资源整合思路下旅游移动电子商务研究.docx

资源整合思路下旅游移动电子商务研究基于资源整合的旅游业移动电子商务发展是必然趋势以电子商务为载体资源整合为思路的旅游业产业价值链发展是对旅游业发展的较高设想实质上就是从管理机制上和服务模式上推动旅游业发展所以旅游移动商务平台的共同参与和功能健全是必要条件基于资源整合思路的旅游移动电子商务发展也就显得至关重要旅游移动电子商务发展现状一在线旅游服务正日益转向移动设备移动端正逐渐成为在线旅游流量的新增长点据调研公司针对用户浏览网站情况进行的年上半年调查报告显示在旅游网站的流量中超过的浏览量来自移动设备比半年前增长了二旅游移动电子商务内容相对独立现有的旅游移动电子商务服务主要有旅游信息服务基于位置的服务旅游活动预订电子导游交通票务查询其中旅游信息服务包括通过短信或彩信以及无线网络等移动应用的信息收集查询推广黄页等服务基于位置的服务是为用户提供基于位置定位后的导航位置信息最佳路径提示附近服务检索等服务旅游活动预订是包含客房门票餐饮娱乐服务等系列旅游项目的预订信息查询服务电子导游通过与游客的信息交互为用户选择该景区的优化行程路径并通过多媒体技术把景区景点的延展信息图文并茂地展现给用户交通票务查询服务主要通过火车飞机公路港口等票务数据库信息检索为用户提供交通信息查询功能以上的旅游移动电子商务内容相对独立没有融成一体用户在同一地理范围景区内的各个移动电子商务应用都必须访问不同的商家软件独立地进行不同的查询访问动作三移动电子商务在旅游中应用极为广泛调查显示使用移动客户端进行信息查询的用户数量是全部旅游消费者的而能够使用移动客户端订购的旅游消费者不到全部旅游业者的便利性是用户选择旅游移动电子商务的主要原因虽然各种服务内容的调查结果不尽相同但希望能够便捷地短时间完成进行各个信息检索完成订单的用户占有很大比例比如在某行程的旅游移动订购的用户中的消费者希望在当天完成交易其中包括旅途的交通设计景点票务订购餐饮的订购和酒店客房的预订搜索附近提供餐饮服务的用户的用户要求当天能够进行定座位选菜单其中的用户要求小时内能够完成订单并进行支付相对独立的旅游移动电子商务内容导致用户不能流畅地完成信息交互个性化行程设计酒店预订餐饮预订及景区娱乐预订及支付等动作从而使旅游移动电子商务服务用户感受不佳四不能独立支付是旅游移动电子商务的瓶颈便捷性通透性即时性正是旅游无线产品受用户青睐的最主要原因而支付功能的不完善成为制约旅游移动电子商务发展的瓶颈由于支付环节受商圈认证安全技术等因素制约目前市场上的旅游移动商务平台的信息查询搜索功能较强但用户还须通过电话电脑等方式进行预订和确认旅游移动客户端不能独立地完成预订支付功能旅游移动电子商务发展存在的问题一个人信息安全保护不够理想旅游移动商务平台的订房订票支付等功能要求能够提交用户的真实身份住址通讯方式住址等系列信息根据安全反病毒企业数据调研显示具备追踪用户地理位置的能力的应用约有在平台上的类似应用也达到了的受调应用会查看用户的联系人列表的应用也有类似行为更有甚者有则会将设备信息泄露出去手机移动应用软件的风险性较高个人信息安全的保护也不理想二移动网络和终端水平有待提高移动网络的承载能力移动终端的性能严重制约了旅游移动电子商务平台的发展现在移动的网络的运行速度信号覆盖率收费标准还不能满足现代旅游移动电子商务移动定位检索多媒体交互的需求移动终端的硬件配置如运行速度功能配置输入输出设备等大大影响了用户的使用感受移动终端的电池续航能力也是移动终端的另一个尚待解决的问题通常情况下越是配置参数高的移动终端耗电量越大电池能支持的时间就越短三价值链企业政府的参与程度不强旅游资源整合意味着要建立全面的旅游商家交通部门政府监管部门第三方机构等各个企业的共同参与但目前的商业政府共同参与度尚待提高旅游资源企业涉及的范围很广泛如景区餐饮客房娱乐增值服务等要建立一个平台体系把所有的资源整合进来需要各个商家的共同参与才可以交通部门有着票务系统的特殊性如今除了飞机票务已经可以实施完全的网上代理订票铁路票务系统开始搭建代理订票平台公路票务并没有实施完全的代理订票系统政府监管部门的监督体系尚待研究第三方机构如第三方支付第三方客服第三方地接旅游代理等商家也待搭建平台共同致力于旅游移动商务的发展四安全认证体系不够完善安全有效的安全认证体系是旅游业移动电子商务发展的前提而目前移动电子商务认证体系不够完善移动电子商务认证体系应该具备交易的不可否认性身份的保密性数据的完整