旅游电子商务应用论文.docx

本科毕业论文设计题目电子商务与旅游业姓名学号专业人力资源管理学制本科指导教师职称学位讲师博士中国武汉年月目录摘要关键字一前言一研究背景及意义和目的研究背景与意义研究目的二文献综述区域性旅游电子商务应用与建议武汉地区应用及建议外文文献综述三研究内容及研究方法二旅游电子商务概述一旅游电子商务含义二旅游电子商务功能与模式旅游电子商务功能旅游电子商务模式三武汉市旅游电子商务应用现状一武汉市旅游资源概况二武汉市旅行社的电子商务应用现状三武汉市旅游企业网站建设现状四武汉市主要旅游网站的功能统计分析五武汉市旅游电子商务存在的问题旅行社业务应用流程不完备旅行社业务可操作性不强旅游电子商务安全性较低旅游电子商务专业人才短缺四武汉市旅游电子商务发展趋势一旅游企业两极化发展二开展城郊乡村旅游电子商务三营销渠道不断扩大四武汉市旅游电子商务与其他地区优势互补五智慧旅游新模式五结论及建议一结论二发展武汉旅游电子商务的对策建议加强旅游电子政务建设提供多元化与个性化电子商务服务强化旅游电子商务安全性建设参考文献摘要近年旅游业与电子商务的结合造就了旅游电子商务的发展它为当地经济提供了一种新的思路并且有效的提高了发展的速度与旅游的方式未来旅游电子商务有很大的机遇成为地区性的支柱产业在飞速发展的电子商务中对于如何抓紧这一机遇是非常有必要进行深入研究武汉市旅游部门和相关旅游企业将如何应对抓住机遇迎接挑战这些问题极具现实意义本文将从武汉市现有的旅游电子商务情况中分析具体分析电子商务在武汉市中的运用以及本土地区旅游景点的开发是否充足其次从武汉旅行社从传统到电子商务地转型应用方式和具体的电子商务网站营运等多个方面入手并且查找旅游业网站的数据分析支持对未来武汉旅游电子商务的发展趋势做出一个预估主要从中小企业大力地参与旅游电子商务和大环境下武汉地区带来的优势以及扩大发展农村地区旅游发展着力点来分析从中指出武汉市旅游电子商务存在的问题并且提出了出一些针对性解决方案关键字旅游武汉电子商务应用现状发展趋势一前言一研究背景及意义和目的研究背景与意义世纪末世纪初随着时代的进步技术的革新人们的生活向着信息化数字化发展人类开启了新经济时代的新篇章人们越来越快的办公效率以至于朝着互联网进行交易迈进而电子商务就是互联网终独特的代表之一人们在物质生活得到极大满足的同时会开始注重精神上的享受而如何运用电子商务与传统旅游行业融入一起就变得非常有必要就传统旅游行业来说需要经过当地人与人之间沟通或者自行来进行但是加入电子商务行业之后人们可以通过信息化产物比如手机电脑等沟通软件和支付平台进行操作足不出户即可完成前期操作最大程度降低了旅游前期的时间与精力所以旅游电子商务的发展是不可阻挡理论研究意义旅游电子商务是旅游业信息化的开始阶段有很多条框与路径对于开发者而言是无比陌生就像摸着石头过河一个新行业的产生必将影响其他已经存在的行业既有好的方向也有坏的方向需要我们在实践当中一步步地摸索与纠正如果在未来它的存在能够高效运行并且极大减少国家资源的消耗那么它的发展是必须支持态度随着信息化的不断发展以及市场经济的持续深入旅游电子商务理论也在得到充实因此其发展方向需要科学理论的指导同时旅游电子商务的发展也促进了与经济学法律学消费观理论等不同学科的交叉衍生出许多新的交叉学科旅游电子商务的发展还很不完善需要诸多学者建立完整的学科框架以供后续发展现实意义旅游电子商务是通过互联网连接以通信技术为手段在线向购买者提供免费旅游信息宣传如景点图片参考旅游费用计算旅游时长活动等当购买者确认需要参与时通过各大门户网站平台如淘宝艺龙携程等进行支付操作而公司收到款项后通过互联网给购买者发送旅游信息如机票酒店预订等服务当购买者对于消费进行中有任何疑问时可以随时在线向客服询问包括售后服务等旅游电子商务的发展促使了专业旅游网站以及门户网站旅游频道的出现为游客的旅游选择提供了诸多方便越来越多的游客开始接受这种新型方式这样不仅极大地减少了游客在旅游前期的准备工作时间同时也加快了旅游服务公司工作效率后期服务当中可以不断完善为游客提供一个良好的平台比如南方游客只需要在线操作几分钟就可预订去往北方的航班以及酒店而不用等到达目的地在当天预约这样就是极大促进了旅游业的发展研究目的旅游业是一种跨地域的经营方式因此对于通信技术的发展有着较强依赖性旅游电子商务的出现有效促进了服务企业消费者以及网络世界的互动旅游电子商务的迅猛发展对于旅游经济增长以及旅游文化的发展也大有裨益本文从电子商务的角度研究武