特许加盟店培训体系管理与规范.docx

特许加盟店培训体系管理与规范 对于加盟店来说，从整个企业文化、组织机构的建立，到管理层的培训。再到一般员工的培训，每一个环节都是加盟店未来经营发展的基础和砥柱。通过对加盟商的系统培训，能够有力的促进： 加盟商对青岛XX的信任度，并使得加盟商与XX科技沿着同一个企业方向奋进。 加盟商及其员工提高其营销水准，扩大XX产品的销售，提升全体营销业绩； 提高其店面销售及售后服务能力，从而完善售后服务体系。建立与代理商稳定、持久的战略伙伴关系。 一、培训的基本原则 1、系统化原则 加盟培训是一个全员性的、全方位的的系统工程。 2、制度化原则 建立培训管理制度，把加盟商培训工作制度化，保证培训工作的真正落实。   3、多样化原则 开展加盟商培训工作，加盟商要充分考虑所派受训对象的层次、类型，XX总部会考虑培训内容和形式的多样性。   4、效益性原则 培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有 助于提升代理商的整体绩效。   二、培训责任  1. 总部  （1）培训制度的制定与修改； （2）培训计划的制订与审议；  （3）对加盟商的培训支持；  （4）加盟商外派培训人员的接待；  （5）培训效果的评估反馈。  2. 加盟商  参加总部培训人员的审核与推荐；  2）受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。   三、培训方式及内容： 1、培训方式： （1）讲座、座谈会，样板店参观， （2）岗位培训：企业文化制度讲座，师带徒，绩效面谈，问题分析会等 2、培训内容： （1）针对加盟商： （2）针对店内员工：企业文化，产品，销售技巧，销售礼仪等。 3、培训评估与反馈  对受训人员进行训后演练式考核评估，考核合格者发结业证；考核不合格者，总部会将考核结果反馈给代理商负责人，由加盟商负责人协商解决。设置培训评估反馈表，根据反馈情况改善培训方法，促进培训效果优化。   四、培训实施流程   新加盟商培训流程  （1） 签定加盟合同 加盟商与公司总部签定正式的加盟合同，确定加盟。  （2） 付完全款 按照合同约定时间，将全部的加盟费用汇款至公司总部指定帐户或现金交到公司财务部。  （3） 组织培训  1） 付完全款后，根据加盟商的实际情况与公司总部商定培训时间，加盟商确定培训时间后应提前告知给公司营销中心。 2）营销中心根据具体情况安排加盟商培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体培训时间。  3）营销中心安排相关培训事宜（包括培训时间、培训地点、培训师、培训课件等）。 4） 培训时间因培训形式不同而定。  5）公司营销中心负责协助加盟商培训期间的相关培训事宜。  （4）培训评估与反馈 1）新加盟商的培训流程：   2） 老加盟商培训流程  ◆ 加盟商在确定活动/培训时间后应提前二周发《活动/培训申请函》（包括活动/培训相关 内容、活动/培训地点、活动/培训援助人员要求等）给公司营销中心。  ◆招商部根据具体情况安排加盟活动/培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体活动 /培训时间及前去支持人员名单。  ◆ 加盟商负责人负责组织并协调总部支持人员在活动/培训期间的相关培训事宜。 ◆ 培训评估与反馈。 ◆老加盟商培训流程：   （5）培训费用： 1）到公司参加培训的，免餐费和住宿费（交通费自理）。 2)去代理公司培训的根据实际情况而定。 (6)培训注意事项 ： 代理商培训是代理商与总部建立在互惠互利的沟通，要相互感受培训带来的长远利益。通过培训，两者将完全整合企业文化，从形式上看，我们是合作伙伴，但从内在上要达到认同彼此的文化价值标准。  从而有以下注意事项：  1. 加盟商一定要有良好的态度。不要为培训而培训。培训的根本目的在于提高营销的业绩，起到四两拨千斤的作用。  2. 培训后的落地。培训只是一种能力的开发与启示，培训后的最终落地还须各位加盟商结合当地实际市场情况完善和优化。 五、培训管理： 1、入职培训：入职培训是针对通过实习期，准备分配到卖场进行独立操作的试用导购员开展的培训； 2、试用期培训：针对试用导购员，主要以产品专业知识及销售技巧的进一步深入训练为主的培训； 3、常规培训：面向全体导购员，以新品剖析、竞品分析、实战案例解析、先进销售技巧研讨等课题的学习培训，穿插在导购员例会中以每月不低于两次，每次不低于一课时的频次进行。 促销员培训计划表 培训类型 培训内容 培训方式 培训老师 备注 入职培训 入职培训 《企业运营及产品知识》、《产品价格体系》、《导购员管理制度》《终端管理制度》、《终端卖场操作注意事项》…… 集中培训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 通过1～2天的培训，让导购员了解关于XX公司的基本知识 试用期培训 试用期培训 《产品知识》、《销售技巧》、《沟通技巧、《服务礼仪》…… 集中培训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 试用期期间以每月两次，每次三至四课时的频次培训（一个课时45分钟） 常规培训 技能 升 培训 《沟通技巧》、《服务礼仪》、《销售技巧》…… 集中培 训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 针对本区域导购员技能的不足，进行相应的培训 周期性培训 《产品知识培训》、《竞品动态培训》…… 集中培训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 面向全体导购员，定期提升导购人员产品知识和销售技能的培训 新品上市培训 《新产品卖点培训》、《销售话术培训》…… 集中培训 业务人员或XX市场部培训讲师 新品上市时对全体导购员的培训，了解竞品信息，提高新产品推广力度 促销培训 各项现场促销活动方案、《促销活动执行标准》…… 集中培训或现场培训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 课堂培训+演练形式，随时根据公司新的推广促销活动进行活动操作的讲解 实战培训 《产品叫卖话术》、产品销售模拟、实战案例解析…… 现场培训 区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员 业务员通过对导购员的现场指导，在过程中对工