旅行社合同（全面通用版）.doc

第页共页合同编号旅游合同国内旅游本页为本合同乙方组团社的基本信息页乙方名称地址联系电话团队部传真散客部传真门市部传真经营范围入境旅游业务国内旅游业务旅行社业务经营许可证编号乙方开户银行和账号组团社服务质量投诉电话市旅游质量监督所投诉电话省旅游质量监督管理所投诉电话省旅游咨询投诉电话第页共页甲方应妥善保存有关票据证明及资料以便合法权益受到侵害时作为投诉凭证索赔证据甲方旅游者乙方经办人电话根据中华人民共和国合同法和旅行社管理条例及有关法律法规的规定甲乙双方在平等自愿的基础上就国内旅游的有关事宜经协商达成以下协议第一条双方基本情况甲方基本情况参团人数为人具体情况包括姓名性别身份证号如系国内少数民族须特别注明见附件乙方基本情况旅行社有限公司具体情况见首页温馨提示为保证旅游安全请游客在出行前做一次必要的身体检查凡有心脏病高血压气喘病癫痫病精神病糖尿病法定传染病贫血患者孕妇及行动不便等者请勿报名如隐瞒参加发生事故应自行负责为完成本次旅游活动旅行社委托以下地接社接待段接待社为地址联系人联系电话段接待社为地址联系人联系电话其他第二条旅游内容及安排合同报价以人成团为基准成行团号可在行前说明会或行程单上告知旅游线路旅游目的地旅游时间为日游共晚天出发时间及地点途径地行程结束时间及地点旅游价格单价成人元人人儿童至周岁元人人特别约定以上总计团费为元大写人民币百拾万千百拾元整包括交通费不含机场的行李超重费餐费若在飞机上用餐则不另外安排用餐住宿费不含酒店内各种酒类饮料洗衣通讯等费用门票费不含园中园门票导服务费及费旅游费用的支付方法和时间甲方应当按下述第种方式将旅游费用直接交付乙方或汇入乙方指定的银行开户单位开户银行账号一次性出团前付款分期付款预付款年月日前支付元第页共页尾款年月日前支付元团队结束后天内付款住宿时如出现单人由旅行社安排三人房如安排不成功单房差价由客人自行承担另外住宿差价的的解决办法双方协商为乙方应提示甲方购买旅游意外险经乙方推荐甲方须填同意或不同意未填或打勾等视为乙方代甲方购买委托乙方办理个人投保的旅游意外保险温馨提示周岁以上老人保险公司不受理保险公司及产品名称中国平安保险旅游人身意外险保险元人交通工具食宿标准游览景点导游服务自由活动时间及次数购物安排包括购物次数停留时间购物场所名称旅游者自费游览项目及价格等服务标准详见旅游行程单该单为本合同组成部分第三条甲方权利甲方有权要求乙方按照合同约定和旅游行程单安排游行游览并协调处理相关事宜甲方有权拒绝违反合同约定的购物安排甲方有权拒绝乙方推荐的合同约定以外的自费项目人格尊严民族风俗习惯受尊重的权利甲方有权对乙方侵害其合法权益的行为提出批评建议或向有关部门投诉举报第四条甲方义务遵守国家和地方的法律法规及有关规定做到文明旅游理性消费不得在旅游过程中从事违法活动不得侵害他人的权利和利益在行使权利时不得损害国家社会集体的利益和他人的合法权益遵守公共秩序尊重社会公德尊重旅游服务人员的人格与团队成员之间互相尊重互相协助尊重当地的民族风俗习惯和风土人情严禁在景观建筑上乱刻乱画不得有随地吐痰乱扔垃圾等不文明行为如实提交相关材料告知相关信息在报名时提供身份证复印件及个人健康方面的真实情况如实填写相关材料履行合法手续遵守合同约定协助乙方完成旅游服务确保自身身体条件能够完成旅游活动并对乙方的服务活动予以积极配合不得因个人原因强迫乙方改变旅游团队的行程或擅自离团活动努力掌握旅行所需知识提高自我保护意识自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险旅游过程中应该妥善保管自己的行李物品贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施在旅游过程中发生相关纠纷应