汉市的旅游问题以理论与实证相结合的方法调查武汉市旅游电子商务应用的现状与特点对其在武汉市旅游业方面所起的作用在进行全面分析揭示出武汉市电子商务发展中存在的问题和不足之处并提出相应的解决方法以及前景展望从而促进武汉旅游业在信息化社会大背景下激烈的竞争中保持持续健康稳定的发展二文献综述区域性旅游电子商务应用与建议王钟庄年我国旅游电子商务发展的现状从宏观角度阐述了旅游电子商务相对于传统旅游业的个性化与多样化的优点评论虽然作者阐述旅游电子商务可以降低企业的经营成本但是就目前而言在全国范围内旅游电子商务的应用调查中现存的诸多问题比如规范性和安全性的问题也不能忽视李仲海年旅游电子商务网站评价体系研究分析了旅游电子商务的起源与发展结合安徽省自身的旅游资源以及旅游电子商务的应用现状进行分析评论虽然作者提出了可以通过互联网进行旅游业发展以信息化技术带动产业有效的节省旅游业中的资源浪费以及工作效率但是在发展过程并不是一蹴而就有很多技术使用问题是值得关注的朱岩年山东省旅游电子商务发展研究以理论形式来描述电子商务如何运用到旅游业当中为旅游电子商务这个行业提供了充足的解释因为在未来发展中旅游业电子商务作为一个新兴产业必不可少的需要发展方向从旅游电子商务发展所需的动力与条件着手评论武汉市作为一个中部城市并没有天然的港口设施但是长江航道却提供了水路便利所以作者所说针对山东省旅游资源而运用电子商务开发在武汉地区也是可以实现的王明刚年浅议发展电子商务的法律环境针对在计算机技术大规模运用背景下产生的电子商务这一现状评论虽然作者描述的的计算机技术前景很好但是现有法律也有不完善的地方电子商务的立法形式和立法条件还存在着诸多争端电子商务法与传统商务法之间遵循哪些共同的基本原则还没有定论电子商务的法律大环境有待于进一步完善吴洋年指出安全问题是阻碍电子商务进一步发展的一个重要因素通过查阅文献总结了国内外电子商务存在的主要问题和问题研究的发展趋势指出需要完善相关领域法律法规并自主设计了一个实用的交易模型以供参考评论安全性问题至关重要但是对于一个新的行业发展必须眼光要相对宽容化在发展中寻找问题武汉地区应用及建议白月华年武汉市城郊乡村旅游电子商务发展初探通过对武汉市旅游资源与旅游现状的对比分析提出了通过正在不断兴起的旅游电子商务的手段大力推广武汉市丰富的城郊乡村旅游资源在文章中论证了这一设想的可能性并且提出了两者相结合的具体路径以及所需要达到的目的评论武汉处在城市圈中心与其只开发武汉市的乡村旅游电子商务不如将周边地区资源做一个简单的整合有效利用城市圈效应李泽群年旅游电子商务网站评价体系以国内知名的几家在线旅游网站去哪儿网携程网等为研究对象对影响网站质量的各种可能会发生的事情进行总结与分析具体分析原因可能会发生的状况评论应当提出今后的发展当中如何规避和解决这一类问题例如支付宝第三方协商客户可以对消费进行评价公司可以参考客户的建议进行完善江金波年旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究在文章中以携程网为参考对象通过文献研究的方法提出了相关的概念和结构评论文章应当深入了解在实际交易中可能会影响到旅游电子商务的问题以及如何有效避免问题的扩大与消失田静年武汉旅游形象推广系统地分析了武汉市的旅游资源结合武汉市自身特点将旅游资源与城市文化休闲娱乐结合在一起打造武汉特色旅游形象评论应该同时关注武汉市政府对武汉旅游业的高度关注力求大力推广武汉的旅游形象夏露对于本土地区的旅游电子商务现状进行具体分析分析武汉市在当前发展中对于电子商务地应用结合武汉经济发展比重对于电子商务地规划提出中肯建议评论作者论据太少应当提出很多大量的信息作为参考依据可以有效发展本土旅游电子商务外文文献综述年阐述了旅游企业网站的概念介绍了几种旅游企业制作网站的方法以及容易出现的问题等评论文章处于早期对于介绍版块并不够现在使用年介绍了新技术的开发与运用对传统旅游业发展的影响指出旅游电子商务是旅游业发展的必然趋势评论宏观把握非常好但是细节问题必须在后期发展中才能看见年着重介绍了旅游机构数据处理的方法及注意点强调了数据处理在电子商务领域的重要地位评论大数据是互联网后期发展的主力如何有效处理才能够拥有线上资源评述这些文章涉及的研究角度十分广泛有的阐述了旅游电子商务的发展历程与发展趋势有的系统的总结了武汉市的旅游资源有的分析了电子商务发展的背景环境与配套措施还有的针对旅游电子商务的主营企业进行了相关研究通过这些文献的阅读可以对旅游电