企业之市场专员岗位工作说明.doc

市场专员岗位工作说明书有限公司岗位工作说明书一岗位标识信息岗位名称市场专员隶属部门市场部岗位编码直接上级市场部主管工资等级直接下级无可轮换岗位无分析日期二岗位工作概述负责与客户信息沟通维护和服务客户处理客户反馈负责开发市场监控货款三工作职责与任务一信息沟通1负责把客户要求传递到公司相关部门2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题寻找最佳解决方案3负责价格沟通4负责交货期沟通5负责工程问题工艺技术问题及其它问题沟通二维护和服务1访问客户听取客户意见2向客户提供电路板加工技术服务3审查客户资料提供报价合同评审签订合同监控生产进度制定发货计划4提供送货服务5订单交付能力评价6跟踪客户对电路板要求的变化提供最及时的服务7客户满意度调查和评价三处理客户反馈1负责客户反馈的内部传递2跟踪问题的解决过程3评价问题解决的满意程度4将问题的解决结果回复客户5客户反馈处理评价四市场开发1收集不同领域对电路板需求信息2根据市场信息制定开发计划3执行被批准的或上级下达的开发计划定期做出开发报告4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化不断改善销售策略成为最具有竞争力的供应商5走访客户展示公司形象和能力拉近与客户距离五监控货款1按规定开发票2在规定的账期内收回货款3对超账期货款应采取有效措施催收催收无效应升级处理4要掌握客户的资信状况防止出现呆账和死账5对任何原因产生的超账期或呆账死账都承担责任六完成上级委派的其他任务四工作绩效标准一信息沟通及时准确失误率为零二客户包括公司内部没有对所提供服务投诉三客户反馈在2小时内传递到品质部并对问题处理全过程有监控没有客户再次投诉四完成年度个人销售指标没有人为因素造成客户丢失并有新的客户或区域被开发五没有呆账或死账发生五岗位工作关系一所受监督在业务指导和作业分配方面接受市场部主管的监督在客户货款期限问题上接受财务部主管的监督二所施监督依客户要求向生产质量工程和采购部门发出指示三合作关系在检查评价客户资料反馈客户资料信息等方面与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系在协助客户提货送货等方面与公司仓库保管部门与人员发生联系在货款催缴问题方面与财务部门发生联系并接受他们的监督在出具客户发票等方面与本部门相应内勤岗位发生联系四外部关系主要与公司客户含潜在客户发生较为广泛的联系六岗位工作权限一对客户标准交货期重复订单的确认权二对订单交货期改变的申请权三依据客户要求对在线订单暂停的决定权四对客户资信评价提请上级审议权七岗位工作时间在公司制度规定时间内工作在紧急情况下偶尔加班八岗位工作环境在公司内工作温度湿度适宜无噪音无粉尘等污染照明条件良好但需经常外出接触客户九知识及教育水平要求一印刷电路板制造过程的基本知识二印刷电路板基本技术知识三公司的生产能力技术水平等基本情况四一定的经济合同法知识十岗位技能要求一熟练掌握计算机的基本操作技能尤其是网络和收发电子邮件EXCELWORD等基本工具的使用二熟练掌握PCB设计软件的使用三熟悉产品成本构成情况熟练报价四熟悉销售合同的各项条款及签订方法五具备一定英语资料的阅读能力六较强的口头表达能力和沟通能力十一工作经验要求大专以上学历化工或电子相关专业两年以上工作经验具有个人驾照者更佳十二其它素质要求任职者需具有健康的体魄充沛的精力诚实的个性不怕吃苦不抱怨的奉献精神一般无特殊性别与年龄要求