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过合同中约定的争议解决方式解决不得以服务质量等问题为由拒绝登机车船或采取其他方式拖延行程扩大影响及损失否则应承担相应法律责任第五条乙方权利核实甲方提供相关信息资料的权利按照合同约定向甲方收取全部旅游费用的权利按照合同约定选择交通工具酒店地接社以及安排旅游配套服务的权利拒接甲方提出的超出合同约定的不合理要求的权利第六条乙方义务向甲方出示工商行政管理部门核发的营业执照和旅游行政管理部门核发的旅行社业务经营许可证按照旅行社投保旅行社责任保险的规定投保旅行社责任保险第页共页在出发前向甲方提供旅游行程单就旅游的具体行程安排各项服务标准有关注意事项等情况向甲方做如实陈述不得做虚假误导性的书面或口头宣传并应当向甲方推荐旅游人身意外险及其他保险按照合同约定为甲方提供旅游服务且不得低于旅行社国内旅游服务质量要求确定的标准旅游过程中不得强制甲方购物安排合同约定以外的自费项目应当征得甲方同意应当向甲方提供发票等消费凭证本合同性质属旅游委托合同即甲方委托乙方安排旅游行程中所列各旅游项目因此在旅游开始至旅游结束止乙方必须按国家有关规定委托有合法资格的旅游接待社旅游车队餐厅宾馆导游等完成接待工作第七条旅游费用旅游费用包含以下费用交通客票费餐饮住宿费含航班等交通工具上提供的免费餐饮游览费旅游服务费含地接社及旅行社服务人员的服务费其他费用以双方核定以旅游行程单为实所含费用旅游费用不包含以下费用非合同约定行程发生的费用自费项目有关费用自由活动期间的费用行程中发生的旅游者个人费用包括交通工具上的非免费餐饮费行李超重费住宿期间的洗衣电话电报饮料及酒类费个人伤病医疗费寻回个人遗失物品的费用及报酬等本条第项中未列明的其他费用对旅游费用双方另有约定的按约定处理第八条旅游手续本合同涉及的各项旅游手续除约定由乙方代为办理外其余均由甲方自行办理的甲方应当保证自备手续符合旅行要求并承担相应的法律责任第九条旅游内容变更行程中因不可抗力自然灾害政府行为或不可归责于乙方的意外情况天气变化道路堵塞列车航班晚点延误重大礼宾活动等导致无法按照约定的线路交通食宿安排等继续旅行合同的乙方可以在征得团队内的三分之二以上的成员同意后对相应的内容予以变更但团队成员无法达成三第页共页分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时由乙方作出有利于游客几十成行的决定因变更而超出的费用由甲方承担节省的费用应当返还甲方除前款规定的情况外乙方不得单方变更旅游内容第十条违约责任甲方违约责任逾期付款的违约责任未按约支付旅游款的每日以迟延支付旅游款的标准计算违约金因违约自身过错自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身财产损失由其自行承担由此给乙方造成损失的应当承担赔偿责任因违反国家和地方的法律规定而被拘留或被追究其他法律责任的相关责任和费用由其自行承担由此给乙方造成损失的应当承担赔偿责任乙方违约责任在代办旅游手续或旅游的过程中因未尽妥善保管义务而遗失损毁甲方证件或代办的手续因乙方过错存在瑕疵的应当积极协助甲方补办相关手续并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用因上述行为影响旅游行程的还应赔偿由此给甲方造成的损失该损失包括因滞留而必须支付的费用无法继续履行的合同涉及的部分旅游费用等提供的旅游服务未达到合同约定或旅行社国内旅游服务质量要求确定的标准的按照旅行社质量保证金赔偿试行标准进行赔偿委托的地接社有违反本合同约定行为的视同违约应当由乙方按照本合同约定向甲方承担违约责任第十一条行程前的合同解除甲方解约责任甲方出发前日含第日提出接触合同的应当按下列标准向乙方支付业务损失费出发前日