子商务在宏观上有一个整体全面的把握也看到了一些特定地区的发展现状然而这些文章都没有将旅游电子商务与武汉市具体的旅游情况相结合对于旅游电子商务在武汉地区的具体应用现状及存在的问题还有待解决三研究内容及研究方法研究内容主要包括以下四个方面旅游电子商务的概述武汉市旅游电子商务的优势与不足武汉市旅游电子商务发展趋势武汉市旅游电子商务的结论及建议文献分析阅读整理相关网上资源以及学校图书馆老师同学提供的相关资料文献充分借鉴已有的研究成果进行归纳总结以期对武汉市电子商务的发展起到指引作用数据分析本文通过对武汉市网民数量旅行社酒店等的数据分析采用定量分析的方法对研究对象的认识更加精确梳理数据之间的关系把握内在联系进行趋势分析二旅游电子商务概述一旅游电子商务含义在对世界各国的科研院所咨询公司相关机构提供的大量有关旅游电子商务的报告和文献中发现许多报告对于旅游电子商务的概念并不清晰而贸然使用这种现象对于相关研究会产生误导作用杨春宇先生也在自己的论文中有所提到何谓旅游电子商务旅游行业公司通过传播为手段运用大数据和信息技术为辅助将自己的业务传送至网络平台的供消费者选择其中包括了了旅游地选择酒店选择时间选择报团游到地自行游选择元素多元化这就是旅游业和电子商务结合的新形式旅游消费评述世界各地对于旅游电子商务的发展都是持肯定态度因为新形式下为本地旅游业发展带来了不可估量的好处并且通过网络传播也是给加强世界各地交流合作带来莫大好处最为主要的是旅游业和电子商务的密切结合让企业和消费者之间的沟通更为深入对于消费者而言详细了解一家企业能让消费者信任度直线增加对于企业而言消费者更加快捷方便的了解企业最新活动有助于企业增加客户群体带来经济收入的上升二旅游电子商务功能与模式旅游电子商务功能随着电子商务的发展已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能例如淘宝就有旅游同业者特约商家而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展已经不再是单一的订购门票和旅游线路了旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线例如酒店订房租车服务地方特产购买甚至是电影院一些娱乐场所的优惠预订等相信不久的将来旅游类电子商务网站将为人们的出行住宿旅游等提供一系列完善且实惠的服务旅游电子商务模式旅游电子商务的模式主要有以下几种旅游企业间的电子商务旅游企业对游客的电子商务游客对旅游企业的电子商务消费者之间的电子商务旅游企业对企业客户的电子商务对比模式主要包括旅游企业间产品代理比如代理商代售旅游线路产品旅行社代定机票与宾馆客源地与目的地之间旅行社的委托关系组团社之间的相互拼团也就是说两家或多家组团旅行社负责同一条旅游线的旅游产品而且出团时间相近每家旅行社接收的客人较少这时旅行社征得游客的同意后可以合并客源交给其中的一家旅游社带团实现规模运作并降低成本模式是旅游企业对游客的电子商务游客在网上获取旅游信息设计旅游活动日程表在线预订机票宾馆报名加入旅行社这些都属于模式的范畴旅游企业面向游客拍卖相关旅游产品组织旅游者之间竞价服务也属于电子商务这也是一种网上特色交易方式电子商务是游客对旅游相关企业的交易主要通过电子商务中间商进行它由消费者提出需求然后旅游企业通过竞争满足消费者的需求或者消费者通过互联网结成团购群体与旅游相关企业进行协商评论旅游电子商务是指旅游相关企业为非旅游类的企业机构机关等提供商务旅行管理服务一些企业与特定的旅游饭店机票代理商有着比较固定的业务联系享受优惠的价格在旅游中企业商务旅行管理系统应用较好企业通过商务旅行管理系统与旅行社建立长期业务关系可以享受到旅行社提供的便利服务和优惠节省差旅成本三武汉市旅游电子商务应用现状一武汉市旅游资源概况武汉市为湖北省省会是我国中部地区的中心城市武汉市辖下有个中心城区和个远城区室内湖港交织江河纵横个湖泊坐落其中上百大小山峦星罗棋布水域面积多达总面积的四分之一形成独特的滨湖滨江水域生态环境武汉市中国优秀旅游城市每年都会举办武汉国际旅游节武汉市内拥有黄鹤楼公园东湖风景区黄陂木兰文化生态旅游区等家级旅游景区武汉博物馆等处级旅游景区个级景区全国重点文物保护单位处此外还有各种名胜古迹处以及革命纪念地处武汉四季气候分明自然风光独特坐拥众多山川湖泊其人文景观富有浓厚的楚文化特征武汉市年接待国内游客万人次海外游客万人次实现旅游总收入亿元其中国内旅