020电子商务模式下顾客感知价值提升研究.docx

020电子商务模式下顾客感知价值提升研究 基于O2O电子商务模式下的经济活动，对互联网技术加以合理利用，通过线上资源吸引顾客，并引导顾客深入线下实体店进行体验与消费，实现线上营销与线下营销的相结合。基于此，顾客的感知价值能够得以提升。但是，在O2O电子商务模式影响下，如若商家未能采取有效的营销策略，则可能降低顾客的感知价值，使顾客对商品失去信心，为企业营销带来不良影响。顾客感知价值与顾客的信任度、满意度、忠诚度之间存在着密切的联系，因而企业在O2O电子商务模式下，应注重提升顾客的感知价值，增强顾客对企业和产品的信任，保证顾客满意，进而使顾客对企业有着较高的忠诚度，对企业商务发展有积极影响。  一、O2O电子商务模式下顾客感知价值的现状  自2010年以来，O2O电子商务模式逐渐发展，并且成为企业提升自身竞争实力的重要营销平台。在该模式的影响下，企业销售活动实现线上与线下的结合，一方面，通过线上沟通，能够增强顾客对产品的认识，以激发顾客的购买欲望；另一方面，引导顾客进入线下实体店进行体验，以进一步增强认识和购买产品，并为顾客提供优质的服务，以提升顾客的满意度和增强忠诚度。基于O