管理信息系统

信息是什么？它与数据有何区别？ 信息：a)信息的表达形式是数据，及数据是信息的载体。主体对于接收到的数据的认知表达形式就是信息。b)信息支持决策、对决策有价值，决策活动是信息存在的必要条件。c)信息可以消除对他事物认识的不确定性，增进认识的有序性。信息是有序性的度量，也称负熵。d)按照信息本身的特性可以将信息分为语法信息、语义信息和语用信息三个层次。语法信息是指单纯表示符号或符号关系的信息。一般认为，语法信息就是数据；语义信息是指表示一定意义的信息；语用信息是指具有一定价值或效用的信息。 与数据区别：数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示，它由原始事实组成。当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息，即信息是按照一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。这种组织规则和方式具有超出数据本身的额外价值。 简述管理信息系统的发展阶段。 管理信息系统的发展阶段：a)电子数据处理系统：特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。b)管理信息系统：特点是有一个中心数据库和计算机网络系统，另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。c)决策支持系统：它是管理信息系统发展的新阶段，它把数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起来，是具有管理、辅导决策和预测功能的管理信息系统。 什么是多维数据分析？ 多维数据分析：也称联机分析处理（OLAP），是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的，并真实反应企业多维特性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。 1、请描述并画出你熟知的管理业务基本流程？ 首先需要确定组织中包含哪些业务，判断业务的准则是否为其实现组织目标的有序活动过程，可以忽略与目标系统的实现关系不紧密、不重要的一些业务活动。业务确定工作需要建立在全面、详细的调查和分析的基础之上。业务是对部门职能的进一步划分，是对组织功能的详细描述。因此，业务分析工作可以在组织职能关系表的基础上展开。 2、简要说明供应链管理信息系统？ 供应链管理信息系统是为了高效率的管理企业信息，帮助企业创建一条畅通与顾客、企业内部和供应链之间的信息流，真实有价值的信息能够通过正确渠道，以恰当的传递方式实时、透明、高效率的传递，为供应链上各方所用的管理系统。 3、介绍ERP、SCM、CRM ERP系统是指建立在信息技术的基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它是从MRP发展而来的新一代集成化管理信息系统。核心思想是供应链管理。 SCM供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 CRM是企业用来管理和客户关系的，在不同的场合可以是不同的意思，也可以是一个软件系统，用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 1、什么是诺兰模型，诺兰模型的意义是什么？ 诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，指出计算机应用到一个组织的管理中去，一般要经历从初装到成熟的阶段，提出了信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。1）阶段1：初装。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段计算机的作用被初步认识到，个别人具有初步使用计算机的能力。一般初装阶段大多发生在单位的财务部门。2）阶段2：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的蔓延阶段。显然，在该阶段中，数据处理能力发展的最为迅速，但同时也出现了许多有待解决的问题。此阶段只有一部分计算机的应用受到了实际的效益。3）阶段3：控制。管理部门了解到计算机数量超出控制，计算机预算每年以30%~40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时控制阶段便代替了蔓延阶段。诺兰认为，阶段3将是实现从计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键，一般发展较慢。4）阶段4：集成。集成就是在控制的基础上，对于系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。5）阶段5：数据管理。集成之后，会进入数据管理阶段。6）阶段6：成熟。一般认为，成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。 意义：总结出了西方国家发达国家信息发展的实践，提出了某些客观发展规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的，其原因是组织机构在准备进行下一阶段工作之前需要一定的经验。尽管这些阶段含有某些自然生长过程，但是这些生长过程是能够有效地进行计划协调和管理的，因此，每一阶段也都代表着计划与管理工作的变动次序。所以诺兰模型既可以用于诊断当前所处在哪一个发展阶段向什么方向前进，怎样管理对开发最有效，也可以用于对各种变动的安排，进而以一种可行方式向转至下一发展阶段，在制定系统规划的过程中，科学合理地制定系统开发规划。 2、试比较福特汽车公司的财务付款业务流程重组和MBL公司的业务流程重组。
 