按旅游费用总额第页共页出发前日按旅游费用总额出发前日按旅游费用总额在旅游车开始日或开始后通知的或未通知不参团的或未能按照约定时间及地点集合出发也未能中途加入的按照旅游费用总额如上述支付比例不足以赔偿乙方的实际损失甲方应当按实际损失对乙方予以赔偿但最高额不得超过旅游费用总额乙方在扣除上述业务损失费后应当在甲方退团通知到达日起个工作日内向甲方退还剩余旅游费用乙方解约责任因乙方原因致使甲方的旅游活动不能成行而取消的除了向甲方退还已付旅游费用外自行承担已发生的业务损失费并按下列标准向甲方支付违约金出发前日按旅游费用总额出发前日按旅游费用总额出发前日按旅游费用总额出发当日按旅游费用总额如上述违约金不足以赔偿甲方的实际损失乙方应当按实际损失对甲方予以赔偿乙方应当在取消出团通知到达起个工作日内向甲方退还已付旅游费用并支付上述违约金上述业务损失费是指组团社因旅游者行前退团而产生的经济损失包括乘坐飞机车船等交通工具的费用含预定金酒店住宿费用含预定金旅游观光汽车的人均车租等已发生的实际费用安全解约责任因旅游线路涉及的城市景点发生社会动荡恐怖活动重大传染性疫情自然灾害等有可能严重危机旅游者人身安全的情况且双方由未能达成变更协议的双方均可在出发前解除合同旅第页共页游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者解约方无需承担其他解约责任第十二条行程中的合同解除甲方在行程中单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游项目的乙方有权不予退还相应的旅游费用甲方未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的视为自愿放弃双方另有约定的从其约定乙方除为旅游团队整体利益以外在行程中不得单方解除合同否则应当承担由此给甲方造成的实际损失第十三条补救措施因一方违约发生损失后未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大没有及时采取措施致使损失扩大的就扩大的损失应当自行承担责任无权要求违约方赔偿但为防止损失扩大而发生的合理费用由违约方承担第十四条不成团安排报名参团人数未打到成行基准时乙方应当提前日不含日通知甲方双方按下列第种方法解决解除合同乙方向甲方一次性退还已付旅游费用乙方建议甲方延期或更改旅游线路或转至其他旅行社合并组团如甲方同意则改签旅游合同费用如有增减由甲方补足或由乙方退回乙方未提前日通知甲方的应当按照本合同第条第项的约定承担解约责任第十五条免责条款与第三方责任条款任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的根据的不可抗力的影响可以部分或者全部免除责任但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明基于第三方侵害不可归责与乙方的原因导致甲方人身财产权益受到损害的乙方不承担都赔偿责任但乙方应当积极协助解决甲方与责任方之间的纠纷非因乙方原因导致甲方在旅游期间搭乘飞机轮船火车汽车地铁及景区的游览索道观光车游艇等交通工具时受到人身伤害和财产损失的乙方不承担赔偿责任但应协助甲方向提供上第页共页列服务的经营者索赔甲方因自身过失在乘坐上列交通工具时未系安全带未坐稳等导致伤害发生的或者在自由活动期间发生伤害事故的或者在选择带有危险性游乐项目时未注意风险防范而导致伤害发生的处理原则同上因乙方不履行协助义务致使甲方人身财产权益损失扩大的应当就扩大的损失承担赔偿责任第十六条游客意外险告知感谢您选择我公司组织的旅游团在您付款之前我公司将旅游保险事宜告知如下按国家旅游局有关规定我公司承接的旅游团队均已投保旅行社责任险这个险种主要承保因旅行社