年终总结--药店店长年终总结

药店店长年终总结 回首 2011 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们和平药 房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验，让我明白了 这样一个道理: 对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专 业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾; 三是要有一套良好的 管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 有具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的 积极性,了解每一位员工的优点所在， 并发挥其特长, 做到量才适用。 增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己 知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因 此而带来的不必要的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员 [有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作 性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。 为了给顾客创 造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以  下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造 个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消 费者需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明 用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢双，多 -些热情，客观的去看待工作