两图之间的比较可以看出，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。从而减少了管理费用和各项行政开支。 从福特公司的业务流程重组中可以看出，业务流程重组不能仅面向单一部门，而是作为企业全局的业务流程来处理。信息技术是业务流程重组必不可少的催化剂，与IE技术紧密结合是成功的关键，而高级管理层的直接领导，员工的积极配合，适当的策略引导，建立完善的远景规划则是成功的保障。 MBL公司业务流程重组 MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这期间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也要24小时才能完成申请过程，而正常则需要5~25天。这么漫长的时间中到底有多少是创造附加价值的呢？ 有人推算，假设整个过程需要22天，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事没有价值的无用工作。这种僵化的处理程序把大部分时间都用在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。 例如，一位顾客想把自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的平常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后顾客才能拿到所需的保单。
面对上述这种情况，MBL公司总裁提出了把效率提高60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个新职位——专案经理，对从接收保单到签发保单的全过程负有全部责任，同时具有全部权力。好在有共享数据库、计算机网络和专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家的帮助。
这种由“专案经理”处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天的工作量却增加了一倍，处理一份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也只要2~5天。 1、可行性分析是可能性分析吗，为什么？ 可能性分析主要应用于寻求问题和现象发生的原因以及预测事物发展的结果，可行性分析侧重于研究达成目标的方法、途径是否切合实际，它们都是人类发现问题、揭示真理、解决矛盾不可或缺的重要思维方法。可能性分析的准确性受制于思维主体所掌握的关于该事物的信息量，受制于思维主体对事物普遍联系规则的认识程度以及对事物间联系环节的认识跨度，受制于思维主体思想的包容性和开拓性。在得出的诸多可能性中吸取最接近事物本质、最符合当时环境条件、最能解释事物变化过程的那一种可能性。由于事物的复杂性和思维的局限性，引发问题的原因和事物发展的结果或许是多种可能性并存，或者不在思维主体的视界内，另一方面事物的发展受诸多条件因素的变化和偶然性的影响，具有互动性与不确定性，在这种情况下也就不急于选择、确定哪一种具体的可能性，只能留待进一步的观察直至发现最接近事实真相的那一种可能性。 可行性分析是建立在可能性分析的基础上，可能性又必须在可行性的前提下，两者是相互交织、相互关联的，目标是否能实现，方法是否得当取决于可行性分析工作的正确性和深入性。通常实现目标的可行性是多种的，具体使用哪一种可行性则受主体的价值观念、思维方式、性格特征、文化程度、所处境遇、利害关系及主体所掌握的资源状况等影响。对于具体目标而言，评价与选择可行性方法的标准通常是代价低、收益大、见效快、环节少，如果将最终目标和大局因素考虑进去，评价与选择可行性方法的标准则要倾向于对整体局势及未来发展的利弊影响来取舍。如果分析、预测的对象是人，那么对其思想行为的可能性分析也就是对其所会采取的可行性分析的判断。判断一个人的理智水平也就是看其从一个问题中可以做出多少种合理的可能性分析和可行性分析，并且能否从中迅速抓住那个最接近事实真相的判断。 可能性与可行性意思相近，但并不完全一样。 可能性落脚点在“能不能”，就是一个项目有没有人能把它做下来，但这个人是谁无所谓。如造航母可能吗？可能。 可行性落脚点在“行不行”，就是一个项目你能不能把它做下来，这个人就是你。可行性分析除了分析这个项目可能性之外，还要分析为什么是你可以把这个项目做下来。做这件事你有什么资源、优势？你的不足打算怎么弥补等等，如造航母可能吗？可能。但这件事对你可行吗？不可行。 2、请指出业务流程图(TFD)和数据流程图(DFD)有哪些异同？ 区别：（1）描述对象不同。业务流程图的描述对象是某一具体的业务；数据流程图的描述对象是数据流。数据流程图是对业务流程图的进一步抽象与概括（2）功能不同。业务流程图是一本用图形方式来反应实际业务处理过程的流水账。绘制流程图的目的是为了分析业务流程，在对现有流程进行分析的基础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程。通过除去不必要的、多余的业务环节；合并重复的环节；增补缺少的必要的环节；确定计算机系统要处理的环节等过程进行业务流程的优化。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题，问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等。通过对这些问题的解决形成一个通畅的数据流程做为今后新系统的数据流程。数据流程比业务流程更抽象，他舍弃了业务流程图中的一些物理实体，更接近于信息系统的逻辑模型。（3）基本符号不同。
  （4）绘制过程不同。业务流程图的绘制是根据系统详细调查过程中所得的资料，按业务实际处理过程，用规定的符号将它们绘制在同一张图上。他的绘制无严格的规则，只需要简明扼要的如实反应实际业务过程。在绘制过程中一般也遵循“自顶向下”的原则。数据流程图的绘制方法较为复杂，他是按照“自顶向下，逐层求精”的方法进行的，也就是将整个系统当一个处理过程，画出它与周围实体的数据联系过程，即一个粗略的数据流程图，然后逐层向下分析，直到把系统分解为详细的低层次的数据流程图。   联系：（1）业务流程图与数据流程图都是从流程的角度动态的去分析考察对象，都是用图形符号抽象的表示调查结果。（2）数据流是伴随着业务过程而产生的，它是业务过程的衍生物；数据资料基本上也是按组织结构或业务过程搜集的；在数据汇总时，也是以业务流程为单位，将同一业务的不同处理步骤中的数据加以集中；数据流程图的绘制遵照业务处理的全过程。（3）数据流程图和业务流程图存在一定的对应关系。由业务流程图可以导出相应的数据流程图。 3、某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。 （1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐” （2）根据库存台帐由统计打印处理输出库存日报表 （3）需要查询时，利可用查询程序到库存台帐去查询，显示查询结果。
1．系统设计分为哪二个步骤？ 首先是总体结构设计，又称概要设计；其次是具体物理模型设计，又称详细设计。 2．概要设计主要包括哪些步骤？ 设想供选择的方案 选取合理的方案 推荐最佳方案 功能分解 设计软件结构 设计数据库 制定测试计划 书写文档 审查