的疏忽或过失造成旅游者遭受人身伤亡所发生的相关经济损失在旅游过程中如发生非旅行社疏忽或过失的人身意外伤亡事故则不在旅行社责任险理赔范围内第十七条保险购买乙方应按规定购买旅行社责任保险旅游意外保险由甲方自愿购买乙方已事先向甲方作出说明和推荐甲方在旅游期间出现的意外事故乙方不承担责任如果甲方购买了旅游意外保险由保险公司承担如乙方出资为甲方购买旅游意外保险在发生意外伤害事故时可减轻乙方的民事责任第十八条法律适用及争议解决本合同性质为旅游委托合同本合同在履行过程中如发生争议优先适用中华人民共和国合同法分则中委托合同章节规定本合同在履行过程中如发生人身伤害事故适用最高人民法院关于审理人身损害赔偿案适用法律若干问题的解释中的有关规定本合同如发生争议由双方协商解决或向有管辖权的旅游质监所消费者协会等有关部门投诉协商投诉解决不成的向乙方住所地人民法院起诉市旅游质检所投诉电话市消费者投诉电话乙方监督投诉电第页共页话第十九条其他条约除上述条款约定之外甲方和乙方就如下内容达成一致的约定乙方已告知甲方应特别关注本合同第条第款及第条的规定甲方明白该条款涵盖的内容本合同未尽事宜依照有关法律法规执行法律法规未作规定的甲乙双方可以达成书面补充合同本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分与本合同具有同等的法律效力合同空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力第二十条生效条件本合同以甲方实际支付首次付款包括预付款定金订金等形式后生效在此之前乙方没有义务向甲方提供旅游服务除非另有书面约定但乙方在签订合同前已提供的预备性旅游服务包括在本合同内第二十一条合同有效期限自签订之日起至本事务完成止第二十二条合同一式二份双方各执一份效力相同甲方签字盖章乙方签字盖章签约代表签字签约代表签字电话电话传真传真地址地址邮编邮编签约地址签约地址签约时间签约时间附件国内安全旅游告知事项第页共页旅游行程单附件一国内安全旅游告知事项国内安全旅游告知事项为了增强游客安全意识普及旅游基本常识保证游客天旅途的顺利及安全本公司特制定国内安全旅游注意事项请游客认真了解并切实遵守带好物品准备心情我们出发一基本注意事项请游客务必带上本人有效身份证个人旅行用品准时到达集合地点并在胸前佩带好旅行团团章或旅游帽以便导游识别行程中游客应服从导游的安排记住集中的时间和地点认清自己所乘的车型车牌号及颜色不要迟到因迟到无法跟团旅行的后果自付旅途中游客如无故自行离团发生任何问题自行负责行程中游客应根据自己的身体状况随身体携带一些必备的药品如感冒止泻药晕车药等根据天气变化准备衣物及雨具为了防止火灾事故的发生请不要携带易燃易爆物品不要乱扔烟头和火种行程中或者自由活动时若见有刺激性活动项目游客应根据自身的生理心理健康状况选择是否参加务必注意人身安全行程中请游客看管好自己的小孩不能让小孩单独行动并注意安全由于各景区旅游者众多请游客特别小心随身携带的物品特别是女性的背包不要单肩单背应斜背以策安全行程中如遇自然界灾难等不可抗力发生致使行程及活动有安全顾虑时本公司有权根据实际情况变更行程及活动内容请游客勿持异议以策安全因滞留期间发生的膳宿费等增加的旅游费用请游客予第页共页以充分理解并自行承担黄金周或者其他旅游旺季时由于国内国际航班中加班机包机的数量大增极易引起航班的延误如遇这种情况希望游客在候机厅耐心等待密切注意航班的信息不要到处乱跑以免误机同时航空公司因运力等因素有可能临时调整航班如有此情况发生本公司将对游客行程作出相应的调整届时敬请配合和谅解旅行出发前本公司会给每位游客发一份旅游行程单其中有具体的行程安排和各地酒店的信息导游联系方法等由于旅行活动中有航空公司酒店汽车公司等单位的介入整个服务工作难免在实际行程和安排上有可能会