游收入亿元国际旅游收入亿美元市内有旅游景区个旅游星级以上宾馆家其中五星级家四星级家三星级家二武汉市旅行社的电子商务应用现状据阿里研究院数据显示年在近个地级及以上城市的比较中深圳广州电子商务发展指数名列全国前两位进入全国前十位的城市有杭州厦门东莞北京和苏州总体来看示范城市的电子商务应用水平在全国相对领先中国排名城市电商发展指数深圳广州杭州厦门东莞苏州南京武汉资料来源年中国城市电子商务发展指数报告评论从表格中可以看出武汉市作为中部大型城市随着城市发展电商潜力还有很大的进步空间近年来市委市政府与旅游局出台了一些旅游相关法规和一系列旅游电子商务的规划并积极投身到建设当中不断探索旅游电子商务化的道路经过一段时间的努力武汉市旅游电子商务的发展取得了一定的成绩经调查研究目前武汉市旅游电子商务旅行社开展业务主要有以下几种方式旅游企业自己建立网络平台根据年湖北旅游局的统计数字显示武汉市场现有家国内旅行社以及家国际旅行社在这家国际旅行社中自己独立建立网站的有家例如中国国旅武汉旅行社有限公司湖北省中国青年旅行社湖北康辉国际旅行社等这些旅行社均可在自己的网络平台上开展各项电子商务的业务工作而在家国内旅行社中拥有独立网站的仅仅不到家能在自身网络平台上开展业务的有武大旅行社和湖北远大旅行社等与主流门户网站合作开展业务武汉市各家旅行社积极与全国主流门户网站和地方性知名媒介合作开展电子旅游业务全国性主流网站有新浪搜狐等地方性知名媒介有长江网湖北新闻网等在这些网站的旅游专题中均可找到武汉旅行社发布的信息相比而言武汉市旅行社与地方性媒体的合作更加广泛通过专业性旅游网站开展业务在全国范围和地方范围内均有诸多的专业性旅游网站全国性专业旅游网站主要有去哪儿旅游携程网途牛旅游网驴妈妈旅游网等而地方性专业旅游网站有湖北旅游网荆楚旅游网武汉旅游网等与上述门户网站的合作情况不同武汉市旅行社与全国性专业旅游网站的合作更加深入三武汉市旅游企业网站建设现状旅游企业的信息化水平以及网站建设是发展旅游电子商务的重要基础因此对武汉市的部分旅行社和宾馆进行了抽样调查具体情况见表表武汉旅行社网站建设情况抽样调查旅行社类型数量有网址比例在线预订比例在线支付比例国际社国内社总计资料来源武汉市国内旅游产业发展现状及对策分析基于年武汉国内旅游抽样调查评述根据抽样调查显示国际旅行社的网站建设率要远高于国内旅行社通过国际旅行社进行在线预订的游客也比通过国内旅行社的多得多总体来看国际旅行社的在线网站从信息发布网上预订在线交易到售后服务做得相对更加完善有一些还涉及到票务租车等服务此外国际社还提供了多种语言版本的服务而国内社则都是统一的汉语服务在武汉市的众多宾馆中分类型抽取了所进行了抽样调查具体情况见表表武汉市酒店网站建设抽样调查类型数量有网址比例在线预订比例在线支付比例在线互动比例五星四星三星二星一星未评总计资料来源武汉高端住宅写字楼酒店项目市场调查综合分析报告评述在网络检索中有自己的网站或者可以通过指定预订流程进行预订的算在内而只公布预订电话的不算网上支付方面是指可以通过网银支付宝等手段在线支付只是告知公司银行账号的不算在线互动是指登陆网站后有客服可以交流的在线模块静态的咨询页面不算通过抽样调查可以发现酒店的星级越高相应的在线服务也更加完善高星级酒店还提供了多种语言版本四武汉市主要旅游网站的功能统计分析通过对武汉市点击量排名靠前的旅游网站进行统计调查分析得到这些网站在类别结构和功能结构上都不太平衡具体情况见图图图图武汉市主要旅游网站结构功能图资料来源武汉市旅游网整理评述在这些网站中旅游信息发布占据了很大一部分板块订票订房线路介绍也有一定比例但是很少有满足游客个性化旅游需求的服务此外很多显示有预订功能的实际交易大部分还是在线下这些情况都对消费者的网上旅游消费造成了不便下面以携程网为例具体分析旅游网站的功能结构携程网上能实现的功能包括酒店预订机票预订度假预订商旅管理特约商户和旅游资讯而从客户的类型上来看携程网的主要客户是商务客人达到休闲个人的比例只有其中的回头客超过了成携程网的主要收入来源是酒店预订和机票预订这两项占到了全年总营业收入的在这两项主营业务的基础上携程网也在不断拓展自己的业务范围近年来度假产品与车辆租赁业务也在稳步发展携程对于网站推广的优势有三奖励优惠政策就是对于消费较多的客户有一定的积分奖励可用于兑换奖品积分越高奖品越多网站合作与搜狐网易上海热线等展开合作包括大数据推送联合绑定石服务赞助游戏比赛模特赛等图携程网业务结构分布图资料来源商场现代化网整理评述从携程