性交易的不可否认性要求确定用户的身份真实有效并且不可否认曾经参与交易身份的保密性要能够做到用户数据不被盗取保护用户商家的隐私数据的完整性要保证交易过程数据不被篡改缺失能够确保建议的圆满完成五旅游移动电子商务人才匮乏旅游业移动电子商务人才严重匮乏是现代旅游移动电子商务亟待解决的问题旅游移动电子商务人才要求既熟悉旅游业务又会电子商务流程设计并且掌握移动信息技术的人才复合型人力资源是旅游移动电子商务发展急需的资源基于资源整合思路的旅游移动电子商务设计一移动旅游业务的模式模式指商务业务的线上线下对接模式由于景点路线旅行社和餐饮酒店的地理区域性消费本质旅游业的业务有极强的特征旅游电子商务已经建立了成熟的模式在已经发展多年的互联网电子商务时期旅行社景点酒店餐饮等旅游资源在商务实施时都能够顺利完成线上查询订购和线下的消费旅游业已经做到线上线下无缝连接移动电子商务实施后旅游类移动客户端软件能将服务与移动技术结合依托手机的社会化媒体和本地化位置定位信息在资源整合后连通旅游和相关配套产品提供商如景区酒店航空公司等和旅游产品终端使用客户并借助网上银行工具网络信用验证机制网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买体验反馈循环从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式更好地完成对接二业务流程设计旅游产品供应商旅游移动平台用户模式的旅游商务流程以旅游移动平台为中介实际调研景点路线酒店餐饮等资源与之建立长期的业务合作关系创建迅速响应的数据库系统能够完成订单支付选位等系列功能并给旅游资源建立评价体系与银行第三方支付等金融系统建立安全认证协议体系能够完成商家客户的安全识别支付功能与政府保障监管部门建立认证监管反馈体系成功搭建政府的工商业发展监管体系建立用户数据库系统有效记录用户消费组合特征建立针对性个性化服务体系提高用户体验整合有效的旅游物理资源快速有效地更新旅游信息系统应具备内容广泛应用个性化消费定位精准支付便捷认证安全信息更新迅速的性能三基于资源整合的旅游移动商务系统旅游移动电子商务整合众多旅游资源金融支付机构移动运营商政府监管机构以及用户将旅游相关的行业内各资源信息通过无线终端为用户提供可定制的个性化服务扩张各产品服务的范围和领域形成新的产业价值链体系旅游预订服务整合旅游业景区酒店餐饮资源完成景区票务预订客房预订餐饮预订和游程预订等同时旅游移动商务系统应该能够充分发挥信息传递的迅速有效性根据旅游线路所涉及的临时变动提供新的备选资源方案及时变更订单基于位置的服务在移动旅游商务平台上登记过的商家景区资源信息能够在电子地图上共享移动商务平台不但可以利用功能进行用户位置定位既定目标位置导航更可以随时随地搜索某一地理范围内或用户自身附近未知的商家景区的详细信息通过数据库系统查询票务座位空房等信息即时预订并支付电子导游服务电子导游服务通过定位用户位置来确认用户所在景点信息用户可以根据自己的需求设计选择某区域的旅游路径由电子导游为其作路线导航语音导向和景区附加内容的介绍交通票务预订服务旅游移动商务平台整合公路交通铁路飞机票务信息系统在用户提交身份信息预约信息后为其预定预期出行票务交通票务预订服务系统要做好公路铁路飞机航班的数据库查询关联和预订接口能够有效地快速检索并完成支付官方数据库系统正在不断优化公开化发展进程中交通票务预订服务也逐渐实现优效性移动旅游救援服务借助移动定位技术可以明确用户所在景区位置信息以及救援资源的信息可以通过信息系统及时进行用户自救提示并最有效率地进行救援资源的有效配置从而施救移动支付功能移动终端对客户信息进行了注册并进行有效的身份认证和确认由于移动信息技术的防伪性能强用户信息的仿制冒用机会极低因而在支付环节上旅游移动商务的安全性很高旅游移动商务平台可以扩大在线旅游服务期间的应用范围不仅在旅游预订服务上进行支付在景区的餐饮纪念品购买娱乐服务其他增值服务等环节皆利用移动支付工具进行支付移动支付可以提高旅游业务的收费标准化进程价格监督进程降低因服务不规范而产生的讹诈风险移动支付的防伪性也可以大大降低因携带现金而发生的偷盗损失移动旅游监督评价旅游移动商务平台应和政府监管部门建立有效信息互动建立监管反馈机制可以有效辅助政府的监管职能在针对服务质量的反馈系统上用户可以提交景区资源行程路线软件平台的质量反馈及评分体系并可以提出改良建议便于旅游移动商务平台的优化