和旅游行程单上有所出入本公司不会剥夺或者减少游客该享受的标准和待遇也请旅客对于行程安排的调整予以配合和谅解游客应遵守中国的法律法规尊重旅游途经地区当地的民族民俗习惯二乘坐交通工具安全事项游客乘坐的交通工具包括飞机轮船火车汽车地铁及景区的游览索道观光车游艇等下称交通工具在行驶的过程中若遇到交通事故发生时应听从导游的安排及指挥不要慌张发生人员伤害时游客应尽力施救或自救同时注意保护现场避免损失扩大游客乘坐交通工具时应系好安全带在交通工具停稳后方可离开上下交通工具时须排队等候讲究文明礼貌并优先照顾老人儿童妇女切勿拥挤以免发生意外游客乘坐交通工具时请不要与司机交谈和催促司机开快车不要将头手脚或行李物品伸出窗外以防意外发生不要向车窗外扔废杂物品特别是硬质物品以免伤害他人游客下车游览就餐购物时请注意关好旅游车窗请随身携带贵重物品若出现贵重物品遗失被盗汽车公司概不负责本公司也不承担责任游客乘坐飞机时应带好自己的有效身份证小孩应带户口本原件满岁未办理身份证的游客需持派出所证明原件并注意保存好导游分发机票或者登机牌时游客应注意机票或者登机牌上的姓名往返时间抵离目的地航班号是否正确如因游客原因或者机场出票系统故障造成游客不能登机本公司第页共页不负责赔偿规定但应协助游客处理游客乘坐飞机时应注意遵守民航乘机安全管理规定托运行李以每人一件公斤为限若超过请游客自付超重费游客随身携带液体登机将被禁止如坚持要带少量液体上机则必须开瓶检查为避免安检麻烦请游客将所带液体予以托运游客乘坐飞机时应注意飞行安全扣好安全带不带危险或者易燃品不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子产品搭乘快艇漂流木筏参加水上活动时请按规定穿着救生衣并遵照工作人员的指导特别是乘坐快艇游玩时所有游客请抓紧扶手年幼或者年长者请不要坐船头以免发生不测享受沿途美景的时候有我们在关心您的吃住行三住宿安全事项抵达酒店后游客必须听从导游安排酒店食宿以两人一室自由组合为原则请游客互相礼让使用房间内卫生设备等如出现单男单女本公司将调换夫妻用房或者调整为三人房随行的小孩周岁以上才能占床请游客谅解如果游客告别指定单人房间请于出行前支付单人房差额并取得本公司的确认经免出行后产生纠纷游客入住酒店后应了解酒店安全须知熟悉酒店的太平门安全出路安全楼梯的位置及安全转移的路线进入房间后请及时了解房间内设备情况如房门插销浴室水龙头开关电视及冰箱饮料等如有不能使用或者缺损的情况请及时向导游反映退房时请提前结清房间提供的饮料食品洗涤和长途电话费用不要将自己住宿的酒店房号随便告诉陌生人不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间出入房间要锁好门睡觉前注意房门窗是否关好保险锁是否锁上贵重物品请放置酒店保险箱注意保管第页共页好收据如随身携带请注意保管切勿离手若出现被盗后果自负游客入住酒店后需要外出时应告知随团领队和导游并记下他们的手机号码外出前到酒店总台领一张饭店联系卡如果游客迷路时可按联系卡提示的电话地址安全顺利返回酒店如游客选择消费酒店的配套健身娱乐设施如游泳池健身房等请务必注意人身财产安全非本公司安排的活动本公司仅限于提醒告知义务遇紧急情况千万不要慌张发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼应镇定判断火情主动实行自救若身上着火可就地打滚或用重衣物压火苗必须穿过有浓烟的走廊通道时用浸湿的衣物披裹身体捂着口鼻贴近地面顺墙爬行大火封门无法逃出时可采用浸湿的衣物披裹身体被褥堵门缝或泼水降温等待救援或者摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员四饮食卫生安全事项外出旅游游客应注意身体健康切勿吃生食