网的功能结构可以看出目前旅游网站的业务范围比较有限消费群体结构也较为单一个性化需求服务更是极其罕见还具有很大的完善空间通过广泛调查发现携程网是国内第一大酒店五武汉市携程网酒店在线预订调查分析模型构建在线预订平台其在线信息的组织与呈现方式也具代表性成为国内外研究者首选研究对象本文选用携程网的实际数据进行研究采用对数线性回归模型分析在线信息对酒店网上预订的影响模型的一般表达为在研究在线评论与酒店客房销量时采用了在线评论数量代替酒店网上预订量的做法并证明了二者之间存在线性关系此外根据携程网的点评规则只有在网上进行交易并入住后的消费者才可以参与点评这保证了评论数量的真实性因此本模型也采用在线评论数量近似替代同期的酒店网上预订量模型中变量的选择以携程网呈现的在线信息为基础其中用户评级和评论浏览指数表示平台推荐信息酒店的房型种类客房价格和所在城市等级表示酒店特征信息顾客对酒店的设施服务卫生环境等的评价表示评论信息酒店所在地理位置能影响其客房销售但在研究中量化这种影响存在难度因此采用酒店所在城市等级反映酒店所在位置根据实际预估得到此外模型中变量的纳入顺序与消费者在酒店预订过程中所接触信息的先后顺序一致这便于分析不同信息对消费者预订决策的影响程度为了凸显在线信息对不同等级酒店网上预订的影响本文在分析中采用了个模型分别考察在线信息对五星级四星级三星级和经济型酒店网上预订的影响数据收集研究中的原始数据均来自携程网该网站是目前中国最大的在线旅行服务提供商年的市场份额为拥有最大的访问客户群在线呈现的信息具有代表性历史数据保存相对完整方便查阅与收集根据史密斯旅行机构提供的年中国大陆酒店业经营业绩数据本文选择携程网上武汉地区的酒店作为实证研究的样本考虑到不同规模的酒店可提供的客房数量会对其顾客评论数量产生影响进而影响同类型酒店之间的可比性本文在选择样本酒店时按照其在线评论数量大于其客房总数的原则进行筛选根据提供的数据年中国大陆酒店业的平均客房出租率为经过数据收集与整理最终选择了家酒店作为研究样本其中五星级酒店家四星级酒店家三星级酒店家经济型酒店家在此酒店预订平台的推荐信息个和酒店特征信息个所包含的变量的数据可以直接在网站上获得而反映在线评论信息个的变量数据要经过处理才能使用携程网提供的顾客点评系统中的评分与点李克特量表相似顾客评论信息中每一个变量的评分级别从很好到很差共级本文在研究中对其进行从到相应的赋值这样每一项评论信息都可以用相应的加权平均表模型中变量的简要说明变量描述评论数量酒店截至年月所有的顾客评论数量用户评级根据顾客对酒店的评价综合考虑了其他多方面的因素预订平台对合作酒店进行的评级点评浏览指数根据顾客对酒店评论信息的浏览次数预订平台对该变量进行赋值房型种类酒店在网上展示的可供预订的客房类型最低房价酒店在网上提供的最低客房价格总体评价顾客根据入住的印象对酒店的总体评价设施评价顾客对酒店的基本设施及配套情况的评价服务评价顾客对酒店服务人员的服务水平态度等的评价卫生评价顾客对酒店的客房卫生情况的评价环境评价顾客对酒店内部及其周边环境的评价从模型中可以看出酒店特征信息中房型种类客房价格和所在位置显著影响酒店的网上预订而其他变量的参数均未通过检验这说明在五星级酒店的网上预订中酒店自身特征信息的影响远远超过了推荐信息和在线评论的影响其原因可能是由于五星级酒店消费群体主要为公务或商务旅行消费者其旅行费用多数由行政单位或公司负担他们选择酒店时比较重视酒店的档次与自身社会地位的匹配对酒店硬件设施要求较高看重品质和品牌较少受其他评论者的影响在模型中表示酒店特征信息的房型种类和所在位置两个变量对酒店网上预订的影响十分显著在线评论信息中除卫生评价以外其他各变量均显著影响酒店的网上预订从影响程度上看评论信息总体上大于特征信息这表明在四星级酒店的网上预订中消费者既关注酒店的特征信息又重视在线评论此外用户评级和评论浏览指数两个变量的参数也通过了检验这表明预订平台的推荐信息显著正向影响四星级酒店的网上预订表四模型估计结果汇总模型五星级酒店四星级酒店三星级酒店模型模型模型常数项用户评级点评浏览指数房型种类最低房价总体评价设施评价服务评价卫生评价环境评价从模型的参数估计结果可以看出酒店特征信息和在线评论信息显著影响酒店的网上预订其中在线评论信息的影响大于酒店自身的特征信息的影响这说明在三星级酒店中消费者除了考虑酒店所在的位置房间类型外还重视其他消费者对酒店设施及配套设备和服务水平的评价一般而言三星级酒店的消费者大多追求舒适的体验而酒店的设施设