互联网 导游,互联网浪潮下未来导游的出路

互联网+导游，互联网浪潮下未来导游的出路 随着 2015 年第十二届全国人民代表大会上，李克强总 理政府工作报告中提出了“互联网+”的工作计划。近年来， 各行各业都积极拥抱这个互联网浪潮，催生了一大批互联 网+的企业，也给传统企业带来了新的机遇。 “互联网+”简单来说就是“互联网+各个传统行业”， 但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及 互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新 的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联 网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新 成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新 力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工 具的经济发展新形态。 旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大 最为新兴、最为显著的力量。国家旅游局局长李金旱同志 在2015 年9 月“旅游+互联网”大会上的讲话: 大力促进 我国“旅游+互联网”又好又快发展。那么导游业作为现代 旅游中不可获缺的组成部份，怎么来迎接这次互联网+的浪 潮，也成了未来导游业发展的出路。 国外有一款非常出名的民宿预定软件 Airbnb，在那里 可以通过网站、手机或平板电脑发布、发掘和预订世界各 地的独特房源。无论是想在公寓里住一个晚上，或在城堡 里呆一个星期，又或在别墅住上一个月，都能享受到 Airbnb 在全球 191 个国家的 34,000 多个城市带来的独一无 二的住宿体验。还为人们提供了一个最简单有效的途径利 用闲置空间赚钱。从 2008 年成立，短短的7 年的时间，从 一个名不见传的公司，成为了拥有 6000 多万个房间，一个 市值超过 250 亿美元的超级公司，这是一个任何传统酒店 企业所不能比拟的。  再看看国内近年比较出名的滴滴打车，从 2012 年成立 至 2015 年，短短三年时间就覆盖 300 个城市，用户数达到 到1.5 亿，市场估值超过 150 亿美元。 常说“江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游是旅游 服务业的核心之一，直接关系到游客的旅游是否满意。但 行业长期面临的透明化程度低、监管评价体系缺乏、优胜 劣汰机制不完善、薪酬待遇不合理等问题，长期制约了导 游业健康有序的发展。那么导游是否也能像民宿和汽车一 样，借助互联网+的浪潮，进行透明化的定制服务呢? 诚以 为，这是完全可行的。 首先，游客需要这样一个系统。在传统的团队旅游行 程当中，旅行社一般在出发前一天才把导游信息通知给游 客。游客对导游的各种信息根本不了解，到底是不是优秀 导游? 以往带团的评价如何? 是否出现过被处罚情况? 这 些游客通通都不清楚。那么，互联网就正好解决了这些问 题。通过“云上导游”把带团导游的情况充分展示出来， 包括导游的姓名、性别、年龄、语言种类、工作年限、带 团价格、资质认证、获奖介绍、从业经验、服务区域、自 我介绍等。让游客作到心理有数、主动选择，这样可以大 大增加游客旅行满意度。而从散客的角度来说，如像滴滴 打车一样每个导游配备“云上导游”手机 APP 软件，那么 就可以游览途中随时预约导游，无疑会为旅游出行带来极 大便利。 其次、旅游监管部门需要这样一个系统。众所周知， 导游的监管一直是旅游部门的一个难点和痛点。在我国有 70 多万《截止国家旅游局 2014 年数据) 注册导游，如何优 化导游执业环境、完善导游管理体制，旅游管理部门也一 直在进行积极的探索。那么，“云上导游”也为旅游管理 部门提供了一个很好的辅助管理手段。旅游管理部门可以 利用“云上导游”，把导游的年审记录、培训记录、获奖 情况、投诉记录向游客充分展示。更可以借助“云上导游”  的游客评价系统处理游客投诉、综合评定导游星级，既为 导游管理工作带来极大便利，也提高了透明性和公正性 再次、旅行社需要这样一个系统。由于受旅游淡旺季 和市场竞争加剧的影响，除了少数大型旅游社有固定导游 外，大部分旅行社都是采用临时聘用的方法，对导游的管 理一般也是采用松散型管理。正因为是临时聘用，旅行社 对很多导游的情况也不够了解; 而在旅游旺季的时候，很 多旅行社还处于无导游可用的状态。那么有了“云上导游 系统”，旅行社可以充分掌握聘用导游的基本情况、有效 整合导游资源、合理分配导游资源、减少游客投诉，解决 旅行社的难点。 然后、导游也需要这样一个系统。近年来，随着我国 旅游行业的迅镍发展，导游从业人员也出现了几何式的增 长，甚至于很多地方出现了导游过剩、无团可带的情况