生海鲜未剥皮水果不可光顾路边无牌照摊档忌暴饮暴食应多喝开水多吃蔬菜水果少抽烟少喝酒在旅游地购买食物需注意商品质量不要购买三无无生产厂生产日期厂家地址商品发现食物不卫生或者存在异味变质的情况切勿食用不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟食物和饮品防止他人暗算为防止在旅途过程中水土不服游客应自备一些常用药品以备不时之需切勿随意服用他人提供的药品五游览观景安全事项听取当地导游有关安全的提示和忠告主要应预防意外事故和突发性疾病的发生经过危险地段如陡峭狭窄潮湿泛滑的道路等不可拥挤前往险峻景点观光时应充分考虑自身的条件是否可行不要强求和存侥幸心理参与登山等活动时应注意适当休息避免过度激烈运动同时做好防护工作在水上包括河江湖海水库游览或者活动时游客须注意乘船安全应穿戴救生衣不可单独前往深水水域或者危险河道选择水下游泳时因携救生设备助游第页共页乘坐缆车或者其他观光运载工具时应服从景区工作人员安排遇超载超员或者其他异常情况时千万不要乘坐以防发生危险在景区参观游览时请听从领队和导游的安排不要擅自离队如迷失方向原则上应原地等候导游的到来或者打电话求救求助千万不要着急自由活动期间应注意人身安全谨记导游提醒的各种注意事项以及景区的各种公告和警示牌在拍摄照片时游客不要专注于眼前的美景而忽略了身边和脚下的危险六购物娱乐安全事项不要轻信流动推销人员的商品推荐无意购买时不要向商家问价或者还价不要随商品推销人员到偏僻地方购物或者取物要细心鉴别商品真伪不要急于付款购物购物时应向商家索取正式发票在热闹拥挤的场所购物或娱乐时应注意保管好自己的钱包提包贵重物品及证件不要单独行动不要前往管理混乱的娱乐场所在景区娱乐时应根据自身的条件参与适应的项目在自由活动期间外出娱乐不要单独行动不要前往管理混乱的娱乐场所祝您愉快出行满意而归期待下一次和您见面七团队互助和配合游客参加团体旅游时请守时请勿迟到尊重大家的时间请游客在胸前挂团体识别证或戴上旅游帽以利导游及团员相互辨识增进友谊团体旅游应彼此忍让同舟共济互帮互助共同享受旅游乐趣游客在旅行途中如有不顺心之处请及时和全陪导游沟通不要直接和当地导游及相关服务人员直接冲第页共页突本公司和全陪导游会与当地旅行社协商解决游客也可以直接致电本公司相关工作人员寻求帮助八温馨提醒为保证旅游安全请游客在出行前做一次必要的身体检查凡有心脏病高血压气喘病癫痫症精神病糖尿病法定传染病贫血患者孕妇及行动不便等者请勿报名如隐瞒参加发生事故应自行负责九免责条款与第三方责任条款本公司因不可抗力不能履行合同的根据不可抗力的影响可以部分或者全部免除所负合同责任但应当及时通知游客并在合同期限内提供有关证明基于第三方侵害等不可归责于本公司的原因导致游客人身财产权益受到损害的本公司不承担赔偿责任但本公司应当积极协助解决游客与责任方之间的纠纷非本公司原因导致游客在旅游期间搭乘飞机轮船火车汽车地铁及景区的游览索道观光车游艇等交通工具时受到人身伤害和财产损失的本公司不承担赔偿责任但应协助游客向提供上列服务的经营者索赔游客因自身过失在乘坐上列交通工具时未系安全带未坐稳等导致伤害发生的或者在自由活动期间发生伤害事故的或者在选择带有危险性游乐项目时未注意风险防范而导致伤害发生的处理原则同上因本公司不履行协助义务致使游客人身财产权益损失扩大的应当就扩大的损失承担赔偿责任十结束语旅游安全是旅游活动的头等大事搞好国内旅游安全是本公司与全体游客的共同心愿与责任尊敬的游客为了您和他人的幸福请注意旅游安全旅行社有限公司就国内旅游合同及国内安全旅游告知事项中涉及的温馨提醒及免责条款与第三方责任第页共页条款相关内容你公司已提请我方注意并向我方作充分的说明对此内容我方已知悉并会传达我们单位全体参团人员根据我目前实际的健康状况我们适宜参加本次旅游游客代表签字年月日