备如寝具浴室设备等与服务水平正是影响顾客这种感知体验的重要因素此外在酒店特征信息中价格对预订量影响不显著在模型中房型种类与所在位置两个变量对酒店网上预订的影响仍然很显著但影响程度总体上低于在线评论在线评论中消费者对酒店设施服务环境的评价对酒店网上预订均有显著的正向影响同时评论浏览指数也显著影响酒店的网上预订这表明经济型酒店中消费者既重视酒店自身的特征信息也看重其他消费者的在线评论信息这一结果与经济性酒店的硬件设施条件与消费者群体特征较为吻合经济型酒店的顾客以大众消费为主其旅行费用通常由自己负担他们既关心酒店基本设施条件又关注服务安全等影响结论本文在现有研究的基础上进一步拓展了在线信息对酒店网上预订影响的研究内容论文以携程网为主要数据来源采用对数线性模型分析了预订平台推荐信息酒店特征信息和消费者在线评论对类酒店网上预订的影响结果表明在线评论对四星级三星级和经济型酒店的网上预订影响显著其中消费者对酒店设施服务及周边环境的评价能显著影响酒店的网上预订而对酒店客房卫生的评价对酒店网上预订影响不显著特征信息对五星级酒店网上预订的影响最显著其中客房价格对四星级三星级和经济型酒店的网上预订无显著影响推荐信息对四星级酒店网上预订的影响最显著其中用户评级对四星级以外酒店的网上预订影响不显著所以根据此数据以及武汉市酒店发展情况在此研究能够表明武汉的旅游电子商务应用较广但还有大的发展空间六武汉市旅游电子商务存在的问题旅行社业务应用流程不完备旅行社电子商务应该把网上预订与网上支付集于一身然而大多数武汉市的旅行社仅限于将本企业的网站用作宣传促销旅游新产品和旅游信息以网站建设比较优秀的湖北省中国青年旅行社中国国旅武汉国际旅行社有限公司湖北康辉国际旅行社有限公司三家旅行社为例他们的网站在旅游产品旅游线路互动专栏方面都做得十分优秀在线咨询与预定也可以在网站上轻松实现但是目前只有湖北康辉国际旅行社有限公司的特定几条线路可以实现在网上实现从预定确认到支付的完整流程其他大部分网上旅行社业务仅仅提供网上预订真正的确认以及交易过程还是在线下完成的不仅旅行社自身的网站多数采用的是这种运作模式全国性专业旅游网站如途牛携程等也是采用的这种模式这种只能网上预定的运作方式还是很不完备的亟待改善与发展旅行社业务可操作性不强由于旅行社和供应商之间的管理系统衔接不流畅只是现在旅行社处理网上业务的可操作性不强具体体现在旅行社与相关景区酒店以及运输部门的联网业务协同性还有待提高旅行社作为旅游业的核心企业与其他部门在进行电子商务交流的过程中往往不能得到及时回复需要等待其他部门的响应这也是导致业务可操作性不强的原因此外旅行社大多提供的是传统的包价旅游产品缺乏满足游客个性化需求的旅游产品以湖北省中国青年旅行社为例自由行线路仅提供了两条一条是每周一三六玩美七仙岭三亚双飞五星半自由行另一条是天宁岛塞班岛五六天自由行当前旅游市场中游客的个性化需求越来越强消费者以不再满足于单一的包价旅游形式而是对于线路导游酒店等有着更加个性化的需求因此旅行社在满足散户这种需求方面做得欠佳旅游产品的形式较为单一旅游电子商务安全性较低由于旅游电子商务的操作过程是在开放的互联网上安全性能否得到保障是需要考虑的最重要因素之一从目前武汉市旅游电子商务市场来看制约其发展的主要是虚假旅游信息发布电子支付安全性差和旅游企业信誉不足调查表明消费者对于旅游电子商务存在三点顾虑难辨网上信息真假担心电子支付安全问题对于旅游企业信心不足从旅游电子商务信息的角度来看相应的法律约束和管理机制不完善加上旅游电子商务自身的虚拟性更加直接真实的资料难以获得因而一些不法企业利用这些漏洞发布虚假旅游信息以牟取非法利益还有一些网民则出于好奇或恶作剧心理登陆到旅游电子商务平台订购旅游服务却不付款导致旅游企业的经营秩序被干扰旅游电子商务专业人才短缺电子商务经过了多年的发展已经初具规模但是将旅游业与电子商务相结合的尝试时间还比较短旅游电子商务还是一种新兴产物旅游电子商务涉及到电子商务旅游业信息技术经营管理市场营销的诸多方面这一行业特点要求从业人员不仅要有互联网金融的知识还必须对旅游业市场营销等方面有一定了解今年来我国的从业人员素质不断提高旅游方向的专业培训也不断完善从业人员涵盖了从大专本科硕士乃至博士等各学历人才但是不可否认旅游电子商务领域还是缺乏既熟悉电子商务又精通市场学和旅游业的复合型人才正是这类人才的短缺导致了电子商务与旅游业的缺少有效融合制约了旅游电子商务的进一步发展四武汉市旅游电子商务发展趋势一旅游企业两极化发展未