4S店保险理赔主管岗位职责工作时.xls

保险理赔岗位职责/工作时间表职位名称保险理赔所在部门售后服务部直属上级前台主管直属下级各班组长职等员工级保险理赔岗位职责：1. 认真接待到店的每一个客户，为其提供专业的保险理赔服务。2. 到店的客户，问清楚投保的是哪家保险公司，积极与保险公司定损人员联系，抓紧时间为客户安排定损。3. 列清楚维修项目，与保险公司人员合作为该车辆定损，尽可能达到客户满意，为公司争取更多的利益。4. 安排维修人员修理该车辆，确定配件的库存情况，给客户确定大概的修车时间。5. 车辆维修结束后联系保险公司确定定损金额，然后通知客户提车，带客户结算时告知相关的理赔事宜。必要时也可以给客户提供代办理赔服务。6. 对于保险公司发送的推修短信，第一时间给客户联系，确定车辆受损情况，事故处理方式，是否需要救援，事故责任划分等。7. 对于比较严重的事故在确定交警不需要拖车的情况下，第一时间赶赴现场帮助客户处理事故，安排拖车进行救援。8. 监督与督促车辆维修进度，对于大事故车辆在维修结束后安排保险公司进行复勘。9. 做好进站车辆维修统计表，推修短信统计表，和月底的保险公司送修比例表。10.积极配合各部门的工作，与各部门积极协商从而使工作能够顺利完成，认真做好领导下达的各项任务，完成月度任务。11.积极开拓市场，定时维护各保险公司和停车场业务关系。12、节约、节俭、建议、意见。知识、技能、能力、素质要求知识要求：事故判断、保险理赔灯专业知识技能要求：计算机操作熟练，办公软件熟悉能力要求：沟通协调能力，应变能力，紧急事件处理能力素质要求：综合素质项目 考核指标完成时间考核要点