达标情况详细分析未达标指标明细已达标指标明细指标序号指标明细达标率达标率排名指标名称指标明细达标率达标率排名指标1订单处理及时性及准确性84.44%9 指标2客户回访数量及频率 105.33%4 指标3客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）84.44%9 指标6工作总结与汇报106.67%3 指标4售后维修服务跟踪及反馈86.67%8 指标8客户二次开发成功率108.89%1 指标5服务态度88.89%7 指标9重点客户流失量的控制100.11%6 指标7客户二次开发销售额目标达成率78.89%14 指标11销售数据信息管理104.44%5 指标10客户服务满意度80.00%13 指标14愿望与态度108.89%1 指标12其它日常工作84.44%9 指标13知识与技能81.11%12 综合分析（只需要录入指标类别名称）指标类别权重分值目标值评分值与目标值差距达标率售后服务工作实施35.00%31.50 29.78 -1.72 94.54%售后服务目标实现40.00%36.00 31.81 -4.19 88.36%日常工作管理10.00%9.00 8.50 -0.50 94.44%知识、技能与品质15.00%13.50 12.20 -1.30 90.37%总计100.00%90.00 82.29 -7.71 91.43%