来的旅游相关企业将向两级化方向发展分为综合型和垂直型两种综合型运营商会不断拓宽其产品线希望提供给用户以一站式预订体验垂直型运营商则将重点放在某一产品上努力做专做深做出特色而不管是哪种模式产品与服务都是赢得用户的关键综合型运营商的代表形式是网络旅游超市网络旅游超市功能齐全内容丰富用户在一个网站上就可以完成查询信息预订机票与酒店等业务较少涉及其他网站有效避免了信用支付等问题满足各个层次的客户需要因此近年来快速发展以同程网为例同程网创建于年经过余年的发展成为一个能够提供酒店机票景区门票等预订业务的综合平台提供的一站式服务包括全国余家酒店折预订有保障的低价机票预订余家景区门票预订全国演出门票预订多个城市租车预订成为中国中国十大旅游预订网站客户满意度达到了专业型运营商则会专注于开发某一方面的产品不断地细化市场实现利润增长二开展城郊乡村旅游电子商务目前武汉市的乡村旅游也取得了初步的发展年武汉市四五星级农家乐达到家具有一定的旅游接待能力下表则是从武汉乡村网中获取的部分乡村旅游景点信息表武汉市部分乡村景点信息景区票价娱乐项目山水木兰天池游船滑道游泳池异域风情木兰草原露营篝火晚会拓展历史名村大余湾住宿餐饮五星胜天农庄住宿采摘烧烤休闲避暑清凉寨攀水瀑布垂钓住宿棋牌资料来源武汉城市圈乡村聚落景观规划研究及武汉市旅游政务网整理同时武汉又被称作城市圈围绕着武汉地区有黄石鄂州孝感黄冈咸宁等地组成的城市圈可以有效扩展武汉的电子商务旅游同时带动其他地区的旅游开发潜力城市乡村旅游名称武汉木兰天池清凉寨知音亭九真山石榴红村的农村生态社区等黄石西塞山景区富水水库钟山虎跳峡等鄂梁子湖三山湖吴氏宗祠州黄冈天堂寨武圣宫五祖寺六祖寺等孝感白兆山古银杏风景区伍洛古迹等咸宁罗荣桓纪念馆木鱼湖贺胜桥遗址等仙桃沔城孔圣庙仙桃湿地公园潜江借粮湖兴隆水利枢纽等天门陆羽公园等评述城郊乡村旅游往往是城镇工薪阶层偏爱的选择利用周末时间采用自驾游或者徒步旅行的方式全家出行旅游动机主要是利用周末放松身心亲朋好友相聚农家餐饮等武汉市人口千万有着大量的大学生城郊乡村旅游具有巨大的发展潜力前途光明同时武汉市拥有丰富的乡村旅游资源很有必要突破传统的经营模式不断开发城郊乡村旅游电子商务更好地促进武汉市乡村旅游的可持续发展三营销渠道不断扩大单一旅游业的传统营销渠道已经不能满足当今社会的要求了在互联网急速发展的现代社会能够实现多种营销组合武汉市的旅游企业可以不断寻找新的营销渠道来宣传自身产品在网络时代造就了多种营销渠道组合武汉市旅游企业不仅可以与传统的门户网站合作还可以与微信天涯论坛和各类微博网站合作在旅游搜索日益受到用户青睐的情况下媒体价值得到释放出现了诸如用户点评网站专业评比网站等更多与旅游直接相关的垂直媒体媒体的丰富使得企业接触用户的渠道更广不同媒体具有不同的特性企业可以根据自身特色以更加适合的方式表现出来同时为了摆脱代理商对于营销渠道的控制武汉市旅游风景区也可能推出直销业务联合支付宝之类的第三方支付平台直接实现景区预订的服务四武汉市旅游电子商务与其他地区优势互补武汉市旅游景点相对于其他省份城市而言最大优势在于高校生消费群体多并且武汉在丰富的旅游资源情况下可以将多余出的消费能力转移其他省份当地旅游企业可以开通附近省份旅游电子商务路线比如湖北省有千湖之省说法依靠长江汉江等水系资源丰富其他省份比如湖南山多可以组织线路前往凤凰张家界等地五智慧旅游新模式智慧旅游是旅游信息化的进一步延伸和发展是旅游信息化的高度智能化它以游客为中心依托于互联网云计算高性能信息处理下一代通信网络智能数据挖掘等技术并将这些技术应用于行政管理产业发展旅游体验等诸多方面使用户企业部门自然和社会相互关联提升游客在旅游体验中的自主性力争游客的旅游体验超出预期使得旅游管理更加方便快捷增加旅游企业的价值作为互联网时代的产物智慧旅游系统对于整个旅游产业具有重要意义是旅游业强调现代服务业特性提升现代服务业水平的重要途径通过智慧旅游旅游产业的运营模式也会发生转变逐步走向触摸时代订制时代在此模式下游客能够享受到智能化的旅游体验管理部门也可以采取智能化的管理手段而武汉市旅游企业可以收获更加广阔的客源智慧旅游的新模式顺应了现代旅游业的发展潮流是武汉旅游电子商务由信息化向智能化转型的表现势必成为未来武汉旅游电子商务的发展方向五结论及建议一结论旅游电子商务正处于一个蓬勃发展的时期由于行业所带来的经济提升未来旅游业和电子商务必将更加贴合服务于消费者前文已通过调查分析指出了武汉旅游电子商务发展过程中暴露的一系列问题同时也提出了