快递管理信息系统

快递管理信息系统 一、用于事业单位：快递公司　 快递行业业务流程图：  INCLUDEPICTURE "http://www.xy-kj.com/IMAGES/kuidiintro01.gif" \* MERGEFORMATINET 
 二、系统的主要功能说明 快递系统业务功能图  1、以运单为中心的核心业务主线 收件：短信通知业务员收件、运单录入； 中转：中转到件、中转发件、中转报关； 到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）； 监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控； 财务处理：发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等； 问题件处理：对各种问题件进行分类处理。  2、以客户为中心的客户服务辅线 查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务； 投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等； 接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； 主动通知服务：客户可以定制服务要求，如：货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方； 客户关系