一些针对性的意见与建议鉴于武汉市政府与旅游企业对于旅游电子商务的发展都相当重视在前进的道路上也取得了一定的进展在全省范围内发展水平也处于领先地位在未来的发展过程中只要政府部门与旅游企业通力合作信息共享在电子支付的安全问题个性化旅游网站的综合优化等方面提升服务的质量和水平积极引进熟悉电子商务与旅游业的复合型人才武汉市的旅游电子商务必能迈上一个新的台阶在全省乃至全国的旅游电子商务化潮流中取得先机二发展武汉旅游电子商务的对策建议加强旅游电子政务建设武汉市旅游相关部门应在在原有的旅游信息化规划基础上结合武汉市旅游业发展和变化趋势进一步推进和完善旅游目的地营销系统建设调整武汉市旅游电子政务网站旅游企业自身网站的规划与建设建立健全武汉市旅游产业信息数据库在武汉市的景区信息交通分布酒店信息票价服务旅游企业服务等多方面建立完善的数据库这样有利于从整体上对武汉旅游业进行宏观调控和管理同时数据库的信息也能为游客所用方便游客从而促进武汉旅游快速和谐发展旅游部门对旅游资讯相关网站改版的重点应放到能为访客提供丰富及时便捷的旅游资讯针对武汉市缺乏电子商务行业应用的中的缺陷例如支付和体验等可以开发一个相应的售后管理例如淘宝网在消费与卖家中间设置的阿里旺旺平台客户先将货款交付第三方收到货款使用之后没有任何问题确认收货卖家才会收到第三方平台阿里旺旺的货款这样有效的监管机制就能建立起来此外有关部门还可以对本地旅游企业网站建设提供统筹指导与规划大力发展电子交易的旅游新模式鼓励各企业根据自身特点建立更具特色的网络平台从而解决好本地的旅游电子商务发展问题提供多元化与个性化电子商务服务目前武汉旅游企业电子商务服务内容单一缺乏个性化服务难以满足消费者多元化个性化需求要加快旅游电子商务的进程首先就要建立起基础的信息和服务通过搭建平台让客户获取自己所需要了解的信息与服务所以加快电子商务在旅游业上的应用是非常重要而关于如何有效推动旅游电子商务纵向式房展需要拿出可行性方案而其中最有效的方式就是对于市场的分析通过对于门户网站的不断完善纵向推广公司业务在客户需要多种多样的服务时可以对其需要进行一个合理的整合例如万达集团的房地产业务在兴建的房地产周边进行大型商场建设让消费者减少路程情况下直接完成所需要的任何服务要做好完善的服务前提必须及时高效的了解客户所需要的市场需要什么样服务如何充足满足消费者的需要筛选客户意向进行定制服务充分让客户自主选择整合旅游资源努力实行旅游信息化管理广泛收集旅游者的信息准确地了解其兴趣爱好针对性地推出特色服务提升旅游电子商务个性化服务的能力强化旅游电子商务安全性建设旅游电子商务中存在的一个不可避免的问题就是关于在线支付在实际中出现过多起无效诈骗链接致使消费者上当受骗而如何有效加强与控制在线支付的安全性问题是今后在推进旅游电子商务行业中的重中之重只有完全把握安全性问题可以提升一个行业的形象问题旅游企业应该依照相关法律法规严厉打击盗取用户隐私资料以及发布虚假旅游信息的行为加强电子商务安全技术方面的相关研究通过防火墙数字签名技术数据加密技术等先进的技术手段防止黑客等恶意侵入确实保障消费者的隐私资料以及财产安全提高从业人员的整体素质提升企业管理水平消灭内部安全隐患同时企业也可以建立相应的信用评价机制实施严格的失信惩戒措施引导消费者诚信交易实现整个行业的有序健康的发展参考文献王钟庄我国旅游电子商务发展的现状问题和对策价格月刊田静武汉旅游形象推广艺术科技白月华江丹丹武汉市城郊乡村旅游电子商务发展初探城市旅游规划李仲海安徽旅游电子商务发现状问题及对策研究硕士论文朱岩山东省旅游电子商务发展研究硕士论文李泽群旅游电子商务网站评价体系研究海南大学江金波梁方方旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响以携程旅行网为例旅游学刊王明刚白文娱浅议发展电子商务的法律环境经济师吴洋电子商务安全方法研究天津大学姜成辰中国旅游电子商务分析对外经济贸易大学一致谢我的这篇毕业论文是在老师的精心指导下完成的本文撰写过程中吸纳了老师给出的许多宝贵建议老师严谨的治学态度和敬业爱岗的精神是本文能够最终成文的关键在此特别向张老师致谢感谢老师的教诲同时感谢大学四年时间里给予过我帮助和关怀的各位老师正是在这些老师的悉心教导下我才能够打好专业的基础最终写出这篇论文在楚天学院的这四年是美好而充实的感谢这所学校带给我的成长最后还要感谢我的家人是他们一直以来的支持和鼓励让我在困难面前从不畏缩勇敢地迎接生活的每一个挑战